Bonjour,
J’ai perdu une grande partie de mes coups de cœur, c’est comme si je n’avais liké aucune musique depuis le 23 juin 2021. Je me suis déjà renseignée sur le site, je suis bien connectée au bon compte. Est-ce possible de retrouver ma playlist? Merci d’avance pour votre aide!
Meilleure réponse par Nanouk C.
Bonjour
Vous êtes bien connecté aujourd’hui au bon compte, mais peut-être est il possible que vous ayez été connecté à un autre compte, créé sans le vouloir, pendant quelques mois ? Ces derniers temps, aviez vous remarqué si vous aviez l’intégralité de vos favoris, ou juste les derniers likés ?
Je vous invite à envoyer une demande au support, qui pourra vérifier votre compte et voir si un deuxième existe : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Autre hypothèse possible, un piratage, mais dans ce cas, vous auriez également remarqué des changements dans l’historique d’écoute et des favoris qui ne vous appartiennent pas…
Bonne journée 
+7Bonjour
Vous êtes bien connecté aujourd’hui au bon compte, mais peut-être est il possible que vous ayez été connecté à un autre compte, créé sans le vouloir, pendant quelques mois ? Ces derniers temps, aviez vous remarqué si vous aviez l’intégralité de vos favoris, ou juste les derniers likés ?
Je vous invite à envoyer une demande au support, qui pourra vérifier votre compte et voir si un deuxième existe : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Autre hypothèse possible, un piratage, mais dans ce cas, vous auriez également remarqué des changements dans l’historique d’écoute et des favoris qui ne vous appartiennent pas…
Bonne journée
Merci pour ta réponse
Seulement j’ai vérifié tout ça et la moitié de mes coups de coeur a juste disparu du jour au lendemain, j’ai vérifié les autres comptes associés à Deezer famille. Je n’ai jamais eu d’autre compte deezer et utilise toujours l’application sans me déconnecter.
Je n’ai qu’une partie de mes coups de coeur, j’ai perdu tous les plus récents, le dernier ajout date du 23 juin 2021 alors que j’écoute de la musique tous les jours et que j’en ajoute régulièrement à mes favoris.
J’ai également regardé mon historique mais je n’ai rien remarqué de suspect…
J’ai contacté le support, j’aimerais vraiment pouvoir retrouver tout ça…
Merci beaucoup et bonne journée !
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