Problème de compte premium

Bonjour 

je paie tous les mois mon abonnement famille (dernier prélèvement 20/04) et je n’ai plus accès à deezer. On me demande de me réabonner 

je ne comprends pas 

Bonjour je viens de changer de téléphone, j’ai transféré les données de mon ancien téléphone au nouveau (iPhone). J’ai déjà un abonnement premium depuis très longtemps (et ma carte bancaire n’expire pas prochainement).

Depuis quand j’ouvre l’app sur le nouveau téléphone on me propose de m’abonner à premium, dans mes abonnements on me dit que je n’ai pas d’abonnements et quand j’essaie de m’abonner il y a un échec systématique après le paiement.

En ouvrant l’app sur mon ancien téléphone et sur mon ordinateur qui sont tous les deux connectés au même compte deezer, on me dit maintenant aussi que je ne suis pas abonné… 

je suis complètement bloqué, 

pouvez-vous m’aider ?

merci

Défaillance de l'abonnement premium , abonnée depuis longtemps et à jour .actuellement plus accès à rien d'un coup ,alors même que j'écoutais ma playlist à ce moment là. 

Bonjour j ai payé a mon fils un abonnement annuel famille et je m aperçois qu’aujourd’hui nous ne l avons plus

merci de faire le nécessaire 

bien à vous 

JM Fayette

Bonjour, j'ai payé un mois en duo pour ma femme et moi le 26/04/24 et aujourd'hui, le 10/05/24, plus rien pour nous deux ! Dans mes souvenirs un mois ne dur pas deux semaines... C'est quoi le problème?

Merci 

Bonjour,

Comme beaucoup je constate que mon abonnement à sauté (Deezer Family). J’ai dû réglé à nouveau 19.99 euros alors que c’est prélevé sur Paypal tous les mois ET ma fille, Zoé a été supprimé !!!

Elle a TOUT perdu et doit TOUT recommencer au niveau de son profil !! 

Que s’est-il passé ? Peut-elle récupérer son profil d’avant ???? 

Merci d’avance de votre compréhension.

Bien à vous,

Bonjour, 

j’ai bien payé comme chaque mois mon abonnement Deezer Family. 
 

cependant depuis ce matin, on me demande de m’abonner et quand je clique on me dit que j’ai bien un abonnement. 
Mais a chaque connexion impossible d’enlever les pubs ou de profiter de mon abonnement. 
 

‘’j’ai éteint mon téléphone, supprimé l’appli etc.. 

rien n’y fait.. avez-vous une solution à me proposer ? 
 

dans l’attente de votre retour, 

Bonjour, je suis abonné famille depuis 2019 et aujourd’hui, mon compte apparaît en compte gratuit et mes enfants n’ont plus accès. J’ai pourtant eu un prélèvement bancaire le 18/04/2024.

Je ne sais pas ce qu’il se passe mais j’aimerai bien retrouvé mes accés

Bonjout

mon accès premier ne fonctionne plus.

merci 

Bonjour, j’ai un abonnement premium à  14,99 €, il a été payé le 25/04/24 et pourtant je n’ai pas mes playlist et je suis encore en mode gratuit alors que j’ai mon abonnement depuis quelques années merci de solutionner le problème