chargement lent de l’application sur iPhone 6S

Bonjour à vous, pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours ce problème ? Une des pistes envisagées par l’équipe était liée aux problèmes de connexion qui étaient assez nombreux sous Android récemment. Ils ont cependant été résolus, et je souhaite savoir ce qu’il en est pour vous.

Bien à vous

Bonjour @Romainnn, j’ai déplacé tes commentaires ici, car il me semble que tu rencontres le même problème avec le même modèle de téléphone. J’attends d’avoir des retours par rapport à ma question ci-dessus avant de relancer l’équipe.

Bien à toi

Bonjour @Kevin Deezer 

Problème pas résolu totalement.

après plusieurs jours d’essai, je trouve qu’il y a un mieux. Mais ce n’est pas encore revenu à la normale.

le chargement des images s’effectuent plus vite, mais pas le chargement de la musique.

voici une capture d’écran. Jeffectuerai une désinstallation puis réinstallation de l’application afin de vérifier si changement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne soirée 

J’ai noté par erreur le sujet comme résolu

Pas de problème, je l’ai remis comme “non-résolu”. Merci beaucoup pour ton retour, et plus généralement pour ton suivi à ce propos qui nous est très précieux @helenehm. Au vu de ce que tu me dis, je pense que les équipes sont sur la bonne voie, n’hésite en effet pas à me tenir au courant.

Bonjour,

l’application met un moins de temps à s’ouvrir mais la playlist coup de cœur met toujours autant de temps à s’ouvrir et il y a parfois de légers bugs. 

@Kevin Deezer comme indiqué précédemment j’ai désinstallé l’application puis réinstallé. Il y a eu aussi une mise à jour de l’application. 
Ça fonctionne mieux au niveau de l’affichage des images, des titres… mais ce n’est pas encore parfait au niveau de la lecture des morceaux.

j’ai toujours un temps de chargement « en attente ». 
 

Merci à vous deux encore une fois pour vos retours, je les transmets à l’équipe iOS.

Bien à vous

J’ai un abonnement prenium sur mon iPhone 8 et ça fait plus de 10 jours que je n arrive pas à écouter de la musique à chaque fois ça me dit “ un instant vous touchez au but “ et ça cherche et rien n y fait 

et j’ai déjà effectué toutes les manipulations qui se trouve sur le faq

je commence sérieusement à en avoir marre 

svp aidez moi 

Bonjour @Cinzia Iuliucci, pourrais-tu me donner ta version d’iOS et celle de l’application Deezer ?

Bonjour @Kevin Deezer 

Je me suis connectée à l’application en mode avion. Lorsque je souhaite écouter ma musique téléchargée j’ai le message suivant qui saffiche « impossible de réaliser cette action... ». 
J’ai pourtant un abonnement qui permet cette action. 
je me suis reconnectée au réseau afin de pouvoir écouter ma musique, (la lenteur du chargement est toujours présente) puis je suis repassée en mode avion. La musique peut ainsi continuer à jouer. 
merci pour votre aide 

Bonjour @helenehm, tu as toujours la 8.35.0.4 ou bien l’application a été mise à jour depuis ?

@Kevin Deezer l’application a été mise à jour. 
voici la version utilisée 

Bonjour, j’ai un problème depuis plus d’uns mois avec mon application deezer.

Celle ci mais casiment 5 min pour m’afficher mes coup de cœur et ceux même sur mon nouveaux téléphone

je possede un iPhone 5s / iPod 5 / iPhone 8. 

J’ai un iOS 12 sur iPhone8 et l application  l es télécharger sur Apple store avec comme abonnement un essai gratuit jusqu’à 8/08/21

Abonnement prenium 

Bonjour @Kevin Deezer 

J’ai utilisé mon application via un autre téléphone. Et c’est désespérément la même chose, voir pire. Chargement très lent de la musique… je dois attendre, patienter… 

c’est vraiment usant de ne pas profiter correctement de mon application payante. 
Dans l’attente de ta réponse. 

Bonjour @helenehm, quels sont le modèle et la version du système d’exploitation de cet autre téléphone ?

Bonjour @ludo-mhc, j’ai déplacé ton commentaire ici étant donné que tu rencontres le même problème. Pourrais-tu également me donner tes versions d’iOS et celle de l’application Deezer ?

Bonjour @Kevin Deezer 

il s’agit d’un xiaomi redmi not 7, qui est d’ailleurs associé à mon compte. En pj la version utilisée.

Bonjour @helenehm, est-ce que tu pourrais regarder si la mémoire du téléphone est pleine ?

Mon iPhone 8 version iOS 14.5 je n arrive pas à écouter Deezer ci joint les photos de ce qui se passe 

iOS 14.5 iPhone 8 ci joint les photos 

Bonjour @Kevin Deezer 

la mémoire du téléphone n’est pas pleine…

merci

bonjour @Kevin Deezer 

La lenteur persiste...