L'appli se ferme seule et la musique s’arrête

Forum|Forum|3 years ago
October 9, 2022
49 commentaires
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Lorsque j’écoute la musique et que je sors de l’application (en allant sur une autre application même sans son, ou simplement en verrouillant le téléphone), la musique s’arrête au bout de quelques secondes ou parfois au bout de quelques minutes, l’application se ferme complètement et ce constamment. Impossible d’écouter la musique sans avoir l’application ouverte en continue.

J’utilise un iPhone 13, l’application est à jour, le téléphone aussi, j’ai installé et destinstallé, vidé le cache, éteint et rallumé mon téléphone, autorisé l’utilisation en arrière plan, en wifi ou en 5G c’est pareil, et le problème persiste. Je précise qu’il n’y a pas d’autres utilisateur sur mon compte car j’ai déjà été piratée par le passé et ça met un message quand la musique se coupe a cause d’un autre utilisateur, là l’application crash et se ferme carrément. Ça devient vraiment pénible. Je suis fidèle depuis de nombreuses années mais payer pour ça? Si le problème n’est pas résolu rapidement je n’hésiterai pas à changer pour un concurrent car je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Bonjour @dona.jr et désolée pour ce problème plutôt pénible. Quelle est la version de ton iOS et de l’app Deezer ? Peux-tu m’envoyer une capture de tes données et stockage ? Merci d’avance

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L

Lucas.P

Guitar Hero

Bonjour,

10.7.0 (10.7.0.4) pour deezer

et je suis sur iPhone 13 Pro Max sous iOS 17.4

Lea.Deezer

Ultimate Superstar

Merci @Lucas.P, serait-il de passer sur la version Deezer 10.8.0.1, rendue disponible la semaine dernière ?

Elle/elle ✨

M

Mixter1

Roadie

Même problème, bonne mise a jour de lappli, dernière mise à jour iPhone, app autorise en arrière plan et reste la même chose sur mon iPad et iPhone

E

Exo_

Guitar Hero

Bonjour, à cette date le problème n’est toujours pas réglé et persiste depuis plus de 2 ans et demi maintenant, c’est infernal…

La seule solution pour que la musique ne coupe pas lors de la première chanson c’est de laisser le téléphone allumé jusqu’a ce qu’il s’éteigne seul ce qui est très très pénible surtout en conduisant quand on doit mettre le gps, ou quand on doit mettre le tel dans la poche…

Je suis completement à jour, dernier ios, derniere maj deezer (25/09/2024)

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour, à cette date le problème n’est toujours pas réglé et persiste depuis plus de 2 ans et demi maintenant, c’est infernal…

La seule solution pour que la musique ne coupe pas lors de la première chanson c’est de laisser le téléphone allumé jusqu’a ce qu’il s’éteigne seul ce qui est très très pénible surtout en conduisant quand on doit mettre le gps, ou quand on doit mettre le tel dans la poche…

Je suis completement à jour, dernier ios, derniere maj deezer (25/09/2024)

Bonjour @Exo_ as-tu un message d’erreur en particulier lorsque la musique s’arrête?

E

Exo_

Guitar Hero

Bonjour @Véronique.Deezer

Non, l’appli s’arrête uniquement, et quand je reclique dessus elle redémarre.

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Véronique.Deezer

Non, l’appli s’arrête uniquement, et quand je reclique dessus elle redémarre.

Bonjour @Exo_ tu peux contacter le support tu leur fais une vidéo et ils vont le remonter.