Je n arrive Plus à écouter mes favoris ainsi que le reste de la famille comme si. Notre abonnement n existait plus

Bonjour, j'ai actuellement l'abonnement à Deezer. Que j'ai bien payé ce mois ci. Mais l'abonnement utilisé et affiché par l'application est le "gratuits". Je ne peux plus passer au deezer premium malgré ma facturation. Comment résoudre ce problème ?

Abonnement Famille depuis des mois qui vient de passer en gratuit et donc, je n'ai plus accès à mes titres et dois reprendre un abonnement, alors que c'est facturé tous les 12 du mois (et c'est passé).

Pourquoi je paye mais je n’ai plus Deezer premium??

Même problème jusqu’à il y a 2 minutes,

Cela semble être revenu à la normale, en tous cas de mon côté.

Bonjour 

je benificais d’une offre d’1 an sauf que j’ai remarqué que je l’ai plus sans aucune raison et aucune notification ! 
je ne comprend pas pourquoi et sachant que je n’ai reçu aucune notification 

Bonjour, mon compte premium est devenu gratuit, alors que mon  premium est normalement actif jusque mars 2025

Bonjour 

nous sommes deux à utiliser mon compte famille mais mon mari semble avoir été déconnecté et ne peut plus se reconnecter via son profil. Pouvez vous me dire ce qu’il se passe ?

Bonjour,

Je suis abonné à Deezer famille depuis plusieurs années et tout à l'heure j'ai eu la mauvaise surprise de voir que l'abonnement avait disparu. On me propose de m'abonner à un nouveau forfait pour un appareil ou deux appareils.

Avez-vous une explication ? Si l'abonnement a disparu, il aurait été de bon ton de l'annoncer …

Merci par avance.

moi j’ai l’abonnement étudiant et là il passe en deezer de base gratuit ? comment dois je faire 

Bonjour,

Mon abonnement à deezer premium vient de se couper et de passer en deezer gratuit alors que j'ai pris un abonnement annuel qui est censé se renouveler le 02/2025. Dans la rubrique "mon abonnement" il a bien écris prochain renouvellement le 02/2025.

Merci d'avance

Juste pour rajouter a la longue liste de remontées, svp réactivez les abos premium ou communiquez vite sur le problème qui semble généralisé. 

Même problème jusqu’à il y a quelques minutes.

Indiqué Deezer Gratuit sauf dans la gestion d’abonnement où j’étais encore bien Premium.

Le souci semble néanmoins résolu, en tout cas de mon côté, depuis quelques minutes.

Bonsoir. Je viens de payer un abonnement premium mais Deezer continue de m’afficher un compte gratuit. Résultat je n’ai que 30 secondes d’écoute. J’ai vidé mon cache mais c’est pareil. sur l’application aussi c’est aussi le même problème

J'ai exactement le même soucis, comme vous dites, au prix payé nous aurions pu être prévenus. 

Je suis abonnée Deezer depuis des années. Mon paiement mensuel a été encaissé le 8 juillet mais mon compte indique être passé en gratuit. Comment régler le problème?

Deezer votre application se dégrade d année en année.  Vous n’êtes clairement pas à la hauteur avec spotify 

remettez vous en question 

Bonjour, il y a 1 mois de cela j ai utilisé une carte cadeau deezer pour 4mois mais deezer n’a utilisé que 1fois et maintenant me demande de payer alors que la carte cadeau était valable pour 4 mois, comment je fait ?

merci de me donner une réponse d’ici sous peu.

elousss

Bonjour, je suis dans le même cas que vous il ne se passe plus rien on me dit que je ne fais plus partie de l'abonnement Deezer Family 

Bonjour, 

En me connectant sur mon compte deezer ce matin, j’ai reçu une notification me proposant de m’abonner, mais je le suis déjà ! Mon compte est bloqué comme si j’avais l’abonnement gratuit, et après vérification il n’y a aucun souci de paiement.

Pourriez-vous régler mon problème ?

Le problème semble résolu.

bonjour

j'ai un abonnement famille depuis pas mal de temps maintenant et j'ai été prélevé le 5 juillet c'est bien écrit prochain prélèvement le 5 août mais aujourd'hui impossible d'écouter on est passé en compte gratuit alors que j'ai payé ! 

que faire ???? 

merci d'avance 

Mon offre est affichée comme deezer gratuit alors que je suis bien abonné et que le paiement a bien eu lieu le 08/07/2024, je devrais encore être en abonnement premium.

Je ne comprend pas, que faire ?

Bonjour, 

Je paie un abonnement premium annuel depuis le mois d'avril. Tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd'hui où il est repassé en gratuit sans raison. 

Je ne peux donc plus qu'écouter des musiques aléatoires, avec des pubs... 

Lorsque je vais dans gérer mes abonnements, il est pourtant écrit "Deezer premium - Prochain prélèvement le 20/06/2025" ce qui est étonnant puisqu'il est écrit ailleurs que je suis en mode gratuit. 

Pourriez vous m'aider il vous plaît, il est assez désagréable de savoir que l'on paye 107.99€, pour finalement ne pas pouvoir profiter de l'abonnement. 

Merci d'avance. 

Bonjour j'ai un problème avec mon offre famille Deezer mon mari n'arrive plus à avoir accès à son profil ni moi en tant qu'administateur du compte je n'y arrive pas. 

On a tjs eu le même identifiant et Mdp (celui lors de la souscription) 

Ça nous dit de changer les identifiant et souscrire à Deezer gratuit, or on a déjà un abonnement famille