Bonjour,
Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?
Merci d’avance !
Cordialement,
Alex
Meilleure réponse par Kevin Deezer
Afficher l'originalBonsoir,
Comme beaucoup de personnes, je trouve cette augmentation inadmissible!!! Et tout ça, sans être prévenu!! Quand on regarde ses comptes bancaires, et qu’on voit 17,99€ au lieu de 14,99€, on pense qu’il y a une erreur
Le son Hi-Fi? Cela ne m’intéresse pas, comme beaucoup, je n’ai pas le matériel pour en profiter. C’est bel et bien une augmentation déguisée puisqu’on a pas le choix. Si je l’avais voulu, je l’aurai déjà prise cette option.
Bref, je résilie et pars chez Spotify, car eux, au moins ils ont une application sur l’Apple TV!!! (On est quand-même en 2022)
Et puis leur offre famille est 2€ moins chère.
Je me suis abonné chez vous parce que c’est une plateforme Française, mais comme toutes bonnes entreprises , dès que ça marche trop bien, vous en profitez pour nous glisser une augmentation en douce!!!
J’espère pour vous que ce n’est pas le début de la fin, en tout cas je ne vous le souhaite pas
Un futur ex-abonné déçu
Bonjour,
Je subis également l’augmentation abusive de la part de Deezer. Que la véritable raison soit celle d’une meilleure qualité sonore ou un soutien plus conséquent aux artistes, la démarche de l’entreprise est malhonnête et comme Netflix place les clients consommateurs devant le fait accompli ou les laisse prendre la porte. Cette posture est extrêmement décevante, et à l’heure où l’on vante les licornes françaises et encourage à soutenir les initiatives françaises, Deezer n’est pas à l’abri d’un sévère retour de manivelle.
Les services marketing et clientèles ont du souci à se faire…
Une abonnée de très longue date qui ne s’y retrouve plus
Je souhaite savoir pourquoi le prélèvement Deezer famille a augmenté de 3€/mois sans que je sois avertie!!! L’abonnement passe à 17,99€ 😡
Sans réponse de Deezer, je résilie l’abonnement et informerai une association de consommateurs de ces pratiques illégales.
Bonjour,
J’ai été comme certains d’entre vous j’ai été prélevé de 3 euros supplémentaires. A quoi correspond cette augmentation que vous imposez car je n’ai absolument pas été informée. J’attends un retour rapide car d’ici 48H je supprimerai mon abonnement et me rapprocherai d’une association de consommateurs pour dénoncer cette pratique illégal.
Cordialement
Mme DERBAK
Bonsoir, je ne comprenais pas cette augmentation de 3€ sur mon abonnement, très cavalier comme façon de faire !!!
et qui plus est quand je vois pourquoi et surtout en n ayant pas le choix. C’est Quoi cette façon de de faire ???
Pourquoi on n’a pas été averti ?
j’attends votre retour svp
merci
Bonjour, l’abonnement a Deezer Étudiant était à 4,99, il vient d’augmenter de 1€ vous auriez pu en informer vos utilisateurs.
merci.
Mon abonnement est passé de 6€99 a 10€99 soit une hausse de 4€!!! Une hausse de 60% du prix.
Je suis client deezer depuis 7 ans et demi sans interruption! Pas 1 seul impayé. Je suis vraiment dégoûté de la façon dont vous traitez un aussi vieux et bon client.
Si mon prix ne reviens pas a 6€99 je résilie.
A vous de voir.
Merci
Je suis dégoûté par cette augmentation pour un service hi-fi qui ne sert à rien….il est temps de considérer la concurrence !
Bonjour,
J'utilise Deezer depuis des années, j'apprécie la qualité du service, la diversité de la musique et l'évolution du produit.
Le fait que ce soit Français m'a toujours empêché de regarder la concurrence.
Mais ce genre de pratiques qui font passer l'utilisateur pour un pion qui ne peut pas choisir ses options, c'est détestable.
Vous êtes tombés bien bas et cela va vous coûter beaucoup plus que 3€ par mois.
Adieu
Bonjour, même état d'esprit que les autres personnes,et client d'origine aussi, je m'aperçois de 3 euros d'augmentation du forfait cela est choquant !! C'est un compte de loisir musical 15 euros c'était déjà un prix important, si vous vouliez augmenter fallait le faire 1 euros / an mais la la pillule passe pas EDF la 'saur , l'essence , maintenant Deezer raz le bol j'irai aussi voir ailleurs ..proposition faites le sur les nouveaux comptes pas les anciens ou augmenté que de 1 euros 15,99 euros ..Cédric .
Bonjour, je viens de m’apercevoir de cette augmentation sur mon compte bancaire. En effet, je n’ai jamais reçu le mail et à la lecture de celui-ci sur les forums, il est consternant de ne l’avoir signalé dans le titre du mail afin que les abonnés puisse lire le mail car les mails de ce type sont très rarement lus.
Par ailleurs, 3 € pour une qualité hifi, Deezer a oublié qu’il est dans le streaming et que plus de 90% (pour ne pas dire 95%) des abonnées écoutent la musique sur smartphone, ordinateur, tablette ou enceintes connectées. Aussi, aucun de ses appareils ne peut avoir un rendu hifi de la musique.
Pour enfoncer le clou, qu’elle est la proportion de la population qui est capable de faire la différence entre le son initial de Deezer et le son Hifi avec un équipement pour particulier? Même avec un équipement de pro, seuls les musiciens (et encore très peu) et les personnes ayant l’oreille absolue pourront faire la différence.
