Bonjour,
En vue des juteuses offres actuelles qui font profiter uniquement les nouveaux clients, (-50% sur l’abonnement deezer Premium annuel), nous, les loyaux clients qu’on paye nos mensualités rigoureusement, on se sent frustrés de réaliser que c’est impossible pour nous de bénéficier d’aucune réduction.
Après avoir contacté le service client, la solution proposée est de résilier son abonnement et de créer un nouveau compte pour pouvoir profiter de cet avantage. Cette manipulation est inutilement compliquée.
L’acquisition de nouveaux clients est, certes très important, mais la fidélisation de ses clients l’est d’autant plus.
La solution est bien plus simple: compenser la loyauté de ses clients.
Quelques idées: Programme de points, des offres promotionnelles exclusives, des offres flash, des offres avec engagement (ou sur 1, 2 ou 4 ans...) ou la possibilité de réaliser un geste commercial quand ce genre de promotions apparaît (comme beaucoup d’autres entreprises font)…
En souhaitant une bonne journée à tout le monde,
Bonjour,
tout à fait d’accord. mon abonnement se termine début janvier, et il est impossible de bénéficier de cette offre. une telle politique me donne juste envie de terminer cet abonnement et d’aller voir ailleurs.
laissez la possibilité aux abonnés de souscrire à ces offres qui viendront prolonger l’abonnement en cours.
je trouve ça frustrant et c’est un manque de respect évidant envers vos abonnés fidèles.
l’année dernière j’tétai déjà passé par l’astuce d’un nouveau compte pour profiter d’une offre, mais je n’ai aucune envie de faire ça tous les ans et devoir passer une journée à transférer mes playlists sur le nouveau compte...
Honteux de la part de deezer !
Merci pour ce post,
On est vraiment délaissé...
Bonsoir,
Je suis également abonné Deezer “Famille” et pas de possibilité non plus pour moi de bénéficier de cette offre… Pas cool :(
Abonné depuis plus de 5 ans en premium et jamais pu bénéficier d'une remise ... qua.d on voit les promos avec réduction de 50% ou plus, ça donne à réfléchir
Un geste pour les fidèles clients ne serait pas de trop : abonné Deezer premium je n’ai le droit à aucune promo
Cliente depuis plus de 10 ans, je n’ai jamais pu profiter de la moindre offre. Je restais pour la qualité du service mais les concurrents rattrapent l’offre Deezer…
Si il faut essaye Amazon music ou Spotify chaque année je le ferait
Ça semble pertinent de fidéliser les clients actuels tout autant que d’accroître l’horreur nombre d’utilisateurs. Je plussoie le message et une remise pour les en cours serait un vrai geste de la part de Deezer
déjà qu’il n’y a pas possibilité de prendre un abonnement annuel famille à tarif réduit…
Je rejoins également l’idée… Malheureusement c’est comme partout chez les opérateurs/prestataires de service etc… le client loyal n’est jamais récompensé… du coup il ne faut pas venir pleurer quand les gens délaissent les plateformes pour se tourner vers des moyens “moins orthodoxes”...
Complétement d’accord avec vos arguments ! Les clients fidèles ne bénéficient jamais de petits gestes… Une erreur de stratégie de mon point de vue, car les clients fidèles sont essentiels pour la marque, il ne faudrait pas l’oublier !
Post tout à fait justifié, au vue du nombre d’offres promotionnelle au cours de l’année. Les abonnés actuels et de longue date ne sont absolument pas considéré comme tel mais comme des vache à lait.
Abonné de longue date, je n’ai profité d’aucune offre lors de mon abonnement.
Bonjour,
L’idée a déjà été proposée il y a de cela un bon bout de temps.
https://fr.deezercommunity.com/ideas/programme%2Dde%2Dfidelite%2Dpour%2Drecompenser%2Dles%2Danciens%2Dabonnes%2D10381
Les équipes connaissent cette idée mais elle n’est pas priorisée pour le moment. Je n’ai pas l’impression que la fidélisation des clients soient une pratique courante dans le milieu du streaming. C’est dommage ! Connaissez-vous des sites qui aujourd’hui font où ont des programmes de ce type ?
La seule alternative c’est le programme Super User de la communauté ( mais c’est réservé à cette communauté et à l’entraide ).
Hello !
Je suis tellement d’accord ! Je vois des offres juteuses passé régulièrement et je n’y ai jamais droit. Alors que ça fait bientôt 10 ans que je suis abonnée à Deezer. Je trouve ça dommage de ne rien faire pour ça ! Il y aurait pas une pétition ou autres ? J’ai même passé mon abonnement en famille depuis que j’ai mon compagnon pour que lui aussi en profite et qu’on paye le prix juste.
Je trouve ça réellement injuste et ça donne envie de passer à la concurrence !
Totalement d'accord +1
Je me suis désabonné de Deezer, on verra s’il m’est possible d’avoir la promotion avant l’expiration du deal. Sinon tant pis ce sera l’occasion d’aller voir ailleurs… à trop vouloir mettre des bâtons dans les roues dans clients fidèles...
Je me suis désabonné de Deezer, on verra s’il m’est possible d’avoir la promotion avant l’expiration du deal. Sinon tant pis ce sera l’occasion d’aller voir ailleurs… à trop vouloir mettre des bâtons dans les roues dans clients fidèles...
Tiens nous au courant