Bonjour @Cookie06 

Nous t’avons envoyé des messages automatiques ces dernières semaines et mois, mais aucun apparaît comme ouvert. De ce que je peux voir dans l’historique, plus aucun message de nous n’a été ouvert depuis novembre 2022 au moins. Il semble avoir un problème avec ta boîte mail ou ton adresse email. Nos messages ne te parviennent plus.

Vérifie qu’il te reste de la place sur ta boîte mail et que Deezer n’est pas considéré comme spam. Merci !

Certains des mails ont ete ouvets, pas tous, selon mon intérêt pour le mail

C’est nécessaire que tu ouvres régulièrement aussi les messages qui ne concernent pas nos offres d’abonnement ou la sécurité de ton compte Deezer. Essaye d’ouvrir tous nos messages (ou presque) en février. Tu devrais recevoir à nouveau ton récapitulatif du mois, comme avant.

Tres bien merci !

A partir du mois prochain je suppose je ne récupérerai pas celui de ce mois ci..

Malheureusement non, comme ces messages sont envoyés automatiquement à des milliers d’utilisateurs.trices, ce n’est pas possible de les renvoyer. 

Okay merci

Re : a part la fois ou nous avons discuté je n ai de nouveau plus recu le mail mensuel….

Bonjour. Est il possible que chaque membre d’un compte deezer family reçoive son mois en musique sur sa boîte perso? Comment faire? 
Merci 

Bonjour @crizor, il faudrait que les membres de ton abonnement soient tous rattachés à leur propre adresse email, pour ça il faudra les transformer en compte indépendant.

Bonsoir, je ne reçois également plus les mails mois en musique depuis celui de février.

Je remplis également les 3 conditions :

- notification mail activée 

- ouverture des mails de Deezer

- écoute de + de 50 titres/mois

Il me reste de la place sur ma boîte mail et j'ai vérifié que Deezer n'était pas considéré comme spam.

Que puis-je faire pour les recevoir à nouveau ?

Merci par avance, bonne soirée.

Bonjour @anna pannetier ! Alors j’ai vérifié ton user ID, tu fais partie d'un groupe d'utilisateurs.trices qui ont été exclus de toutes nos communications (e-mails et notifications push) pendant une courte période.
En excluant certains utilisateurs.trices comme vous qui ne reçoivent pas nos messages, nous pouvons comparer leur comportement avec ceux qui les reçoivent. Nous pouvons alors voir comment ces messages font la différence.
Je comprends que la situation soit frustrante, mais cette participation est vraiment importante car elle nous aide à améliorer nos communications pour tous nos utilisateurs.trices. Grâce à cette étude, Deezer pourra envoyer des messages plus pertinents et mieux adaptés aux préférences et intérêts musicaux de chacun.es Même si cela peut durer quelques mois, rassure-toi, il ne s’agit que d’une situation temporaire. Une fois réintégré, tu continueras à recevoir tous les messages comme avant.

J’espère que ça aura du sens, et je m’excuse pour la gêne occasionnée !

Bonjour @Lea.Deezer, je vous remercie pour votre réponse. Pas de soucis si ce n'est que temporaire.

Bonne journée