One Hit Wonder

Répondu

Coupure intempéstives de DEEZER

Forum|Forum|2 years ago
January 1, 2024
14 commentaires
393 vues

Bonjour,

J’adresse des messages au service client qui ne répond pas (Personne pour répondre même un accusé reception, vraiment pas top de leur part !!! ).

Je dispose de la dernière version de deezer mise à jour de votre application sur un Iphone 13 également à jour IOS 17.2.1.

La lecture se coupe au bout 1 à 2 secondes dans les cas suivants :

> Si j'utilise une autre application en parallèle.

ou

> Si dans mon véhicule je branche un câble pour recharger mon iphone (alors que ça fonctionne en bluethooth.

J'ai pourtant réinstaller votre application deezer. J'ai nettoyer le cache et augmenter la taille du cache jusqu'à 10/20 voire 32 Go. La lecture se coupe toujours dans les cas listés ci-dessus.

J'avais l'habitude d'utiliser deezer durant le sport avec en parallèle une autre application ou en chargeant mon téléphone dans mon véhicule. ce n'est désormais plus possible.

merci pour votre aide

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Jnmarcs, je vois qu’un agent a repris le ticket, le support sera le meilleur endroit où obtenir de l’aide dans ce cas, merci de continuer avec le support :) Si quelqu’un rencontre le même problème, il/elle pourra également commenter ici !

Lea.DeezerRéponse

Ultimate Superstar

Bonjour @Jnmarcs, je vois qu’un agent a repris le ticket, le support sera le meilleur endroit où obtenir de l’aide dans ce cas, merci de continuer avec le support :) Si quelqu’un rencontre le même problème, il/elle pourra également commenter ici !

Elle/elle ✨

3

33buba33

Roadie

Bonjour,

L’écoute de la musique devient impossible en raison des coupures intempestives …. au bout de trois titres tout s’arrête dans le meilleur des cas

Le problème c’est que l’on paie un abonnement … :((((

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour,

L’écoute de la musique devient impossible en raison des coupures intempestives …. au bout de trois titres tout s’arrête dans le meilleur des cas

Le problème c’est que l’on paie un abonnement … :((((

Bonjour @33buba33, c’est un étrange problème. Quelles sont les modèles des appareils concernés ? Avez-vous vérifié si le problème n’est que sur l’application mobile ou également sur le site ?

A

Ayce

Roadie

Même problème . Au bout de quelques secondes d’écoute tout se ferme ! Deezer c’est clairement du vol !!!!

Madmix

Super User

Bonjour,33buba33,Ayce

pouvez-vous me dire si vous utilisez un appareil Samsung ? Si oui, je peux vous apporter des solutions pour ce problème.

Madmix, super user de l'entraide 👽

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

A

Ayce

Roadie

Bonjour , merci mais j’ai un iPhone

Madmix

Super User

Bonjour , merci mais j’ai un iPhone

D'accord, alors un de mes camarades des super users de l'entraide ou un responsable Deezer prendra le relais.

désolé de ne pouvoir apporter mon aide je suis spécialisé sur samsung 😉

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

Madmix

Super User

Il y a une solution simple qui pourrait aider à résoudre le problème si celui-ci n'est pas d'ordre technique. Il faut fermer l'application, attendre une bonne minute et se reconnecter à nouveau. Cela aide souvent à résoudre ces soucis de coupures.

Ah, il y a encore une chose importante : certains systèmes de protection peuvent créer des beugues sur les applications, tels qu'un VPN ou un système de protection de navigation. Si jamais c'est le cas, essayez de les éteindre et voyez comment l'application réagit. J'ai eu ce genre de problèmes et en déconnectant mon VPN et la sécurité de navigation, tout est revenu en ordre.

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

A

Aurore.Maerten

Roadie

J’ai le même problème tout les 2 chansons deezer s’arrête sur l’appli de ma tv philips.

Très déçue parce que pour pouvoir avoir deezer sur ma tv j’ai dû passer à l’abonnement….

M

mAriNeBrbr

Roadie

J’ai un problème de coupures intempestives vraiment insupportable ! Ça coupe parfois toutes les 5s… je suis sur iOS 17 sur un iPhone 15 ainsi que Apple Watch SE et mon appli est à jour.

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