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One Hit Wonder
ABIO
One Hit Wonder
December 14, 2021
Répondu

Augmentation tarif abonnement

Bonjour, 

Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?

Merci d’avance !

Cordialement,

Alex

    Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.
    Meilleure réponse par Kevin Deezer

    Bonjour tout le monde, quelques informations au sujet de l’augmentation de nos tarifs :

     

    Tout d’abord pour répondre à la question initiale : Il ne sera pas possible de rester sur le même abonnement, au même tarif. 

     

    Pourquoi cette augmentation ?

     

    Comme vous l’avez compris, nous avons pris la décision de faire de la HiFi notre nouveau standard sonore. Pour rappel, nous avons été les premiers à proposer une offre Haute Fidélité en qualité FLAC en septembre 2014 avec SONOS, c’était il y a 7 ans.

    Il est important de rappeler qu’il s’agit première fois que nous augmentons nos tarifs depuis le lancement de notre abonnement Deezer Premium en novembre 2009, soit plus de 12 ans. Au cours de la même période, notre bibliothèque est passée de 4,5 à 73 millions de titres et le service a aussi considérablement évolué avec l’intégration de fonctionnalités innovantes : Flow (unique à Deezer), affichage des paroles, reconnaissance d’un titre diffusé autour de soi…

    Nous avons également beaucoup investi pour proposer des contenus originaux musicaux afin de soutenir les artistes français… Mais aussi des contenus audio avec les producteurs de podcasts. Nous nous efforçons aussi de soutenir l’industrie musicale et la création française au sens large, car la majorité de nos revenus, via ces nouveaux prix, bénéficient principalement (au ⅔) au soutien des musiciens, producteurs, auteurs-compositeurs

     

    En tant que Community Managers, nous restons à votre disposition pour vos questions, donc n’hésitez pas. Nous partagerons bien sûr vos avis et retours à nos équipes.

     

    @Kevin Deezer et @Yula 

    360 commentaires

    Afficher les réponses précédentes
    Caliban
    Super User
    Caliban
    Super User
    December 30, 2021

    Bonjour @Yula ET @Kevin Deezer  ,

    Avez-vous des informations supplémentaires comme des contre-offres ( deezer trio par exemple qui est toujours présent dans l’article du support mais qui n’est pas présent  en France https://support.deezer.com/hc/fr/articles/4403684264721-Deezer-Trio) ?

     

    Sur la modulation des offres cette idée a été proposé il y a quelques temps juste ici :

     

    Bonne journée.

    Utilisateur ( il/lui ) de Deezer depuis longtemps. Mon flow est un mélange de Pop ( française ou espagnole olé ) / Flamenco / Métal / Rock / Rock'n'drôle / Rap / Techno / Celtique / Musique de films et d'animés. Ici pour proposer mon aide et chercher de nouvelles idées pour faire évoluer Deezer. Grand amateur du Lundi Emoji, j'en propose souvent des "un peu trop perchés".
      Guitar Hero
      Tomskooal
      Guitar Hero
      December 30, 2021

      Bonjour,

       

      je suis surpris de recevoir un mail aujourd'hui m'indiquant que mon abonnement DEEZER FAMILLE allait être augmenter de 3 euros par mois à compter du mois de janvier 2022 pour bénéficier du son Haute Fidélité (HiFi) que je n'ai d'ailleurs absolument pas demandé et que par conséquent mon abonnement passerai de 14.99 euros / mois à 17.99 euros/mois. Je trouve cela inadmissible dans la façon de procéder quoique vu le peu d’estime que avez pour les clients fidèles ça ne m’étonne pas, ça va faire près de 10 ans que je suis chez DEEZER et je n’ai jamais reçu les moindres promotions ni offres commerciales contrairement aux nouveaux clients qui souhaitent s’abonner.

       

      Merci de me tenir au courant sur cette situation s’il s’agit d’une erreur. S’il ne s’agit pas d’une erreur merci de m’indiquer la démarche pour résilier mon abonnement sachant que votre nouvelle offre serai la plus chère du marché 17.99 euros => voir SPOTIFY 15.99 euros avec un mois gratuit en plus.

       

      Dans l'attente

       

      Bien cordialement

      Attention, comparer les plateformes, le tarif Spotify n'est pas en hi-fi pour le moment

      Roadie
      vito2a
      Roadie
      December 31, 2021

      Bonjour,

      Cela fait plus de 4 ans que nous avons un abonnement famille. Nous sommes un petit groupe d’amis tous sur Deezer pour faciliter les partages de playlists.

      Je me fais le porte parole, nous digérons mal cette augmentation, 20% sur un tarif famille c’est largement au dela de l’inflation.

      Vous allez perdre notre groupe mais aussi beaucoup de monde pour un choix stratégique discutable.

