Service deezer ne se lance plus sur Google Nest Hub Max depuis aujourd’hui , j’ai tenté de dissocier puis de réassocier mon compte sans succès.

Bonjour,  tout marchait bien sur la Google nest mini et depuis 1semaine nous ne pouvons plus écouter Deezer dessus… ça lance le titre demandé puis ça dit impossible de lire veuillez réessayer dès que possible… j’ai regardé des forums j’ai réinstaller éteint coupé enfin tout essayer et rien….. comment faire….

Bonjour ​@Lea.Deezer 

Pour faciliter la communication, vous auriez pu envoyer un mail à vos abonnés. Ça nous aurait évité de tous passer du temps à tenter de reconfigurer nos comptes Deezer et Google pour rien sur nos enceintes. 

Pour la fusion des sujets, pareil, ça ne fait qu'ajouter de la confusion : Google ressort les anciens sujets comme résultat mais sans renvoyer sur celui ci

Il était temps. En l’absence de réaction de Deezer (et en particulier aucune réponse du support sur un service payé 20€/mois pour la famille), certains clients dont moi ont commencé à envisager de changer de service musical…

Le reproche n’est pas d’avoir un bug, ça arrive, c’est de devoir attendre le 3e jour ouvré (vendredi + lundi + mardi) pour simplement avoir l’information qu’il y a un souci chez vous après de multiples demandes ici ou au support. Pour information et comparaison, j’ai commencé par appeler Google (à qui je ne paye pas d’abonnement sur ce service) et ils m’ont répondu par téléphone dans la minute, et ils ont vérifié qu’il n’y avait pas de souci ouvert chez eux.

En espérant une résolution rapide (sous peine de...).

Cdt

J'ai aussi le même problème... impossible d'accéder å nos playlist à partir des google nest de la maison... très vexant... et en plus je me suis pris la tête à tout reinstaller sans succès...

Bonjour, depuis plusieurs jours j’ai exactement le même problème. Est-ce que deezer à une date de rétablissement car maintenant c’est un peu long

Bonjour, pouvez-vous nous Donner un délai de réparation car maintenant ceci commence à être très long et désagréable. Il va certainement falloir envisager de changer de fournisseur. Où allez-vous nous faire un mois gratuit

Bonjour ​@Jeanjean r, comme indiqué dans mon message précédent, je n’ai malheureusement pas de délai à communiquer pour le moment, je reviendrai répondre sous ce post une fois que notre équipe nous aura confirmé une date. Merci !

Même problème ici. Nous avons tout essayé : réinstallation, réinitialisation. Rien ne change. Aucune information de la part de Deezer! Depuis 5 jours! Ca a l'air de fonctionner avec Spotify. Je vais donc partir rapidement à la concurrence.

Ok deezer, il faut donc se taire, attendre sans avoir aucun délai et payer pour un service qui ne fonctionne pas. On peut ouvrir un ticket pour un service client pro également? 

Vous pouvez ouvrir un ticket avec réponse sous 24h, et après un peu moins de 48h ils vous répondront : “ Je tiens à vous informer que malheureusement, nous avons le souci technique concernant Google Home. Je vous prie d'attendre la résolution. Veuillez noter que nos équipes techniques essayent de le régler dans les meilleurs délais.”…

Mmm. Peut-être une mise à jour du vendredi défectueuse… j’ai plusieurs clients chez qui il est interdit de mettre quelque chose en production le vendredi...