je ne recois pas mes stats

Bonjour @Jacquesp 

Depuis combien de temps n’avez-vous pas reçu votre MyDeezerMonth?

Bien à vous

Je les ai reçu ces 2 derniers mois uniquement 

cordialement 

même probleme, je ne reçois pas les stats alors que les notifs et mails sont activés

Je ne les reçois toujours pas et pas de réponse de Deezer ! J ai fais une croix dessus !!

Bonjour @Jacquesp , 

Je suis la nouvelle community manager ici et prends connaissance du problème    

Je comprends que cela soit pénible. Je vais faire de mon mieux pour vous apporter une réponse dès que possible. 

Pour m’aider à trouver l’origine du souci et tenter de le régler, pouvez vous me dire : 

• Combien de fois avez vous reçu vos stats depuis Janvier 2021? 
• Quand les avez vous reçu pour la dernière fois ? 
• Avez vous vérifié vos indésirables ?

Merci,

Bonjour 

je les ai reçu 3 fois mars avril et mai et rien depuis juin

je recevais les stats du moi par notification 

j avais regardé déjà dans les indésirables 

merci

jean jacques

Ça fut le cas en juin pas en juillet ( vacances ) en août j ai écouter les mêmes titres

bien cordialement 

jean jacques 

Bonjour @Jacquesp , 

C’est possible donc que ce soit une question d’éligibilité.

A mon niveau, ce sont les seuls infos que je peux apporter à votre situation. J’ai fait remonté, j’attends un retour 

Vous pouvez aussi contacter le support pour appuyer votre demande ! 

Bien à vous, 

Merci 

je ne sais pas comment contacter le support Deezer . C est pour cela que j utilise le forum .

merci bien pour votre aide .

 Bien cordialement 

jzan jacques 

Bonjour @Jacquesp , voici le lien pour contacter le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bon week end ! 

Bonjour !!

Je n'ai pas reçu mon récapitulatif de février ce matin en ouvrant mon application :/ 

Nous avons un compte famille donc par mail il y a uniquement un membre qui reçoit son recap (le profil qui ecrit ce message).

Mon seul moyen voir celui de mon profil est quand la fenêtre du recap s'ouvre quand j'ouvre l'application mais je ne l'ai pas eu aujourd'hui. 

Merci d'avance 

Bonjour,

Possédant un compte famille, je viens de connecter mon adresse mail à mon profil (qui n'est pas le profil principal) pour revoir mon récapitulatif de février, mais vu que je l'ai fait tard je ne l'ai pas reçu.

Serait-il possible de renvoyer les mails ? 

Bonjour, je n’ai pas reçu mon récap My Deezer Month du mois de Février. 
 

J’ai pris mon abonnement pile le 1er Février donc peut-être que c’est la raison ? 

Bonne journée :)

Bonjour ​@sibly_69 je t’invite à contacter le support. Bonne journée. 

Bonjour ​@simon.dupuy66 vérifie que tu as bien activé les notifications pour recevoir les statistiques. Allez dans les paramètres (photo de profil en haut à gauche) ➡️ notifications➡️ cliquez sur "e-mail" ➡️ dans la catégorie "musique", cliquez sur "mes écoutes". Et il faut aussi un certain nombre d’écoutes 😊