Problème manifestement temporaire, cela semble résolu désormais. En tout cas de mon côté ça l’est.

Hello,

mon abonnement Family est bien à jour et je ne comprends pas pourquoi mon appli me dit qu’il faut que je choisisse une offre premium pour écouter Deezer sans pubs et normalement 

quelqu’un sait comment régler ce bug ?

Bonjour, 

j’ai un abonnement Deezer étudiant il vient de passer en compte Deezer gratuit alors que le paiement a été effectué le 21/07 j’aimerai savoir quel est le problème 

Bon ba on réactive le sujet… sous android...Offre deezer famille mais plus d’accès au multi profils…

Une solution ?

Bien à vous

J'ai souscris il y a longtemps à un compte multi profils où il y avait 3 profils sauf depuis cet après midi mon compte est en gratuit et je ne peux que souscrire à un compte solo ou duo

Je ne vois plus l'offre multi

Même problème pour moi ! Je ne comprends pas 

Bonjour je paye actuellement un abonnement deezer premium qui est bien réglé tout les mois depuis 2021 et sans faute mais aujourd’hui le 25 juillet 2024 sachant que mon abonnement se facture tout les 5 du mois je ne possède pas cette abonnement et uniquement la version gratuite de cette plateforme. Quel solution avez vous à me proposer pour que cela fonctionne à nouveau comme au paravant ?

C est un problème technique 

Bonjour, je suis abonnée sur l'année civile à Deezer (payé en janvier pour toute l'année) et aujourd'hui l'application me dit que j'ai un profil gratuit et que je dois choisir un abonnement. J'ai vérifié je suis bien connecté et dans l'historique de mes dépenses je trouve bien mon abonnement annuel pour 2024. Comment faire pour retrouver mes avantages de Deezer premium ?

Bonjour,

J'ai toujours eu un abonnement famille que je paie et ai toujours payé mais aujourd'hui je suis passé en abonnement gratuit et je ne peux plus écouter aucune musique . Quel est le problème ?? Je n'ai jamais eu un problème de paiement et cela a été mis d'un coup sans que j'en sois informé. 

Merci de votre aide 

Idem, mon compte Deezer famille vient de passer en « gratuit »

Bonjour je paye un abonnement deezer famille tout les mois et je n'ai plus accès à l'intégralité du catalogue...Sur l'application il est écrit que j'ai deezer gratuit alors que ça n'est pas du tout le cas...Merci…

J’ai remarqué que mon abonnement était passé en gratuit alors que je le paye toujours en premium. Et lorsque je me connecte on me propose des offres en duo ou famille pour pouvoir profiter de l’application. J’ai aussi vu sur le site qu’il y avait des problèmes similaires il y a peu donc je souhaitais savoir si cela aller se rétablir rapidement ou non.

Merci beaucoup

Depuis aujourd'hui, mes profils membres ne peuvent plus se connecter

J'ai un abonnement Deezer Famille depuis 2019. 

Pouvez-vous restaurer les profils qui sont bloqués ?

Merci 

Bonjour,

Bonjour, 

‘j’ai mon abonnement étudiant actif mais quand j’ouvre Deezer il semblerait que j’ai les droits d’un compte gratuit je ne peux pas écouter de la musique.

pouvez vous m’aider?

bonjour

jai perdu mon abonnement famille

on me dit que je suis en gratuit et impossible de souscrire à famille 

Le problème est résolu de mon côté. Essaie de fermer l’application complétement (Paramètres->Apps->Deezer→ Fermer l’appli depuis Android, ou appui pour voir la liste des apps ouvertes sur iPhone, puis la balayer) puis de la réouvrir.

Bonjour j’ai le même problème je pense qu’il y a un bug au niveau de l’application vu les autres commentaires !

Bonjour

Je suis abonné à Deezer famille via Apple. Les paiements ont été effectué avec succès mais depuis aujourd’hui mes enfants ne peuvent plus avoir accès à leurs profils. Il est marqué : « ce compte ne bénéficie plus de l’offre multi profil. Ce profil n’est pas accessible ». Quand je veux gérer mes profils on me propose de m’abonner à Deezer gratuit ou 2 autres offres. Hors, je paye 19,99€ par mois et je suis bien abonné à Deezer famille. Que faire? Que se passe t il? 

Même pb pour moi

Pareil, OK, juste un petit bug passager

 Merci pour la réponse

Mon abonnement deezer famille ne fonctionne plus depuis 1h.

J'ai était prélevé ce matin.

J'aimerais savoir si l'offre à disparu ou si c'est simplement un bug ?

 Bonjour,

j’ecris ici car j’ai un problème avec mon abonnement Deezer.

J’ai pris un abonnement à Deezer Premium mais je ne peux plus avoir accès à tous les services. 
Dans mes abonnement, je le vois mais arriver sur la page d’accueil, c’est comme si j’avais Deezer normal.

Idem pour moi