Compte Famille inutilisable car crée lors d’un déplacement à l’étranger.

Bonjour 

merci beaucoup  pour toutes ces infos.

Dans l’idéal, il aurait fallu surtout savoir qu’appliquer un code acheté auprès de mon CE devait se faire en France… J’ai simplement validé le code dès que j’ai pu…

je ne pouvais pas avant (car dans les 3 mois de gratuité) et je l’ai juste fait dès que possible pour qu’il n’y ait pas d’interruption Deezer pour ma femme et mes 3 enfants…

pour la petite histoire, je me suis rendu compte que mon compte n’a même pas été créé au Chili, puisque je l’avais déjà créé il y a des années de ça (avant que je migre sur Spotify - et là j’avoue que je suis un peu circonspect d’avoir changé de logiciel de musique, je n’ai jamais eu aucun pb côté Spotify). Je m’en suis rendu compte car j’ai des « abonnés » qui sont très anciens…

Resilier oui pourquoi pas, à la demande du support j’ai fourni deux autres e-mails pour lesquels j’ai créé un compte Deezer… Mais vais-je récupérer les 1 ans de Deezer Family déjà payés ??? 
Car au final c’est cela et seulement cela qui est problématique… 

Franchement le support Deezer, c’est proche du zéro absolu : soit la réponse apportée est à côté de la plaque, soit on me demande des renseignements ou justificatifs, que je fournis, puis … plus rien … gros silence radio… 🙃

bonne journée en tout cas à tous 

En fait, ce n’est pas l’endroit où le compte a été créé, mais l’endroit où on se trouve au moment du paiement de l’abonnement qui compte.

Un code acheté auprès d’un CE, c’est directement via Deezer, je suppose… Mais Deezer a dû être payé par le CE et ne peut probablement pas vous rembourser directement. Demandez peut-être au CE comment faire… ? Si un remboursement est possible, cela passe peut-être par là.

Vous avez créé d’autres comptes Deezer… pour vous ? La famille… ? Si vous avez des questions à propos de transfert de favoris ou pour relier des comptes, n’hésitez pas à revenir, on essaiera de vous aider.

Bonne chance pour remettre tout ça en ordre et pouvoir écouter tranquillement la musique en famille 🤞🙂

@Stephane Gaillard , j’ai oublié une info qui peut avoir son importance. Deezer ne propose pas actuellement d’abonnement famille à l’année, seulement mensuel. Si vous avez pu en bénéficier, c’est par l’offre du CE. Je ne sais pas comment sont négociées ces offres, mais à voir peut-être de ce côté là… 

Malgré 3 tickets incidents déposés, je n’ai reçu AUCUN SUPPORT de la part de l’équipe de support DEEZER, et évidemment comme ils n’ont répondu qu’à côté de la plaque quand ils ont bien voulu répondre… 
Mon problème a été résolu très facilement grâce a l’intervention d’une CM qui gère le compte messenger de Deezer, et là … rien à voir : elle a compris de suite le problème, a proposé une solution simple et tout est rentré dans l’ordre… J’aurais vraiment aimé appuyer sa démarche, car elle a tout fait pour me dépanner et franchement ça a été hyper efficace… Heureusement qu’il y a des employés de cette trempe,  c’est top ! 

Super, contente pour vous que ce problème ait pu être résolu, et bravo à la CM sur messenger ! 👍

Serait-il possible de nous dire quelle a été cette solution ? Car j’avoue mon incompétence (je ne suis qu’une utilisatrice bénévole ici)… C’est un problème qui revient parfois sur la communauté et cela pourrait aider d’autres personnes dans le même cas.

Merci !

Elle m’a proposé de créer des profils secondaires dans mon compte family, puis (l’utilisateur ne peut pas) a affecté les e-mails des comptes indépendants à ces profils en transférant leur profil (playlists etc…). Et chacun a reçu un e-mail automatique où il devait changer son mdp. À l’issue chaque compte est bien rattaché au mien comme avant… 
Encore un grand merci à la CM Messenger, hyper sympa et hyper pro ! 🙏

Ok, merci ! Mais c’est sûr qu’il faut malgré tout l’intervention de quelqu’un de chez Deezer. Le support aurait dû y arriver… Si je comprends bien, votre compte est toujours considéré comme “basé à l’étranger”… Mais tant que toute la famille est réunie, c’est le principal.

Bonne continuation ! 🎶

@Stephane Gaillard C’était moi ! 😅 J’ai tendance à ne pas signer sur les réseaux sociaux pour garder une certaine fluidité, mais je suis réellement contente d’avoir pu vous aider. 😄

Hello a tous!

j ai fais la même boulette que Stéphane..même code a d activation via mon CE.. je l ai activé en France lors de mon retour en Belgique..

je n arrive donc pas à mettre les membres de ma famille dessus..

pourriez vous me préciser la manip?

merci à vous

pierre

Bonjour @pit777, je t’inviterai à suivre la solution de Stéphane proposée plus haut, qui est de créer des profils secondaires, et les rattacher par la suite aux adresses email respectives des membres invités. Voici un article qui t’indiquera comment procéder : Rejoindre et utiliser Deezer Famille

Si tu as besoin de plus d’aide, je t’invite à contacter notre support avec les adresses emails, afin qu’ils puissent les rattacher aux profils. :)

Bonjour Léa!

merci de ta réponse ! J avoue que je ne comprends pas tout. Donc je vais contacter le support..

Mmalheureusement c'est le même constat que je fais. Un support technique déplorable et qui au vu des réponses à côté de la plaque laisse penser qu'ils le font en toute connaissance. Merci pour ces solutions qui n'en sont pas car on contourne le problème, on ne le règle pas. Reste aussi l'utilisation d'un VPN mais ça reste du contournement.

Un service informatique dans une boîte telle que Deezer qui n'arrive pas à changer la localisation du compte parce que trop compliqué ? C'est une blague 

On paie , ils encaissent , ils nous laissent tomber...

Bonjour, avez-vous réussi à créer vos comptes famille indépendant malgré votre retour en Belgique ?

J'ai exactement le même problème... Même pays même achat via CE en France…

Merci pour votre retour 

Bonjour @Moi56, je conseillerai de contacter le support directement afin de voir ce qui est faisable. :)

Bonjour, en fait les indications précédentes sont exactes et fonctionnent très bien…

Il faut créer d'abord les profils puis que l'administrateur du groupe famille les modifie en compte indépendant... Et ça marche nickel ! 

Merci à tous et bonne continuation