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One Hit Wonder
Jnmarcs
One Hit Wonder
January 1, 2024
Répondu

Coupure intempéstives de DEEZER

Bonjour,

J’adresse des messages au service client qui ne répond pas (Personne pour répondre même un accusé reception, vraiment pas top de leur part !!! ).

Je dispose de la dernière version de deezer mise à jour de votre application sur un Iphone 13 également à jour IOS 17.2.1.

La lecture se coupe au bout 1 à 2 secondes dans les cas suivants :

> Si j'utilise une autre application en parallèle.

ou

> Si dans mon véhicule je branche un câble pour recharger mon iphone (alors que ça fonctionne en bluethooth.

J'ai pourtant réinstaller votre application deezer. J'ai nettoyer le cache et augmenter la taille du cache jusqu'à 10/20 voire 32 Go. La lecture se coupe toujours dans les cas listés ci-dessus.

J'avais l'habitude d'utiliser deezer durant le sport avec en parallèle une autre application ou en chargeant mon téléphone dans  mon véhicule. ce n'est désormais plus possible.

merci pour votre aide

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Jnmarcs, je vois qu’un agent a repris le ticket, le support sera le meilleur endroit où obtenir de l’aide dans ce cas, merci de continuer avec le support :) Si quelqu’un rencontre le même problème, il/elle pourra également commenter ici ! 

14 commentaires

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Madmix
Super User
Madmix
Super User
November 22, 2024

Bonjour MarineBrbr,

 

Peux-tu vérifier ton cache s'il te plaît ? S'il est trop rempli, cela peut créer des problèmes de lecture.

 

Ensuite, ferme ton application, attends une bonne minute et reconnecte-toi.

 

Voilà, je reste à ta disposition si le problème persiste.

 

Cordialement,

 

Madmix super user de l'entraide 🎧

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
Madmix
Super User
Madmix
Super User
November 22, 2024

Informations :

 

Je comprends que certaines personnes soient mécontentes du délai de réponse du support.

 

Mais dès que vous adressez une requête au support, celle-ci est enregistrée et sera traitée au plus vite. Cependant, étant donné qu’il y a beaucoup de demandes, cela peut prendre un peu de temps avant que votre demande soit ouverte et traitée.

 

Merci de votre compréhension.

 

Cordialement,

 

Madmix, super user de l’entraide 🎧

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
    Roadie
    Naïg Gérard
    Roadie
    October 24, 2025

    Bonjour, j'ai également ce problème sur mon application Android, une astuce ?

    Roadie
    tissia38
    Roadie
    April 26, 2026

    Bonjour,

    Je partage les commentaires précédents relatifs aux coupures intempestives de Deerzer, qui n'existaient pas il y a quelques mois. C'est devenu insupportable au point que j'en témoigne ici. 

    Que l'on soit sur une autre application ou pas, la musique s'arrête alors qu'il y a de la connexion.

    J'ai presque envie de changer de plate-forme, le préjudice vaut pas le tarif. C'est regrettable.

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