      C’est dommage car nous apprécions votre plateforme.

      Chris.

       

        Roadie
        Fabrice1100
        Roadie
        December 31, 2021

        Bonjour

        Cette conversation ne mènera nul part parce que les responsables de Deezer n'en tiendront jamais compte…

        Mais dans 6 mois mon abonnement famille va prendre 3 euros par mois.

        Pour un catalogue toujours plus fournit et la hifi

        Autant dire que je vais soit le contenter de Amazon Prime

        Soit voir chez Spotify

        Mais c'est tout de même pas de chance, je me fais une playlist pour les répétitions des morceaux de mon groupe de musique

        Whole Lotta love de lussi on the Sky… absent du catalogue

        La maison de disques de kinito … absent aussi ..

        Pas de bol quand même.

        Proposez des tarifs et des fonctions en option peut être…. Parce que perso la hifi comme beaucoup d'autres, je n'ai pas le matériel pour en profiter.

        Mais bon… j'imagine que vous avez tout votre arsenal d'arguments pour justifier vos choix et m'expliquer que j'ai tord En tout cas je ne paierai pas 1 centime de plus.

        Cdlt

          Roadie
          ludovic doignon
          Roadie
          December 31, 2021

          Une augmentation forcée et injustifiée du tarif... Qui va faire le bonheur de Spotify et qui s'ajoute à la longue liste des choses qui manque ici.

          D'autant plus que pour profiter de la qualité Hi-fi qui sera proposé il faudra égalent investir dans des équipements Hi-fi correspondant…

          Quel honte de procéder de cette manière... 

          Roadie
          fletchElf
          Roadie
          January 1, 2022

          Résiliation effectuée > transfert de playlist faites > abo spotify duo à 12.99€ avec 1 mois offert activé (je trouve d’ailleurs l’interface déjà plus intuitive).

          Bye deezer. 

          Idem, bye bye et à la concurrence, les softs de transferts de playlist ont facilité la chose et toute la famille bouge!

            Roadie
            fletchElf
            Roadie
            January 1, 2022

            Moi aussi, j’ai reçu le mail signifiant la vente forcée. Inutile de dire que le changement de qualité avec  tes écouteurs sur ton téléphone ne feront aucune différence. Tout au plus, des problèmes de débit supplémentaires s’annoncent avec ta connexion.

            Par contre, là ou j’ai le couteau sous la gorge, c’est avec les playlists de notre famille. Difficile de les porter cher les concurrents. Si quelqu’un connait un outil pour les enregistrer (même en audio) facilement avant de partir, je suis preneur.

            Deezer vous avez mal joué, et maintenant je vous en veux. Maintenant, je suis bien conscient d’être le pigeon...

             

            J’ai utilisé Tunemymusic pour transférer les playlists

              Guitar Hero
              ikko44
              Guitar Hero
              January 2, 2022

              bonjour

              et bien moi il’m’avait envoyé un offre de 6mois supplementaire pour continuer à payer 14.99

              j’ai dit ok pour le moment; j’ai donc cliquer sur le lien, il te relance l’abonnement famille.

              il me faisait payer 2fois 14.99 pour le mois de decembre, les 14.99 de mon ancien abonnement et celui du nouveau , je les aid onc contacté par mail vu qu’on peu faire que cela, a moins que vous ayez un numero de telephone.

              2jrs apres il me disait m’avoir remboursé des 14.99 , ce qui à été fait , mais surprise je ne suis plus en dezzer famille mais deezer Free…..

               

              quelle histoire….les minables franchement

              One Hit Wonder
              fy46
              One Hit Wonder
              January 2, 2022

              Un abonnement famille qui augmente de 20% sous prétexte d ajout de la Hi-Fi alors que personne ne le demande !

              Deux messages dobt un via signal conso restés sans réponse !

              Les community manager qui ne répondent pas aux messages ou les explications ne seraient pas crédibles !

              Une offre de prix que pour "ceux qui n ont jamais été abonnés à deezer" à u  prix ultra attractif .. pour mieux harponner les nouveaux clients ensuite ?!

              Une proposition de prolongement de 6 mois au tarif de 14,99 pour basculer ensuite à 17,99 ... mais sans que les conditions de résiliations soient claires et  transparentes !!!!

              Spotify va gagner de nouvelles parts de marché ! Quelle top analyse marketing des français deezer !!!

              On est les champions en France c est incroyable comme on manque de pertinence !!!!

              Merci deezer ! 

              Roadie
              smarcoh
              Roadie
              January 2, 2022

              Le ton du mail d'annonce de l'augmentation est d'un cynisme absolu, et rien que pour cela,  ces gens méritent de perdre tous leurs abonnés. Et après on veut favoriser les startups françaises ? Belle récompense !!

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