abonnement désactivé : UPDATE

C EST UN PROBLÈME TECHNIQUE ces incompétents ‍♂️

Bonjour

Sa fait plusieurs années que je suis abonné à deezer famille et aujourd'hui en ouvrant l'application à ma grande surprise je ne suis plus abonné à deezer famille et pourtant le prochain prélèvement et prévue pour le mois prochain pouvez vous m'expliquer le pourquoi du comment

Bonjour, 

Je suis abonnée à l'offre Deezer premium annuelle mais j'ai remarqué aujourd'hui que mon compte était passé à l'offre gratuite.

Cependant je n'ai aucun souvenir d'avoir changer d'offre et je souhaiterais garder mon abonnement, celui pour lequel j'ai déjà payer au mois de janvier.

Merci de me dire ce qu'il se passe. 

J’ai été débité ce mois ci pour mon abonnement deezer prenium mais quand je vais sur mon application cela me dit que j’ai un compte deezer gratuit. 

Bonjour, 

je n’arrive plus à accéder à mon compte premium malgré le prélèvement et l’abonnement en cours. 
please help !! 
merci ! 
tiphanie

Bonjour à tous.tes, le service est à nouveau opérationnel et peut être utilisé, mais vous devrez peut-être vous déconnecter de l'application, puis vous reconnecter pour que ça fonctionne. Nous continuons de surveiller la situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez à nouveau ce problème !

> Contacter le support Deezer
Merci pour votre patience

Bonsoir,

* Appareil : Samsung Galaxy A52s

En fin d'après-midi, mon compte Deezer n'est plus comme avant : je ne peux plus écouter des playlistes sans que cela aille au-delà de 29 secondes. Pourquoi?

1/ Je l'ai éteins puis rallumer ;

2/ me suis connectée avec mon adresse email, et rien n'y fait.

Je vous remercie de me donner une solution très rapide à mon souci.

Cordialement.

Murielle AUSTER

bonjour, 

Je viens de payer un passé annuel et je pensais que j’allais avoir la même chose qu’au paravent mais je n’ai plus le pass famille !! Comment dois je faire ? Il y avait 4 profils 

Et le profil papa a disparu ?

Merci pour votre retour

Bonjour,

les membres de ma familles n’ont plus accès à leur profil quand ils essaient d’accéder il est noté « Ce Compte ne bénéficie plus de l’offre multi-profils » 

Que ce passe t’il ?

Que pouvez-vous faire ?

Dois-je m’inquiéter ?

Cordialement.

@modo 

Besoin d une réponse officielle

Bonjour,

Depuis deux jours je n’ai plus accès à mon abonnement premium. J’ai bien compris qu’il y avait eu une panne générale mais que celle-ci a été soi-disant résolu. A ce jour le problème persiste malgré les tentatives de connexion au webchat qui je ne trouve pas, j’ai ouvert deux tickets mais pas de réponse de deezer… 

Cordialement,