Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Meilleure réponse par Kevin Deezer
Afficher l'originalBonjour,
j'ai bien pris note de votre mail m'informant d'une augmentation du prix de mon abonnement.
Par ce mail, je vous informe que je ne suis pas intéressée par votre offre et souhaite continuer à bénéficier du forfait que j'ai souscrit.
Par conséquent, merci d'en prendre note.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Je suis une personne de plus à avoir été désagréablement surprise de recevoir un mail avec une telle augmentation. Je conçois qu’il y ait une petite augmentation de tarif après toutes ces années mais la raison évoquée (meilleure qualité de son) pour justifier cette augmentation importante (20% !!!) est bidon et je vois que nous sommes tous d’accord sur ce point.
La seule arme que nous ayons est la résiliation de nos abonnements. Certes, nous y perdons les playlists que nous avons créées (qui pourrons être refaites). Mais ça serait le seul moyen de nous faire entendre.
Pour cela il faudrait qu’un certain nombre d’entre nous ait le courage de résilier leurs abonnements pour avoir un effet de masse et se voir proposer une offre plus intéressante.
La réponse de Deezer n'est pas acceptable.
Nous ne pouvons subir une telle augmentation alors que le nouveau service ne nous apporte rien.
Je suis scandalisée . Encore une fois les clients fidèles ne sont pas considérés et il vaut mieux surfer sur les offre gratuites sur quelques mois ( offre bienvenue ou privilège fanc par exemple) et enchaîner les abonnements et résiliation s plutôt que être fidèle depuis plusieurs années.
Honteux cette façon d'augmenter les tarifs pour un truc dont tout le monde se fout. La majorité des gens ne font pas la différence entre un mp3 320 kbps et un FLAC. Et pour info le son studio c'est du 24 bits pas du Flac en 16 bits. Vous ne vendez même pas du rêve niveau sonore alors cette augmentation est injustifiée. Et "Flow"?? C'est quoi ce truc qui ne sert à personne. A_bu_sé comment vous ne respectez pas vos clients avec un mail comme ça. Juste avant Noël en plus. Tout faux sur toute la ligne. Prospection imminente chez les concurrents.
Bizzarement quand j'ai cliqué sur résilier j'ai eu le message suivant
Gardez Deezer Famille et profitez du son HiFi pour le même prix à 14,99 €
Nous vous offrons un son en Haute Fidélité avec votre offre Deezer Famille pour le même prix de 14,99 €/mois pendant 6 mois. Aucun frais caché, juste du son en Haute Fidélité !
On se moque de nous!
Bonjour à tous,
Je rejoins tous les avis, je suis également contre cette augmentation et ses raisons.
en tapant sur google "transfert playlist deezer vers (autre plateforme)" il est facile de réaliser un transfert (ce que j'avais fait par le passé en passant de napster vers deezer).
J'apprécie l'application deezer cependant spotify propose un service quasi similaire donc je n'hésiterai pas à quitter deezer avant cette augmentation, aussi et surtout que j'économiserai 3 mois en switchant…
De plus ma compagne est obligée d'utiliser spotify pour certains podcasts internationaux non disponibles sur deezer!
Je suis aussi pour une offre sans HIFI pour laquelle je ne suis pas équipé…
Cordialement
+2
Encore une fois, Deezer vous prenez des choix vraiment curieux.
Je ne vais pas revenir sur l'affaire de la suppression des commentaires et du fait que vous avez mis plusieurs années pour passer de 2000 favoris à 10000 lorsque Spotify propose un nombre illimité de coups de cœur (enfin bref).
Comme je l'avais écrit il y a quelques mois, vous continuez à foncer dans le mur en prenant des décisions vraiment ubuesques.
Normalement lorsqu'on augmente le tarif d'un service on essaye d'apporter des features que les gens demandent depuis un moment mais vous, vous faites l'exacte contraire.
De plus, vous avez cette fâcheuse habitude de ne pas consulter vos abonnés via des sondages par mail pour savoir ce qu'ils veulent réellement.
Je n'ai rien contre la qualité hifi ce qui est très bien mais je pense que 90 % de vos abonnés n'ont pas le matériel nécessaire pour en profiter ou pour ne serait-ce que voir la différence.
Vraiment dommage de voir que ce qu'on avait dit il y a plusieurs mois se réalisent.
Bonjour, je ne vais pas en rajouter car tout a était dit plus haut. Mais il est vrai que si Deezer ne fait pas un geste pour fidéliser ces ancie6 client je partirai chez Spotify. 1€ de plus je dis ok mail là........ Non ça fait 36€ de plus par an pour un service que j'utilise pas. Je suis en qualité minimum a cause de ma mauvais connexion.
La qualité actuelle me satisfait pleinement et je n’éprouve pas le besoin de passer en Hifi. En conséquence je n’accepte pas une augmentation de 10% de mon abonnement qui ne correspond à rien dans l’emploi que je fais de votre service.
Je procède donc à la résiliation de mon abonnement dès la fin d’année.
Cordialement
Bonjour,
Augmenter de 3€ mon abonnement pour une amélioration du son, il n en est pas question. Vous êtes en train de scier la branche sur laquelle vous êtes assis. Vos concurrents restent au même prix. Je me désabonne donc. C'est bien dommage.
