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Merci @nanro ! Croisons les doigts avec toi !!!!

Y a-t-il chez Deezer un-e responsable de la communication avec les usagers ?

Je souscris à 100% au petit topo de@Nanouk C.

Admettons que le désabonnement soit contre productif et que le stagiaire existe et qu’il faut du temps pour que le problème soit étudié, etc…

J’admire vos analyses, l’utopisme et j’aimerais partager vos espoirs. Je doute que cette maj soit un bug, ce serait la énième fois que cela se produit et si l’on se base sur les précédentes, bien que les deezernautes aient manifesté leur mécontentement, hormis quelques ajustements, les doléances n’ont pas trouvé preneur, au fil des maj.

Depuis des années, il est évident que les utilisateurs sont autant attachés aux échanges, aux rencontres et aux amitiés construites ici. Les commentaires sont une fonction accessoire d’après Namro, cela revient à écrire qu’il faut se contenter d’écouter et se taire !!!

Cela ne soulève aucune objection… Serais-je la seule ?!

Bien sur que ce n’est pas un bug…..

C’est un upgrade de fonctionnalités et la suppression des commentaires n’est sans doute pas que temporaire.

On a à faire à des équipes “projet” ayant la ferme intention de dénuder DZR de tout ce qui reste de sociabilité et d’échange………..

Non @°Melody° , tu n'est pas seule ! Nous sommes quelques uns à venir nous exprimer ici, et à côté de ça, il y en a beaucoup d'autres qui se sentent isolés, désolés mais ne sont pas habitués à venir réclamer sur un forum, n'en trouvent pas le chemin ou n'en connaissent pas les codes pour montrer leur présence.

Les amitiés construites sur Deezer relèvent souvent du hasard (grâce bien sûr aux commentaires !) et ce n'est pas parce qu'on est habitués aux échanges entre nous qu'on sait forcément utiliser les réseaux et forums… J'ai déjà eu quelques échos mais n'insiste pas auprès d'eux… et pourtant, ces personnes sont extrêmement attachées à nos échanges musicaux et amicaux ! 

Je comprends malgré tout ceux qui ne voient pas l'intérêt des commentaires. Les nouveaux venus se créent un compte uniquement pour écouter de la musique. Logique au début ! Beaucoup écoutent sur leur téléphone, souvent en solitaire ou en famille, parfois avec leurs copains dans la vraie vie, et n'imaginent pas "rencontrer" d'autres personnes ici, échanger avec elles ou faire d'autres découvertes musicales grâce à elles. Ils découvrent et aiment ce qui est proposé par Deezer. Il y a du choix, c'est vrai, et ça convient à pas mal de monde. Mais peut-être un jour, ils pourraient changer d'avis et élargir encore plus leur univers musical, avec des musiques qu'ils n'auraient pas eu l'idée d'écouter… 

Mais auront-ils la même chance que nous l'avons eu depuis des années… ? Beaucoup de réseaux d'amis se sont créés depuis longtemps, dans plein de domaines musicaux, il faut que nous puissions continuer de nous exprimer, d'échanger. Et c'est bien la raison de ma présence ici… Si on personne ne se manifeste, Deezer ne sait pas quelles sont certaines utilisations de son site. Tout le monde n'utilise pas les mêmes fonctions, mais il ne faudrait surtout pas voir certaines disparaître en les croyant non utilisées… 

Mais on disserte… sans avoir eu de réponse… Comme vous j’ai du mal à rester optimiste, mais sait-on jamais… ? Continuons de croiser les doigts ! 

Bonne soirée !

Bonjour à tous, je suis navrée mais j’étais en congés toute la semaine, et mes collègues ont dû manquer vos messages. 

Pour information, lorsque vous avez besoin d’une réponse rapide à coup sûr, le support client est joignable par e-mail ou chat : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 

 Je n’ai pas été informée de la suppression des commentaires, ce serait effectivement très dommage s’il s’agit d’une décision de Deezer.

J’espérais comme vous que les fonctionnalités sociales reviendraient bientôt et cela semble totalement aller dans le sens inverse. 

Je me renseigne et reviens vers vous dès que j’ai une réponse. 

Merci @Leila , on continue donc d’attendre…

Certains ont contacté le support, apparemment sans réponse...

Bonjour @Leila et merci pour ta réponse !

Je voudrais juste rajouter quelques mots pour parler de tous les utilisateurs qui ne viennent pas jusqu’ici pour témoigner, mais qui sont très déçus et inquiets de la disparition des commentaires. Parmi mes followers, ils sont nombreux à réagir. Je reçois même des messages (via les partages de musiques) de personnes avec qui je n’avais jamais échangé.

Nous sommes tous très attachés à ces commentaires qui nous accompagnent depuis toujours.

Bonne journée à tous !

En espérant recevoir bientôt des réponses positives !

Me revoici ! 

J’ai donc pu avoir des informations, malheureusement je suis désolée, les nouvelles ne sont pas bonnes.

Deezer a bien décidé de supprimer la fonctionnalité des commentaires. Les raisons avancées sont principalement qu’elle est trop peu utilisée et qu’elle nécessite un travail de modération que Deezer n’est pas en mesure d’assurer. 

Personnellement, je ne pense pas que nos équipes mesurent à quel point cette décision affecte les utilisateurs comme vous qui utilisaient cette fonctionnalité et pour qui ce n’était pas “juste” des commentaires mais une vraie valeur ajoutée.
Je leur transmets donc tous les messages de cette discussion.

J’en profite également pour relancer nos équipes de nouveau sur la nécessité de communiquer clairement sur la direction que Deezer souhaite prendre quant aux fonctionnalités sociales internes à l’application.

Je vous tiendrai au courant dans les sujets dédiés.

Encore désolée, vraiment. 

@Leila

Merci pour votre message, même s’il est très démoralisant !

Que faut-il donc pour que les équipes de deezer “mesurent l’importance” de telles ou telles fonctions ?  Peut-être qu’ils écoutent un peu les utilisateurs… ça n’est portant pas faute de réclamations et de plaintes, à chaque diminution des espaces d’échanges !

Si la direction de deezer cherche à ressembler aux autres diffuseurs de musique (Spotify par exemple), elle est sur la bonne voie. Dommage, car toutes ces petites choses qu’on nous retirent faisaient en effet partie de “la valeur ajoutée” du site et de sa supériorité par rapport aux autres. L’uniformisation et le nivellement par le bas sont rarement bénéfiques aux consommateurs et aux humains en général.

Il faut reconnaître, évidement, que tout cela ne perturbent que les vieux deezernautes qui avaient tissé des liens au fil des années et des écoutes… et que l’important reste la musique et le choix. Mais, au risque de me répéter, le partage et la communication faisaient la force de ce site…. RIP donc la communauté Deezer...

Bonjour  nanro,

Ce que je déplore, c’est simplement le manque de communication avec les usagers Deezer… comme beaucoup de fonctionnalités permettant la communication entre usagers ont été supprimée sans aucune info, je m’inquiète un peu pour la dernière qui restait.

Bonne soirée