Problème de compte premium

Bonjour,

Comme beaucoup je constate que mon abonnement à sauté (Deezer Family). J’ai dû réglé à nouveau 19.99 euros alors que c’est prélevé sur Paypal tous les mois ET ma fille, Zoé a été supprimé !!!

Elle a TOUT perdu et doit TOUT recommencer au niveau de son profil !! 

Que s’est-il passé ? Peut-elle récupérer son profil d’avant ???? 

Merci d’avance de votre compréhension.

Bien à vous,

Bonjour, 

j’ai bien payé comme chaque mois mon abonnement Deezer Family. 
 

cependant depuis ce matin, on me demande de m’abonner et quand je clique on me dit que j’ai bien un abonnement. 
Mais a chaque connexion impossible d’enlever les pubs ou de profiter de mon abonnement. 
 

‘’j’ai éteint mon téléphone, supprimé l’appli etc.. 

rien n’y fait.. avez-vous une solution à me proposer ? 
 

dans l’attente de votre retour, 

Bonjour, je suis abonné famille depuis 2019 et aujourd’hui, mon compte apparaît en compte gratuit et mes enfants n’ont plus accès. J’ai pourtant eu un prélèvement bancaire le 18/04/2024.

Je ne sais pas ce qu’il se passe mais j’aimerai bien retrouvé mes accés

Bonjout

mon accès premier ne fonctionne plus.

merci 

Bonjour, j’ai un abonnement premium à  14,99 €, il a été payé le 25/04/24 et pourtant je n’ai pas mes playlist et je suis encore en mode gratuit alors que j’ai mon abonnement depuis quelques années merci de solutionner le problème 

Bonjour,

je suis revenu sur le Deezer gratuit le 10/05/24 alors que je paye deezer famille tous les mois. 
‘dernier paiement en date du 5 mai !!! 
que faire. 

Bonjour, grâce a l'offre pass culture j'ai pu acquérir Deezer premium pendant 3 mois . Sauf que aujourd'hui 10/05/24 sa ma rebasculer vers Deezer gratuit 

Cependant j'ai activé l'offre le 01/05/2024 il est censé se finir le 1/08/2024

J'aimerais savoir comment régler le problème 

Merci d'avance 

Bonjour, j'ai renouvelé mon abonnement le 28 avril pour le pack familiale, mais le 10 mai je n'ai plus accès a Deezer (ou uniquement Deezer gratuit).

Comment puis-je avoir accès a nouveau a mon compte ? 

Merci 

Bonjours,

Ce matin j’ai eu la mauvaise surprise de voir que mon compte Deezer étudiant n’étais plus en premium alors que je l’ai que depuis 4 mois et que ma dernière facture est le 25 avril et là prochaine devrai être le 25 mai et que là on est le 10 mai… Comment cela est possible ?  

Ma periode d'essai de 4 mois s'est annulé sans être arrivé à terme et l'application me demande de refaire un compte premium 

Bonjour, j’ai deezer en prenium depuis 2021 or aujourd’hui il ne considère pas que je suis en prenium que se passe t-il 

cordialement 

Idem !!! C’est quoi le pb ?! 
je ne trouve pas de numéro de téléphone de contact 

Hâtez vous, sinon nous allons aller voir chez votre concurrent

Bonjour.  J'ai payé mon abonnement familial mais plus rien ne fonctionne ?  Que se passe t'il?

Merci d'intervenir

19. Friedelmeyer

Bonjour suite à mon problème d'abonnement que j'avais rencontré le mois dernier et résolue avec l'aide du support deezer, depuis ce matin je n'ai plus mon abonnement prenium alors que je n'ai rien résilié et j'ai bien mis à jour mon compte unidays pour bénéficier de l'offre étudiant...

Bonjour, après un message sur facebook le problème est résolu, et mon compte a été réactivé

merci :)

Bonjour,

Abonné Deezer Famille depuis 2020, depuis ce matin mon compte est repassé en abonnement gratuit sans aucune raison (le prochain paiement prévu le 23/05 et le précédent a abouti sans problème).

Pouvez vous expliquer les raisons de ce dysfonctionnement et rétablir la situation dans les meilleurs délais ?

D’autres utilisateurs sont-ils dans le même cas ?

Merci par avance et bonne journée.

Jean-Marc

Bonjour j’ai un soucis je n’accède pas à ma liste de favoris 

comment se fait il ? Je ne peux écouter que des extraits de 30 sc et si je clique sur le morceaux ça m’amène sur des remixe ou juste l’artiste 
merci de votre réponse 

Bonjour, je vous contacte car j’ai perdu l’abonnement à Deezer famille aujourd’hui alors que hier tout fonctionnait. en sachant que les paiements mensuel s’effectuent le 23 Et que nous sommes aujourd’hui le 10 , je suis en plein au milieu Du mois que j’ai payé. J’ai donc actuellement le mode Deezer gratuit avec les interruption, les pubs etc. ce qui est vraiment très très dérangeant

Bonjour, même problème pour moi j'ai payé un abonnement famille à l'année de 218,99 euros le13/01/2024 et je n'ai plus rien.

Bonjour, Mon compte famille a été supprimé aujourd'hui alors que je viens d'être prélevé (le 04 mai).

J'ai ce compte depuis plusieurs années.

Merci de faire le nécessaire pour remettre l'abonnement effectif.

Cordialement.

Bonjour,  j'ai réglé mon abonnement comme tous les mois et je me retrouve aujourd'hui avec un compte gratuit.  Je précise que je suis bien bien sur MON COMPTE.

Bonjour, il semble avoir un problème puisque moi aussi j’ai un soucis avec un abonnement que je paie depuis plusieurs année. Aujourd’hui, comme d’autre, j’ai un abonnement « gratuit ».

Des sites de référencement de bug indique bien que depuis ce matin, beaucoup d’erreur on été signalées.

Autre chose, quand je tente de cocher « abonnement famille » et de valider un nouvel abonnement, l’application me dit bien que j’ai déjà un compte.

de plus, l’option dans Gestion du Compte « Restaurer mon abonnement » ne fonctionne pas. 
il est également indiqué « dernier reçu, Deezer Famille 19,99€ le 90/05 »

Bonjour, j'ai exactement le même problème 

Bonjour, idem pour moi…