L'appli se ferme seule et la musique s’arrête

Je confirme que le problème n’est pas résolu. Cela vient de se produire 4 fois de suite. Je lance ma playlist en aléatoire, verrouille mon téléphone et la musique plante au bout d’une trentaine de seconde. Incompréhensible. 

Hello @Christine13, merci d’avoir fait le test de mettre l’app à jour. Si la lecture se bloque quand même malgré les autorisations il se peut que ton cache soit responsable. Peux-tu vider ce smart cache et réinstaller l’app ?

Le cache a été vidé, l’application désinstallée et reinstallée mais le problème persiste. Je pensais qu’il était résolu car le problème a stoppé pendant quelques jours après la manipulation. Le problème existe donc toujours. Mon application vient de planter deux fois à la suite. Ouverture de l’application → playlist coup de cœur → lancement de la musique en aléatoire → quitte l’application ou verrouille le téléphone → plantage de l’app et de la musique. 

Bonjour, j’ai le même problème depuis plusieurs mois l’application qui crash une fois en arrière-plan ou le téléphone verrouillé. J’ai le même problème sur 2 Iphone différent complètement à jour, j’ai désinstalle et réinstallé l’application a plusieurs reprise mais le problème persiste. Et j’ai remarqué que mon problème est apparu depuis que j’ai augmenté massivement ma playlist coup de cœur. La solution que j’ai trouvé et d’écouter une ou deux musique en laissant l’application ouverte pour pouvoir après écouter ma musique avec mon téléphone verrouillé sans crash de l’application. De plus la consommation de batterie durant cette période d’écoute sur l’application pour éviter sa fermeture est extrêmement excessive et chauffe énormément mon téléphone, ce qui s’arrête une fois l’application en arrière-plan. Je pensais que les mises à jour aller corriger le bug mais non. Cela fait plus de 3-4 mois voir plus que j’ai le même problème et cela est extrêmement énervant et dégrade grandement le plaisir d’utilisation qui devient nul voir inutilisable si je n’applique pas mon astuce de laisser l’application ouverte. J’espère que les équipes de développement trouveront le problème et le corrige rapidement

Bonjour à tous

Cela me le faisait egalement je n’avais meme pas le temps de finir ma musique, j’ai tout fais supprimer le cache, desinstallé l’appli, faire toute les mise a jour eteindre et rallumé le telephone, et enfaite dans iphone si vous avez l’économie de batterie activé cela empeche deezer de fonctionner en arriere plan, depuis que j’aindesactivé l’economie de batterie cela remarche 

Hello @aaaantss et @Asmaaa, quel téléphone utilisez-vous ? Avez-vous tenté de vérifier les autorisations de l’app à fonctionner en arrière plan dans vos paramètres ?

Bonjour, j’ai le problème sur un IPhone 11 et un Iphone 8 Plus et oui l’application a toute les autorisations. Le problème vient de votre application car le problème persiste même quand l’application est ouverte. L’utilisation de votre application est pratiquement impossible pour moi depuis des mois c’est un combat a chaque fois que je souhaite l’utiliser. 

En effet, je pense aussi que le problème est lié à l’application qui n’arrive pas à gérer la quantité d’informations. J’ai moi aussi une playlist coup de cœur assez conséquente avec + de 3500 titres. Le problème n’arrive que lorsque c’est cette fameuse playlist a plus de 3500 titres que je souhaite lancer en aléatoire. J’ai aussi remarqué la consommation excessive de batterie liée à la chauffe du processeur que vous mentionnez. Il semble que l’application soit automatiquement coupée car le process est trop conséquent pour le processeur. 
 

Je comprends qu’il soit compliqué d’optimiser l’application avec la quantité de titres que les gens possèdent dans leur playlist mais il me semble que ce problème doit être résolu, cela fait maintenant plusieurs mois que l’expérience Deezer est largement diminuée par ce bug. 

Hello @Christine13, si tu penses que le problème est lié au stockage, surtout si ta consommation a augmentée, il est très probable que ton smart cache soit trop plein, je te conseille donc de le réduire. Tu peux également réduire la qualité audio par exemple lorsque tu utilisées tes données mobiles pour réduire ta consommation. 

Personnellement le smart cache est a 1,5go comme conseiller l’application et le problème existe en 4g comme une wifi et ce n’est pas a nous de réduire la qualité audio (et j’ai essayé et cela ne change rien). Je pense que le problème vient de l’optimisation de l’application qui gère mal les playlist coup de cœur trop volumineux parce que j’ai essayé d’utiliser un autre compte avec une playlist petite coup de cœur avec le même téléphone et l’application fonctionne correctement, elle ne crash pas quand l’application est en arrière-plan ou quand le téléphone est verrouillé et mon téléphone ne surchauffe pas tout en perdant 15% de batterie en 5 minutes. Ce bug rend l’utilité de votre application un enfer.