abonnement désactivé : UPDATE

Je suis abonnée Deezer depuis des années. Mon paiement mensuel a été encaissé le 8 juillet mais mon compte indique être passé en gratuit. Comment régler le problème?

Deezer votre application se dégrade d année en année.  Vous n’êtes clairement pas à la hauteur avec spotify 

remettez vous en question 

Bonjour, il y a 1 mois de cela j ai utilisé une carte cadeau deezer pour 4mois mais deezer n’a utilisé que 1fois et maintenant me demande de payer alors que la carte cadeau était valable pour 4 mois, comment je fait ?

merci de me donner une réponse d’ici sous peu.

elousss

Bonjour, je suis dans le même cas que vous il ne se passe plus rien on me dit que je ne fais plus partie de l'abonnement Deezer Family 

Bonjour, 

En me connectant sur mon compte deezer ce matin, j’ai reçu une notification me proposant de m’abonner, mais je le suis déjà ! Mon compte est bloqué comme si j’avais l’abonnement gratuit, et après vérification il n’y a aucun souci de paiement.

Pourriez-vous régler mon problème ?

Le problème semble résolu.

bonjour

j'ai un abonnement famille depuis pas mal de temps maintenant et j'ai été prélevé le 5 juillet c'est bien écrit prochain prélèvement le 5 août mais aujourd'hui impossible d'écouter on est passé en compte gratuit alors que j'ai payé ! 

que faire ???? 

merci d'avance 

Mon offre est affichée comme deezer gratuit alors que je suis bien abonné et que le paiement a bien eu lieu le 08/07/2024, je devrais encore être en abonnement premium.

Je ne comprend pas, que faire ?

Bonjour, 

Je paie un abonnement premium annuel depuis le mois d'avril. Tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd'hui où il est repassé en gratuit sans raison. 

Je ne peux donc plus qu'écouter des musiques aléatoires, avec des pubs... 

Lorsque je vais dans gérer mes abonnements, il est pourtant écrit "Deezer premium - Prochain prélèvement le 20/06/2025" ce qui est étonnant puisqu'il est écrit ailleurs que je suis en mode gratuit. 

Pourriez vous m'aider il vous plaît, il est assez désagréable de savoir que l'on paye 107.99€, pour finalement ne pas pouvoir profiter de l'abonnement. 

Merci d'avance. 

Bonjour j'ai un problème avec mon offre famille Deezer mon mari n'arrive plus à avoir accès à son profil ni moi en tant qu'administateur du compte je n'y arrive pas. 

On a tjs eu le même identifiant et Mdp (celui lors de la souscription) 

Ça nous dit de changer les identifiant et souscrire à Deezer gratuit, or on a déjà un abonnement famille