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One Hit Wonder
VanessaALVES
One Hit Wonder
mai 6, 2024 7:04 AM UTC
Répondu

Perte des comptes membres du compte famille

Bonjour,

depuis ce matin, les comptes membres de mes enfants et de mon mari ont disparu. Il n’y a plus que mon compte qui est le compte principal.

Savez-vous pourquoi leurs comptes ont disparus et comment nous pouvons faire pour les récupérer svp?

Merci pour votre aide.

Vanessa

Lea.Deezer
Lea.DeezerRéponse
Ultimate Superstar
mai 9, 2024 8:12 AM UTC

Bonjour @VanessaALVES, ton compte Deezer semble avoir été piraté, la personne aurait en suite supprimé les membres. Ils ont été restaurés, mais il faudra cependant changer de mot de passe :

 

Elle/elle ✨
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109 commentaires

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Roadie
Alexandre Sutter
Roadie
nov. 7, 2024 11:36 AM UTC

Bonjour, 

j’ai également perdu un membre de la famille sur mon compte. Comment le récupérer ?

    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
    nov. 7, 2024 5:10 PM UTC

    Bonjour, 

    j’ai également perdu un membre de la famille sur mon compte. Comment le récupérer ?

    Bonjour @Alexandre Sutter je viens de récupérer le profil P pour toi. 

      floflow
      Super User
      floflow
      Super User
      nov. 7, 2024 6:55 PM UTC

      salut,

      les problemmes de comptes sont en ce moment recurent sur deezer apparement

      fan de musique https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
        Guitar Hero
        tsaropascale
        Guitar Hero
        nov. 13, 2024 9:50 PM UTC

        Bonjour,

         

        Même soucis pour moi. Le profil de mon papa décédé a disparu de mon compte famille et je n'ai plus ses playlist. Pouvez vous m'aider svp ?? 😭

        Véronique.Deezer
        Ultimate Superstar
        Véronique.Deezer
        Ultimate Superstar
        nov. 14, 2024 10:31 AM UTC

        Bonjour,

         

        Même soucis pour moi. Le profil de mon papa décédé a disparu de mon compte famille et je n'ai plus ses playlist. Pouvez vous m'aider svp ?? 😭

        Bonjour @tsaropascale as-tu contacté le support ? Je ne vois pas de profil supprimé sur le compte.

        Guitar Hero
        tsaropascale
        Guitar Hero
        nov. 14, 2024 12:27 PM UTC

        Non effectivement il vaut mieux que je les contacte ?

        Véronique.Deezer
        Ultimate Superstar
        Véronique.Deezer
        Ultimate Superstar
        nov. 14, 2024 4:10 PM UTC

        Non effectivement il vaut mieux que je les contacte ?

        Bonjour ​@tsaropascale oui 😊

        Guitar Hero
        tsaropascale
        Guitar Hero
        nov. 19, 2024 6:33 PM UTC

        Je leur ai demandé mais je n'ai pas de réponse. Êtes vous sûre de ne pas avoir le profil car il n'apparaît plus dans les membres et je ne l'ai pas supprimé...

        Véronique.Deezer
        Ultimate Superstar
        Véronique.Deezer
        Ultimate Superstar
        nov. 20, 2024 5:04 PM UTC

        Je leur ai demandé mais je n'ai pas de réponse. Êtes vous sûre de ne pas avoir le profil car il n'apparaît plus dans les membres et je ne l'ai pas supprimé...

        Bonjour ​@tsaropascale, tu peux les relancer ou contacter sur le LiveChat. 

        Guitar Hero
        Davyx3000
        Guitar Hero
        nov. 23, 2024 12:18 PM UTC

        Bonjour,

        le profil de ma maman a disparus sur mon compte Deezer Famille.

        pouvez-vous, s’il vous plaît, le réactiver, merci.

        bonne journée.

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