Perte des comptes membres du compte famille

Bonjour je vous invite à contacter le support. Bonne journée. 

Bonjour

​@Véronique.Deezer 

depuis avant hier, les comptes membres de mes enfants et de ma compagne ont disparu. Il n’y a plus que mon compte qui est le compte principal.

Pouvez vous nous aider à les récupérer svp?
J’ai envoyé un message au support qui m’a dit de recréer le membre pour le restaurer (réponse IA ?)
J’ai essayé d’en recréer un(Sacha), mais ca crée un nouveau membre sans le restaurer.

Le problème semble connu,

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour ​@Lea.Deezer, depuis lundi matin les comptes de mes enfants, comptes Deezer Family associés à mon compte principal, ont disparu et ont été remplacés par 3 comptes indépendants inconnus. 
J’ai supprimé ces 3 comptes et changé le mot de passe. Comment puis-je restaurer les comptes associés de mes enfants ? 
Je vous remercie 

Bonjour

Je rencontre le même problème: seul subsiste mon compte admin, les autres profils ont disparu et un autre compte a pris leur place. Je l’ai supprimé, ai remis à jour l’antivirus, ai recréé mes deux profils, mais ils sont vides. J’ai également changé le mot de passe. Pouvez-vous récupérer mes profils?

J’ai mis un message dans le chat et le pb a été réglé 👍

profils restaurés 

Bonjour, si vous contactez le support ils vont vous aider. Bonne journée. 

Bonsoir ​@Véronique.Deezer  et ​@Lea.Deezer ,

Je ne comprends pas ce qui se passe,

tous les membres de ma famille ont disparu sauf le profil principal dimanche dernier (à peu près), sans que nous ayons fait aucune opération sur le compte.

J’ai fait un message au support lundi, qui m’a fait un retour mail me disant de recréer les membres.

Je suis donc venu dans la communauté pour essayer de comperendre, et j’ai vu dans cette discussion que le PB est connu et que des membres disparus ont restaurés par vous,

J’ai mis un message et vous m’avez proposer de demander au support,

Je suis donc allé dans le chat du support et j’ai laissé un message. l’IA m’a indiqué que mon ticket est remonté à une personne du support.

ce soir toujours pas de réponse,

et je reçois un seul mail, c’est une enquete de satisfaction du support !!! (je ne réponds pas pour l’instant :-) )

merci de m’aider si vous pouvez en restaurant les membres de mon compte 

Cordialement,
Franck

Bonsoir,
Je suis désespéré de ne pas avoir aucune réponse du support que des mails d'enquete de satisfaction, une de plus arrivée sur mon mail ce soir,

j'ai créé ce ticket il y a 3 jours, et il est passé aussitot en statut :

Aucun contact, aucune réponse, alors que je vois que vous savez restaurer des données de membres de deezer family, qui ont été écrasés par votre propre système !

Les 2 précédents messages adressés au support avaient été fermés sans aucune réponse.

Je ne comprends pas.

Savez vous si le service résiliation fait quelque chose quand on dit qu’on va partir, ca fait bouger le support ? quand on est client family depuis des années, à 20€ par mois ?

Ou bien juste on part sur spotify et ca ne leur fait rien ?

Cordialement

Franck

Bonsoir,
Pour info, le support m’a contacté samedi matin, ils avaient un peu de délai dans les réponses,

Tout a été réglé, ils ont restauré les membres de la famille et on a retrouvé nos sélections,

merci au support.

Idem pour moi, mes enfants ont disparu

J’ai changé mon mot de passe mais ils veulent récuperer leur compte et leurs playlists!!