LE PROBLEME EST CHEZ SHAZAM OU CHEZ DEEZER ?

REPONDEZ !

il faut quand même pas 2 mois pour répondre à cette question !

shazam ne propose plus que d’ouvrir dans apple music ou dans spotify mais plus question de deezer !

plus haut vous dites qu’il faut relier les comptes : alors soyez claire et complète dans vos explications en donnant le mode d’emploi pour relier ces comptes ! j’ai tout essayé ! il n’y a aucun lien possible !

et je n’ai jamais relié quoique ce soit et ça a fonctionné pendant des années !

c’est quand même incroyable de se foutre comme ça de sa clientèle !

Bonjour,

J’ai un google pixel 4a avec la dernière version android 11

version deezer 6.2.23.100

version shazam 11.17.0-210305-26c40c6

Toujours le problème, c’est la concurrence qui va se réjouir si le problème persiste

Merci de votre retour

Bonjour à tous, bonjour @Macgiver56,

J’ai eu une réponse des équipes : pour les utilisateurs rencontrant toujours un problème,  c’est du côté de Shazam que cela bloque. 

L’une des raisons peut notamment être que vous avez un compte Apple Music ou Spotify également lié à Shazam : dans ce cas Deezer ne s’affiche pas.

Nos équipes invitent désormais les utilisateurs rencontrant un problème à contacter Shazam.

Merci et bonne journée !

Bonjour,

J ai le même problème, je ne peux plus ouvrir deezer quand j ai shazamé, ça me propose automatiquement Apple music, j ai changé de tél c est le A42, tout est à jour, comment faire pour résoudre ce problème, mon pseudo c est Jenny 

Merci d avance pour votre réponse 

Cordialement !

Très gentil de remettre la résponsabilité de resoudre le problème sur le dos des utilisateurs.
Visiblement ce n’est pas un problème individuel puisque de nombreux utilisateurs le rencontrent simultanément depuis des semaines. Cette réponse ne fait que nuire à la réputation de Deezer, c’est dommage.

Je comprends que le problème est dans l’appli Shazam, pas dans l’appli Deezer, donc que vous n’avez pas directement la main dessus. Mais ce lien est (j’imagine) un outil publicitaire énorme pour Deezer et fonction extrêmement pratique pour beaucoup (j’imagine encore) de ses utilisateurs. Le genre de petit détail qui peut faire switcher n’importe qui vers Spotify. Si vos statistiques disent le contraire, je vous en voudrais pas, mais au moins dites le nous.

Personnellement c’est la deuxième fois que je participe à un feedback vers Deezer sur ce site et les deux fois il n’y a eu que des réponses de com à la “oui oui on va faire le nécessaire, on fait remonter l’info blablabla” sans résultat satisfaisant. Un peu déçu de Deezer.

Bonjour même pb et ça commence à m'énerver... vous répondez toujours avec le même texte automatique et aucune réponse réelle ! 

Bonjour,

Je n'ai même pas de compte Apple Music, ni de compte Spotify.... Je tombe dans quel cas alors ?

Et c'est étrange que le pb soit côté Shazam car ils ont tout intérêt à ce que la liaison avec Deezer fonctionne sous peine de perdre du trafic, et de voir leurs utilisateurs basculer sur la solution songcatcher...intégrée à Deezer ... Ce qui arrangerait les affaires de Deezer à coup sûre. 

Hummm... Ça donne envie de résilier l'abonnement Deezer Famille et d' aller voir ailleurs tellement votre retour est peu convaincant.…

Bonne journée ! 

Leila a écrit:

Bonjour à tous, bonjour @Macgiver56,

J’ai eu une réponse des équipes : pour les utilisateurs rencontrent toujours un problème,  c’est du côté de Shazam que cela bloque. 

L’une des raisons peut notamment être que vous avez un compte Apple Music ou Spotify également lié à Shazam : dans ce cas Deezer ne s’affiche pas.

Nos équipes invitent désormais les utilisateurs rencontrant un problème à contacter Shazam.

Merci et bonne journée !

Bonjour,

Je n’ai ni de compte Apple Music ni de compte Spotify et ça me fonctionne toujours pas.

Il me semble que c’est à l’équipe Deezer de contacter Shazam et non aux utilisateurs !!!!!!

Exactement

Pareil : je n'ai ni compte Apple music ni Spotify.

C'est en effet à deezer ( à qui on lâche 10€ par mois ) de contacter shazam.

Quand leila dit : ''nos équipes continuent d'investiguer'' elle se fout un peu de nous car ''investiguer'' c'est aller jusqu au bout ! Et pas dire : ''peut être que''...pour finir par dire ''débrouillez vous tout seul''.

Et leila pourrait peut être nous dire aussi comment contacter shazam ? Car quand on n'est pas client Apple ce n'est juste pas possible !

Bref, pas une réponse professionnelle mais simplement du survol vite expédié mais rien de sérieux.

Déçu déçu déçu par le comportement aussi désinvolte de deezer et de cette leila qui ne sert strictement à rien !.....

Bonjour,

Merci pour votre bienveillance, je vous transmets simplement les informations que les équipes techniques nous communiquent, désolée que ce ne soit pas satisfaisant et que vous rencontriez toujours le problème.

Nos équipes confirment donc qu’il n’y a pas de bug du côté de Deezer.

L’assistance Shazam est effectivement assurée par Apple, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : support@apple.com 

Bonne journée !

Et vous ne croyez pas que ce serait plutot à deezer de contacter shazam (ou apple) en leur disant par exemple : 《 plusieurs de nos abonnés se plaignent de ne plus pouvoir depuis peu ouvrir leur shazam dans deezer. En effet le seul choix qui leur est proposé est d'ouvrir dans Apple music ou Spotify mais plus dans deezer.》

C'EST ÇA UN VRAI SERVICE COMMERCIAL AU SERVICE DE SES CLIENTS ET DONT LES EQUIPES INVESTIGUENT !

