smart tv - impossible de connecter a mon compte deezer

Bonjour,

depuis quelques jours ma smarttv Philips ne peut plus se connecter sur Deezer.

J’ai supprimé les application Smart TV et TV Philips sur mo compte mais cela n’a pa eu d’effet.

l’écran reste bloqué sur le logo Deezer avec “welcome to Deezer” en dessous et la “moulinette” en dessous est figée.

Bref, ça ne fonctionne plus. Sur mon PC par contre cela continue de fonctionner

Cordialement

Bonjour @philanthrope ! L’application sur les téléviseurs qui ne sont pas sous Android TV ne peut plus être maintenue et va être remplacée par une toute nouvelle application.

J’ai déplacé ton message dans ce sujet où j’ai donné les explications.

N’hésite pas si ce n’est pas clair.

Bonne soirée ! 

Je trouve ça “un peu fort de Rochefort”. Vous devriez, sans doute, revoir votre communication chez Deezer. A moins que vous aimiez monter à cheval...

Je ne sais pas ce qui empêche de laisser l’application courante en attendant la nouvelle?…

Beaucoup de smartTV ne sont plus mises à jour par les fabricants. La nouvelle application sera-t-elle compatible avec les “anciennes” smartTV?

Surtout que vous semblez favoriser Android TV… un société européenne, française de surcroit, qui favorise, directement ou indirectement, les produits américains…

voila voila voila.

Bonne soirée à vous surtout!

Bonjour @philanthrope !  Merci pour ce message, que je comprends tout à fait. 

Je n’ai pas les détails techniques mais les informations obtenues sont en tout cas qu’il n’est pas possible d’apporter le correctif nécessaire au bon fonctionnement de l’application actuelle. 

Je comprends ce point de vue, mais il ne s’agit pas de favoritisme, il se trouve simplement que l’application a été conçue dans des circonstances différentes sur des supports différents. Celle sur Android TV est effectivement toujours fonctionnelle et en mesure d’être mise à jour directement par Deezer. 

C’est une très bonne question, je me renseignerai pour pouvoir communiquer les informations les plus précises possibles autour de cette nouvelle application. 

Je comprends que tout ça ne constitue pas une réponse satisfaisante, d’autant plus qu’aucun délai n’est communiqué. C’est un point sur lequel nous insistons auprès de nos équipes.

J’espère pouvoir partager plus d’informations prochainement, et qu’en attendant vous serez quand même en mesure de profiter de Deezer sur d’autres appareils.

Bonne journée ! 

Bonjour,

Depuis ce matin Deezer ne se lance pas sur mon modele Lg OLED recent (fin 2019), j’ai tout essaye ca tourne en rond. Du coup, que faire ? L’appli n’est plus supportée ? on dit adieu a Deezer sur TV LG ? Ou est la nouvelle appli precitée ? Merci de votre aide,

Cdlt

Bonjour,

 Idem , depuis ce matin la petite roue tourne dans le vide…...je ne sais pas quoi faire car deezer fonctionne sur tous mes autres supports ?????

merci de votre aide

bonne journée

J’aurais du poster ici :

Bonjour,

Depuis 2 jours maintenant, je rencontre le même symptôme sur ma TV LG 55C7V. Tout fonctionnait parfaitement depuis 2 ans, et du jour au lendemain, terminé. L’application sur le LG Content est dans une version similaire depuis 2016, ce n’est donc pas l’appli sur le store de LG qui pose souci.

L’application fonctionne normalement sur divers smartphones Android Xiaomi, ainsi que sur ma TV Samsung.

J’ai tenté de supprimer l’application, ainsi que le lien vers cette smart tv présent sur mon compte. Puis réinstallation. Rien n’y fait.

Peut-on avoir de la visibilité sur ce bug svp ? Une date de résolution ?

Peut-on forcer la connexion d’une manière ou d’une autre depuis son compte via un PC par exemple ?

Merci pour vos retours.

Bien à vous,

Romain

Bonjour @Duduff, il n’est malheureusement pas possible de forcer la connexion extérieurement. Pour le moment nous n’avons pas reçu de retours quant à ce problème de la part de l’équipe, nous continuons de transférer vos retours.

Bon dimanche

Merci d’avoir répondu. Dans l’attente de visibilité..

Pour info,ce soir l'application arrive jusqu'à la mire de connexion mais indique que les identifiants ne sont pas bons.

Ces identifiants ont été vérifiés et ils fonctionnent sur Android et sur PC. 

Il n'y a pas de faute de frappe, j'ai tenté plusieurs vérifications mais ce ne veut pas passer. J'ai à nouveau supprimé et reinstallé l'appli pour voir mais idem.

Pouvez-vous vérifier que l'authentification n'a pas un souci de votre côté ?