Nous utilisons aussi Deezer car il est français et c’est important, mais si c’est pour payer encore plus cher que les concurrents pour des services non utilisable pour 90% des clients, je ne pense pas rester car je ne suis pas une vache à lait.
Nous subissons une augmentation sans en avoir été prévenu précédemment et ce n’est pas légal.
Je vais poser la question à l’UFC Que Choisir dont je suis adhérent, pour avoir leur avis.
Mais j’aimerais aussi que l’on m’explique pourquoi j’ai reçu un mail publicitaire d’Orange afin de s’abonner à Deezer au tarif de 1 Euro pendant 6 mois et ensuite 9,99 Euros ???
Vente forcée … c’est lamentable
Bonjour
A mon grand étonnement mon abonnement est passé de 14.99 à 18€/mois sans avoir été avertie en amont et j'ai bien vérifié avant de vous transmettre ma stupéfaction....drôle de méthode utilisée et nous n'avons pas le choix.....pas très sympa pour le coup
Bonjour
Mon abonnement à augmenté et je souhaitais en connaître la raison svp
Merci
Philippe Tilleul
Bonjour,
En lisant les questions et les commentaires, je vois que je ne suis pas seul dans cette situation, à la seule différence que je n’ai même pas reçu de mail d’information sur l’augmentation et sur la modification du prélèvement sans en demander mon accord.
Le procédé est très limite.
Quelle est la solution pour repasser à un abonnement “Deezer Family” avec une qualité de son normale mais suffisamment audible ?
Je déciderai de mon abonnement suite à votre retour en espérant une autre réponse que cet argument gadget, par exemple, la suppression de coupures au milieu des morceaux.
Sommes-nous si peu importants pour plusieurs personnes se désabonnent sans que cela vous gêne ?
Salutations
Hervé
Bonjour
Il y a des petites choses comme ça qui agacent:
Je ne vais peut-être pas changer de prestataire à cause de l’augmentation de tarif, mais alors que j’étais un grand fan de Deezer, l’image que j’en ai maintenant s’est beaucoup dégradée. Et ce n’est pas une campagne de pub qui changera ça.
Bonjour,
moi aussi je vais dire au revoir à Deezer. Je rejoindrais Spotify.
C'est une honte de forcer la main comme ça. Est ce légal ?
Bonjour je viens de recevoir un mail comme quoi vous allez augmenter vos tarifs de 1 euros sur l’abonnement et de 2 sur le forfait famille alors là je suis écœurée après 10 ans de d’abonnement pour les deux j’espère un geste de votre part si non j’arrêterai l’abonnement pour aller chez un de vos concurrents votre pseudo amélioration de qualité n’explique en rien une telle augmentation surtout sur le forfait famille ce n’est une raquette organisée surtout en une telle période j’espère un geste de votre part pour client fidèle si non je n’aurais aucun remords à aller ailleurs vous avez les mêmes services pour moins chère
Cordialement Hernandez david
Bonjour,
je vous fait part de mon mécontentement. Je ne prolongerai pas mon abonnement Deezer.
l’abonnement est 4 euros plus cher que les concurrents.
il n’y a aucun geste commercial pour les clients fidèles.
adieu
Bonjour,
je viens de recevoir un mail de Deezer m’annonçant l’augmentation de mon abonnement famille de 3€ par mois, sans autre option possible que d’accepter ou de résilier mon contrat !
Les améliorations techniques ne m’intéressent pas, Deezer me convient très bien comme ça et correspond à mon budget.
Est-il possible de refuser cette augmentation sans « bénéficier » de ces prouesses techniques ?? D’ailleurs, est-ce bien légal d’imposer cette augmentation à ses clients ??
L’augmentation ne passe pas pour moi - je ne l’accepte pas.
Les arguments avancés par Deezer ne me convainquent pas…
Tous les acteurs services de musique en ligne proposent de la musique de même qualité (à vrai dire, avez-vous entendu une vraie différence en utilisant vos air pods, écouteurs, ou matériel du quotidien?...)….
je vais faire comme beaucoup d’entre vous : Applemusic propose une offre identique au prix qui était celui de deezer !!! dommage quand même de devoir s’abonner à une plateforme étrangère.
Peut-être que nous nous retrouverons lorsque l’abonnement retrouvera son prix d’origine.
Eric
Bonjour,
Je refuse catégoriquement cette augmentation que je ne considère par du tout justifiée.
J’ai bien noté que les Community Manager argumentaient que la qualité... que les CGU le prévoyaient.
Les CGU permettent aussi au client de partir!
soit Deezer abandonne ce projet d’augmentation de tarif, soit je file chez la concurrence étrangère (formats de fichier hi-fi sans evolution de tarif)
Eric
Je penses que l augmentation forcée n est pas une bonne option commerciale. Vous devriez l appliquer seulement aux nouveaux abonnés.
Mais pour ma part je me fout des 3 euros. Pour deezer famille cela correspond à 0,50 euros par compte. La plupart des gens que j entends se plaindre, et dont je respecte néanmoins le point de vue, possèdent des iPhones ou autres Samsung à 500 euros ou même 1000 alors commencez par boycotter les téléphones qui coûtent un Smic et vous pourrez pleurer pour 3 euros.
Pour info les autres plateformes feront bientôt la même manoeuvre, alors gardez vos forces pour combattre les politiciens véreux qui refusent de légiférer contre ces pratiques.
Bienvenue dans le monde de l ultra libéralisme.
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