Enlever un album des téléchargements ne fonctionnent pas...toujours

Salut ​@Sebastien Petit 

Alors, tu as plusieurs façons de procéder: 

• Pour retirer un morceau de tes recommandations: pendant l’écoute, sélectionne Je n’aime pas / l’emoji mécontent puis Ne pas me recommander ce titre.
• Pour retirer un titre d’une playlist : sur la page d’ajout, appuye sur le coeur pour le retirer.
• Pour retirer un épisode de podcast en cours : fais glisser vers la gauche, puis poubelle.

Normalement, les titres ne devraient pas réapparaître dans tes playlists. Cela dit, ils peuvent probablement réapparaître dans des mixes aléatoires car tu as montré un intérêt pour eux dans le passé. 

Si tu ne veux absolument plus jamais entendre ces morceaux, tu peux toujours les exclure de tes recommandations. 

J’espère que ça t’aide - j’ajoute aussi nos Super Users à la conversation, au cas où i.elles ont d’autres idées à te proposer ​@Caliban, ​@Lu M Watson, ​@floflow, ​@Nanouk C. et ​@Madmix 

Bonjour Emilie, oui ok mais non ce n’est pas le sujet. Je veux enlever des telechargements, je veux liberer l’espace de mon tel. Cette fonction ne marche pas tjrs correctement… je n’ai pas besoin d’aide pour utiliser l’appli, je signale un bug qui existe depuis plusieurs années. 

Bonjour ​@Sebastien Petit ,

Emilie m’a citée, mais je ne suis pas une grande utilisatrice des téléchargements… J’ai fait quelques essais, et de mon côté, les albums et playlists enlevés des téléchargements l’ont bien été aussitôt, n’apparaissent plus dans les écoutes aléatoires des téléchargements, et en allant vérifier dans les paramètres la volume de stockage, il a baissé en conséquence. Donc pour moi, ça fonctionne, mais j’ai peu de téléchargements dans mon téléphone, et ils ont été téléchargés assez récemment.

Vous dites que le problème date de plusieurs années. Il est vrai que quelques années en arrière, il n’était même pas possible de réellement enlever un album des téléchargements. Le point vert n’y était plus, mais l’album (ou la playlist) était en fait toujours présent dans les téléchargements. La seule solution était alors d’effacer toutes les données et de retélécharger ce qu’on voulait… Deezer a donc travaillé à l’amélioration de ce problème.

Mais en réfléchissant à ce qui peut encore bloquer, je pense à l’éternel problème du changement de référence de certains albums, lorsqu’ils disparaissent du catalogue et réapparaissent sous une autre référence. ​@Emilie.deezer , pourrais tu te renseigner si le bug constaté ici n’aurait pas cette origine… ? 🤔

Sinon, peut-être qu’après avoir enlevé quelque chose des téléchargements, si la suppression parait ne pas être complète, redémarrer le téléphone pourrait mieux prendre en compte les changements… A essayer.

Solution de dernier recours, faire comme autrefois, effacer les données, cela supprime tous les téléchargements, et retélécharger ce qu’on veut. Contraignant, mais efficace pour être sûr de libérer de la place dans le téléphone… 

Je ne suis pas sûre d’apporter la solution idéale, désolée, mais il faudrait savoir exactement ce qui provoque la non suppression d’un téléchargement… Il y a peut-être des raisons différente selon les cas. 

Merci, mais je confirme la difficulté chez moi. Par contre j’ai toujours «  beaucoup » de telechargements. En ce moments 86 albums, stockage 26giga. 
En general le premier album que j’enleve, cela fonctionne. Ca se gâte sur les suivants. En suivant cette logique pour etre sur je quitte l’appli et je redemarre l’appli si je veux supprimer plusieurs albums…

Voila typiquement, je viens d’enlever un album sans souci… et puis pour celui ci: rien a faire, je clique mais la fleche reste verte et je n’ai pas eu le message  

Si je tente de l’enlever de mes favoris…

Ci dessus j’ai un album telechargé qui n’est pas dans mes favoris ( sauf erreur ce cas n’est pas prévu par l’appli normalement non ? Mais ce n’est pas le probleme je veux juste montrer que je n’arrive pas a supprimer des telechargements)

si je retente de supprimer le telechargement:erreur

Je verifie dans ma liste d’albums telecharges : il y est toujours:

si je quitte l’appli et que je verifie a nouveau , il n’y est plus:

Du coup: est il ou pas supprimé de mes telechargements ?? Ca je ne sais pas encore mais je vais tester une lecture aleatoire des mes telechargements…( les giga ont un peu diminué j’ai de l’espoir)

Et voila… ecoute aleatoire de mes telechargements, je retrouve un album que j’ai essaye d’enlever et qui n’apparait plus dans ma liste de telechargements

Bonjour ​@Sebastien Petit et ​@Nanouk C. 

Je me renseigne en interne et je reviens vers vous dès que j’en sais plus - à ma connaissance, pas de bug particulier (mais je suis loin de tout savoir, of course!) 🤔

​@Sebastien Petit , dans ce cas précis, je me demande si sa réapparition dans la lecture aléatoire ne serait pas due au smart cache, qui contiendrait ce titre, peut-être écouté récemment. Le cache continuerait de mélanger son contenu aux téléchargements restant réellement. 

Essayez de mettre le cache à zéro, puis le réaugmenter. Pour être sûr qu’il ne contienne vraiment plus rien, il est peut-être mieux, après l’avoir mis à zéro, de quitter l’appli, la fermer totalement, puis y revenir, et réaugmenter le cache au niveau souhaité.