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Répondu

Mail "Votre mois en musique" non reçu


Cookie06
Lover
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Bonsoir, je ne recevais plus ce recap mensuel depuis aout, mail recu en novembre et de nouveau plus rien.

Je remplis les 3 conditions citées dans une autre concersation :

- notification mail activée 

- ouverture des mails de Deezer

- ecoute de + de 50 titres/mois

 

Quel est donc le problème ? Que puis-je faire ?

Merci bonne soirée 

 

Meilleure réponse par floflow

ELBONNET a écrit:

Bonjour j'ai rempli toutes les conditions et je n'ai pas reçu le mail du mois de décembre 

Merci de m'éclairer

Bonne année !

salut;

la recap de decembre n’est pas encore sortie

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20 commentaires

Celly-Deezer
Lucky Star
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  • 14 février 2023

Bonjour @Cookie06 

Nous t’avons envoyé des messages automatiques ces dernières semaines et mois, mais aucun apparaît comme ouvert. De ce que je peux voir dans l’historique, plus aucun message de nous n’a été ouvert depuis novembre 2022 au moins. Il semble avoir un problème avec ta boîte mail ou ton adresse email. Nos messages ne te parviennent plus.

Vérifie qu’il te reste de la place sur ta boîte mail et que Deezer n’est pas considéré comme spam. Merci !


Cookie06
Lover
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  • 14 février 2023

Certains des mails ont ete ouvets, pas tous, selon mon intérêt pour le mail

 


Celly-Deezer
Lucky Star
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  • 14 février 2023

C’est nécessaire que tu ouvres régulièrement aussi les messages qui ne concernent pas nos offres d’abonnement ou la sécurité de ton compte Deezer. 👍 Essaye d’ouvrir tous nos messages (ou presque) en février. Tu devrais recevoir à nouveau ton récapitulatif du mois, comme avant.


Cookie06
Lover
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  • 14 février 2023

Tres bien merci !

A partir du mois prochain je suppose je ne récupérerai pas celui de ce mois ci..


Celly-Deezer
Lucky Star
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  • 14 février 2023

Malheureusement non, comme ces messages sont envoyés automatiquement à des milliers d’utilisateurs.trices, ce n’est pas possible de les renvoyer. 


Cookie06
Lover
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  • 14 février 2023

Okay merci


Cookie06
Lover
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  • 13 juin 2023
Celly-Deezer a écrit:

Malheureusement non, comme ces messages sont envoyés automatiquement à des milliers d’utilisateurs.trices, ce n’est pas possible de les renvoyer. 

 

Re : a part la fois ou nous avons discuté je n ai de nouveau plus recu le mail mensuel….


  • Tiny Dancer
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  • 1 juillet 2023

Bonjour. Est il possible que chaque membre d’un compte deezer family reçoive son mois en musique sur sa boîte perso? Comment faire? 
Merci 


Lea.Deezer
Community Manager
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  • 5 juillet 2023

Bonjour @crizor, il faudrait que les membres de ton abonnement soient tous rattachés à leur propre adresse email, pour ça il faudra les transformer en compte indépendant.


  • Tiny Dancer
  • 2 commentaires
  • 29 septembre 2024

Bonsoir, je ne reçois également plus les mails mois en musique depuis celui de février.

Je remplis également les 3 conditions :

- notification mail activée 

- ouverture des mails de Deezer

- écoute de + de 50 titres/mois

Il me reste de la place sur ma boîte mail et j'ai vérifié que Deezer n'était pas considéré comme spam.

Que puis-je faire pour les recevoir à nouveau ?

Merci par avance, bonne soirée.


Lea.Deezer
Community Manager
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  • 1 octobre 2024

Bonjour @anna pannetier ! Alors j’ai vérifié ton user ID, tu fais partie d'un groupe d'utilisateurs.trices qui ont été exclus de toutes nos communications (e-mails et notifications push) pendant une courte période.
En excluant certains utilisateurs.trices comme vous qui ne reçoivent pas nos messages, nous pouvons comparer leur comportement avec ceux qui les reçoivent. Nous pouvons alors voir comment ces messages font la différence.
Je comprends que la situation soit frustrante, mais cette participation est vraiment importante car elle nous aide à améliorer nos communications pour tous nos utilisateurs.trices. Grâce à cette étude, Deezer pourra envoyer des messages plus pertinents et mieux adaptés aux préférences et intérêts musicaux de chacun.es Même si cela peut durer quelques mois, rassure-toi, il ne s’agit que d’une situation temporaire. Une fois réintégré, tu continueras à recevoir tous les messages comme avant.

J’espère que ça aura du sens, et je m’excuse pour la gêne occasionnée !


Bonjour @Lea.Deezer, je vous remercie pour votre réponse. Pas de soucis si ce n'est que temporaire.

Bonne journée


  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 1 novembre 2024

Bonjour, je n’est pas reçu aujourd’hui mon mois en musique, étant habituellement envoyer le 1er.

Je respecte toute les conditions pour recevoir le mail, encore plus cette fois là, d’où mon attente à le recevoir.

Merci et bonne journée!  


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 3 novembre 2024

Bonjour j'ai rempli toutes les conditions et je n'ai pas reçu le mail du mois d'octobre 

Merci de m'éclairer 


Véronique.Deezer
Community Manager
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Klay a écrit:

Bonjour, je n’est pas reçu aujourd’hui mon mois en musique, étant habituellement envoyer le 1er.

Je respecte toute les conditions pour recevoir le mail, encore plus cette fois là, d’où mon attente à le recevoir.

Merci et bonne journée!  

Bonjour  @Klay et @ELBONNET l’e-mail a été envoyé hier , pouvez-vous vérifier? 


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 2 janvier 2025

Bonjour j'ai rempli toutes les conditions et je n'ai pas reçu le mail du mois de décembre 

Merci de m'éclairer

Bonne année !


floflow
Super User
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  • Super User
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  • Réponse
  • 2 janvier 2025
ELBONNET a écrit:

Bonjour j'ai rempli toutes les conditions et je n'ai pas reçu le mail du mois de décembre 

Merci de m'éclairer

Bonne année !

salut;

la recap de decembre n’est pas encore sortie


  • Tiny Dancer
  • 3 commentaires
  • 2 janvier 2025

Ah d'accord merci beaucoup 


  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 7 janvier 2025

Bonjour et bonne année

j’ai le même problème , je ne reçois plus les récapitulatif du mois Deezer depuis décembre je remplis pourtant tout les pré requis 

j’espère que vous pourrez m’aider merci d’avance


Véronique.Deezer
Community Manager
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Bydou a écrit:

Bonjour et bonne année

j’ai le même problème , je ne reçois plus les récapitulatif du mois Deezer depuis décembre je remplis pourtant tout les pré requis 

j’espère que vous pourrez m’aider merci d’avance

Bonjour ​@Bydou tu peux contacter le support ils vont vérifier pour toi pourquoi tu ne reçois plus si tu remplis les conditions. Bonne journée.


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