Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Bonjour j avais ce soucis et Deezer m a demandé de me réabonner.... C'est ce que j' ai fait dans l urgence de fait j ai deux paiements pour mars où puis je faire une réclamation ? Je confirme sinon que le service est revenu à la normale 

Compte famille passé en gratuit alors que paiement valide 

Pas de mail 

0 notification 

C'est sympa pour faire passer l'augmentation des derniers mois...... 

Problème résolu. Merci

Pour moi le problème est résolu ! Attendez un petit peu ça va arriver !

La chance, moi c’est arrivé en plein milieu de ma séance ^^’ 

Bonjour, mais suite à cette erreur technique, j'ai du coup repayer 5,99€ pour recommencer un abonnement. Cela est il possible de se faire rembourser et recontinuer sur les prélèvements automatiques de l'ancien compte ou c'est trop tard ? J'ai paye via PayPal. Merci encore. Bonne journée

Bonjour merci c’est  l’information que je cherchais. Cela a quand même ruiné ma présentation j’espère qu’il y aura un dédommagement pour la peine causé ! 
 

cordialment

starJee

Bonjour, mon compte premium deezer a été transformé en compte deezer gratuit aujourd'hui, alors que je le possède depuis plusieurs années et que je n ai pas résilié mon compte premium. Pouvez-vous m'expliquer ce changement soudain de "premium" en "gratuit"? 

Merci de votre patience pendant que nous rétablissons le service suite à cette erreur technique interne.

Le problème est maintenant résolu, et notre équipe s'occupe de rétablir l'abonnement de toutes les personnes affectées.

edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support.

Bonjour @Moise4205 @Marie_sabourin,

Vous pouvez dès maintenant contacter le support via ce formulaire afin que le service client étudie votre situation.

Merci