La qualité actuelle me satisfait. Je ne suis pas mélomane et la Hifi ne m’intéresse pas. Je n’accepte pas d’être augmenté de 10% pour un service supplémentaire non demandé. Je résilié mon abonnement fin décembre.
Cordialement
C’est clairement abusé comme méthode...
Bonjour je trouve ça lamentable aussi je pense que 3 euros de plus c est beaucoup trop Spotify va récupérer de nombreux clients
Bonjour,
Comme bon nombre d’utilisateurs, je suis soufflé par cette augmentation de 20%.
Je vais donc procéder à la résiliation de mon abonnement (sans joie) et passer à la concurrence (pour moins cher et un catalogue plus large).
Tristement,
NM
Vente forcée sur une option que je ne souhaite pas, je pense passer à la concurrence. Je suis très déçue.!
Même situation que tout le monde sur un abonnement « famille ». 20% de hausse dans un mail laconique, c’est ne pas respecter son client. Faudra pas s’étonner de la vague de désabonnement ! Vous faites aussi bien que GRDF ! Tout le monde a besoin de ça en ce moment !
C’est pas comme si il n’y avait pas de concurrence mieux et moins chère. Le réveil va être douloureux…vous vous privez de tout ce qui faisait votre succès. Dommage.
3 euros de plus sa coûte très cher pour écouter de la musique .
si je n’arrive pas à avoir le même prix que j’ai actuellement j’irai chez le concurrent Spotify
Une honte cette augmentation. Un mail à la con qui va dans la boite SPAM et voilà que l’on va devoir payer 3 euros de plus par mois, Mettez clairement en en-tête du message “ !!!!! AUGMENTATION !!!!!” ça sera plus clair pour tout le monde, A fuire très vite car je ne supporte pas du tout cette méthode qui ne laisse aucun choix aux abonnés fidèles. En plus il faut se décider dans les 48 heures. Je suis plus que dégoûté des ces pratiques. Tchao Deezer.
Votre mail, c'est la douche froide. Il y a un côté déshumanisé dans votre com. 3 euros d'augmentation et si tu n'es pas content, tu te barres. A ce jeu-là, vous allez perdre. Si vous ne revenez pas sur cette décision, je pars en janvier. Comme tout le monde ici, il me semble. Sans sentiment.
Bonjour à tous,
cette augmentation de tarif de 20% (!) est juste INADMISSIBLE !!!! Vous pouvez user de tous les arguments que vous souhaiterez, rien ne me paraitra entendable, ni une qualité supérieure HI FI dont personne quasiment ne veut (sinon ça fait longtemps qu’ils sont chez spotify), ni de dire que c’est la première fois que vous augmentez vos tarifs (et alors ?!?...c’est drôle ça, il faudrait s’en réjouir...mais bizarrement ça ne baisse jamais, c’est toujours dans l’autre sens !).
Comme toutes les personnes qui post ici, je vous mets en garde ; si vous ne revenez pas à la raison et n’annulez pas cette augmentation de tarif abusive, il faudra dire au revoir (et même adieu) à nombre de vos clients, dont moi.
A vous de voir.
ni de dire que c’est la première fois que vous augmentez vos tarifs (et alors ?!?...c’est drôle ça, il faudrait s’en réjouir...mais bizarrement ça ne baisse jamais, c’est toujours dans l’autre sens !).
→ Il y a beaucoup de choses qui sont compréhensibles dans ce qui est dit dans ce sujet, mais cela n’est pas vrai par contre : https://www.cnetfrance.fr/news/deezer-baisse-de-prix-de-25-sur-l-abonnement-hi-fi-39903603.htm
@ Kevin Deezer :
de quoi nous parlez vous ???? d’un ajustement de tarification sur une option HIFI DONT PERSONNE NE VOULAIT (!!!), raison pour laquelle vous avez “baissé le tarif sur cette option”...Non mais arrêtez de prendre vos clients (nous !) pour des imbéciles qui ne voient pas clair dans votre politique tarifaire.
Je dis et je redis que cette augmentation de tarif n’est pas autre chose qu’une rupture d’engagement (car vous oubliez de dire qu’il y a à peine 5 mois Deezer promettait de ne pas augmenter ses tarifs), et que si vous ne revenez pas sur cette absurde décision, vous vous passerez de mes 14.99€/mois…peut être que cela ne vous dérange pas, mais dites vous bien que nous serons légions à vous quitter, et que là, peut être, vous vous direz “mince, on aurait peut être juste du proposer l’option HIFI à qui la voulait, sans l’imposer, et surtout sans augmentation de tarif non consentie par nos clients”..
Bonjour,
Je peux comprendre que le marché soit à la hausse (cf hausses de tarifs chez Spotify cette année).
Cependant Deezer passe les bornes ici de fait de:
C’est ce dernier point qui me décide à résilier, car cela frise la malhonnêteté. J’aurai accepté une hausse plus modérée et exposée de façon plus transparente.
Respectez vos clients la prochaine fois.
Bonne soirée
Bonjour ,
Idem pour moi , je vais résilier mon abonnement devenu trop cher et passer à la concurrence .
Dommage …
Bonjour,
j'ai bien pris note de votre mail m'informant d'une augmentation du prix de mon abonnement.
Par ce mail, je vous informe que je ne suis pas intéressé par votre offre et souhaite continuer à bénéficier du forfait que j'ai souscrit.
A defaut je mettrai fin à mon abonnement.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
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