@Macgiver56 et @Nie :

Avez-vous récemment essayé de désinstaller l’appli Shazam, éteindre/redémarrer l’iPhone puis installer à nouveau Shazam ?

Sur mon iPhone, Shazam (version 14.9) fonctionne bien avec Deezer. Le problème n’est donc pas généralisé, le lien entre Shazam et Deezer n’est pas coupé.

Quelle est votre version de Shazam installée ? Quelle version de Deezer ? Et quelle version d’iOS ?

Bonjour

Je n'ai pas d' iPhone sous IOS mais un Samsung sous Android.

Oui j'ai désinstallé et réinstallé shazam. Rien n'y fait.

Mais la réalité est simple : il suffit d'aller lire les avis sur le playstore shazam pour constater que shazam a récemment ''coupé'' le lien deezer. Les commentaires sont très nombreux et prouvent que mon cas n'est pas isolé.

De plus c'est très facile à comprendre : shazam appartient à apple qui veut réserver shazam à ses clients.

Cette leila n'avait qu'à le dire, plutôt que de nous promener en nous prenant pour des jambons en nous disant que ses équipes poursuivent leurs ''investigations''.

SHAZAM => DEEZER : C'EST FINI !

Bonjour @Macgiver56,

Cette Leïla vous informe que ce ne sont absolument pas les informations que nos équipes ont eu en échangeant avec Shazam, cette information n’est pas confirmée. 

Si nous avions eu une telle information, nous l’aurions partagée. 

Deezer fonctionne encore dans Shazam pour d’autres utilisateurs, comme confirmé dans ce sujet ainsi que sur la Communauté anglophone. 

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider plus.

Bonne journée !

Bla bla bla ...…

Il suffit simplement d'aller voir dans la présentation de shazam (par shazam eux même !) qu'ils ne citent plus deezer dans les plate formes sur lesquelles on peut ouvrir les shazam mais seuls sont cités (et uniquement !)  Apple music et spotify.

Or dans leur présentation précédente deezer était également cité ainsi que YouTube également disparu. Cette suppression n'est donc pas 1 simple oubli dans le texte !

Deezer a donc bel et bien été SUPPRIMÉ de leur texte de présentation des nouveautés de l'appli.

Shazam fonctionne peut être avec deezer sous IOS ( pour les iphone)  mais plus pour ANDROID.

Si vous avez effectivement (?) interrogé shazam, demandez leur dans ce cas qu'ils rajoutent deezer dans leur texte de présentation de l'appli ! Et on verra.....

Bonjour, 

Je confirme, de mon côté, IOS 14.5, shazam à jour et j’ai retiré mon abonnement spotify,. J’ai redémarrer le téléphone, et je n’ai pourtant plus la possibilité de basculer vers deezer. 

C’est une drôle de résolution du problème… 

Bonjour à tous.

Je suis sous Android, lorsque je shazam, plus de propositions pour écouter avec deezer. Je n'ai aucune autre appli autre que deezer.

J'espère que ce problème va vite être résolu.

Car l'un va pas sans l'autre...

Et oui les amis !…

Mais alors que les avis se multiplient sur l'impossibilité de basculer 1 shazam dans deezer et que shazam eux même n'evoquent plus deezer dans les appli mais exclusivement apple music et spotify, et bien leila de deezer répète inlassablement …

qu'il n'y a pas de problème , que le lien shazam => deezer n'est pas rompu et que c'est à nous, clients, de nous ''débrouiller'' seuls avec shazam.

Très belle conception du ''sens'' client.

Inenvisageable que ce soit deezer qui prenne le problème en charge auprès de shazam. Non non non ?

Leurs équipes ont finis d investiguer et il n'y a aucun problème chez deezer. Donc c'est plié et aux clients de se débrouiller seuls.

 Pffff.....

Bonjour,

Personnellement j'ai retrouvé deezer dans Shazam sur mon s20.

Dans mon cas je pense que cela vient de Samsung qui avec Smart switch quand il copie l'application deezer, ne doit plus rendre le package visible depuis Shazam.

J'ai donc désinstallé Deezer et Shazam pour les réinstallé et maintenant je le vois bien quand je suis dans le détail du morceau (pas depuis les 3 petits points de la liste des morceaux) 

Deezer 6.2.25.64

Shazam 11.24.0

S20 Fe 5g Android 11 One ui 3.1

Bonjour,

Depuis ma mise à jour sur mon iphone, je rencontre le même problème. Plus moyen d’ouvrir Deezer depuis Shazam.

Que faut il faire ? 

Merci.

Bonjour @Dabrra, est-ce que tu as également un compte Apple Music ou Spotify lié à Shazam ?

Hello,

Je n’ai pas de compte Spotify et pas de compte Apple Music activé puisque j’adore Deezer!

Le lien shazam deezer marchait jusqu’ à ma mise à jour.

je suis vraiment embétée.

Tu peux m’aider ?

→  Merci

Alors si ton problème fait suite à une mise à jour d’iOS, il est possible que cela ait remis Apple Music comme service par défaut sur Shazam (cette application étant aussi produite par Apple). Il s’agirait peut-être d’aller dans les paramètres de ton iPhone et de redéfinir Deezer comme service de streaming par défaut, ou bien de faire la même chose directement depuis Shazam.

Hey Kevin, 

J’ai pu restaurer le service à partir des paramètres de mon iphone pour l’appli Shazam!! 

Bonheur! Merci.

Parfait :)