Guitar Hero

Répondu

L'appli se ferme seule et la musique s’arrête

Forum|Forum|3 years ago
October 9, 2022
49 commentaires
3810 vues

Lorsque j’écoute la musique et que je sors de l’application (en allant sur une autre application même sans son, ou simplement en verrouillant le téléphone), la musique s’arrête au bout de quelques secondes ou parfois au bout de quelques minutes, l’application se ferme complètement et ce constamment. Impossible d’écouter la musique sans avoir l’application ouverte en continue.

J’utilise un iPhone 13, l’application est à jour, le téléphone aussi, j’ai installé et destinstallé, vidé le cache, éteint et rallumé mon téléphone, autorisé l’utilisation en arrière plan, en wifi ou en 5G c’est pareil, et le problème persiste. Je précise qu’il n’y a pas d’autres utilisateur sur mon compte car j’ai déjà été piratée par le passé et ça met un message quand la musique se coupe a cause d’un autre utilisateur, là l’application crash et se ferme carrément. Ça devient vraiment pénible. Je suis fidèle depuis de nombreuses années mais payer pour ça? Si le problème n’est pas résolu rapidement je n’hésiterai pas à changer pour un concurrent car je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Bonjour @dona.jr et désolée pour ce problème plutôt pénible. Quelle est la version de ton iOS et de l’app Deezer ? Peux-tu m’envoyer une capture de tes données et stockage ? Merci d’avance

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C

Christine13

Guitar Hero

Le problème n’est toujours pas résolu… Tout est à jour, j’ai tout essayé, vider le smart cache, désinstaller réinstaller rien n’y fait. Je vais probablement migrer vers Spotify ou Apple Music.

S

stivic

Roadie

Bonjour j'ai également le même problème sur s 22 plus et j'ai supprimé et réinstaller mais rien ne change

Des idées ?

M

madman24

Roadie

Même problème sur one plus 8 pro. Arrêt complet aléatoire. Obligé de relancer l'application. Tout est à jour. J'ai essayé de désinstaller et réinstaller, vide le cache... Ça me gène beaucoup de payé l'abonnement pour ça. Dommage...

Chloé-Deezer

Ultimate Superstar

Hello @madman24, quelle est la version de ton app et sur quel appareil l’utilises-tu ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

E

Exo_

Guitar Hero

Problème Similaire, exactement comme décrit plus haut, ma playlist coup de cœur est à 3800 + titres, toutes les manipulations mentionnées ont déjà été effectuée, c’est un problème qui dure depuis plus de 1 an pour ma part

je suis sur un iPhone 12 sous la dernière version d’iOS à ce jour 16.5

deezer est a jour,

le problème vient de votre côté ça devient infernal, devoir relancer au mois 10 fois sa musique pour pouvoir enfin en écouter

depuis le déblocage de la limite des 1000 coups de cœurs ce problème est présent, il faudrait vraiment s’y atteler

L

Lyncee25

Roadie

Bonjour, j’ai le même problème depuis plusieurs semaines voire mois. La musique se lance puis l’appli ferme de manière intempestive. Ça me rend ouf. Je voudrais me faire rembourser mon abo annuels, ça suffit. J’ai tout essayé, éteindre le tél, déconnecter l’appli et reconnecter, les MAJ sont ok, tout est ok mais rien ne marche.

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Lyncee25, je te conseille de te rapprocher du support pour toute demande de remboursement. Voici en attendant un article qui pourrait aider : Smart Cache sur Deezer

Elle/elle ✨

O

OuiOui75

Roadie

Bonjour, j’ai ce problème aussi, je l’ai sur spotify ce qui m’à fait migrer vers deezer dans l’espoir que ce bug stop mais rien ne change... Si quelqu’un à une solution, je prend ! :)

L

Lucas.P

Guitar Hero

Bonjour,

J’ai exactement le même problème et j’ai effectué toutes les recommandations mais le problème est toujours présente…

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Lucas.P, quelles sont tes versions iOS/Android et Deezer ? (les versions exactes). Merci ! :)

Elle/elle ✨

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