Service deezer ne se lance plus sur Google Nest Hub Max depuis aujourd’hui , j’ai tenté de dissocier puis de réassocier mon compte sans succès.

Tous les jours, je tente un “Hey Google, joue Toto sur Deezer” (Toto c’est court à dire, et puis la musique est sympa), et elle me dit, “pas de problème”, et puis non, ça marche pas, elle ajoute le fatidique “une erreur s’est produite, réessayer dès que possible”, les devs de Deezer ont dû filer leur dém, ou alors ils ont tous les 2 le bras cassé.

“Dès que possible”, elle est optimiste, Mme Rouge, ça fait 2 semaines que l’erreur se produit et qu’elle répète ça...

Peut-être un mouvement de grève des devs chez deezer en tous cas ce ne sont pas des rapides .ma patience commence à avoir des limites  se serait pas mal qu’ils nous donnent des infos 

Oui moi aussi j’aimerais bien pouvoir mettre Mono No Aware sur mon enceinte Google au lieu de l’écouter au casque…

Je rencontre le même problème aux mêmes dates

Deezer devrait au moins communiquer sur l’avancement des recherches.

ils sont plus réactifs quand on ne paye pas

​@Lea.Deezer  on en est où ? Vous avez des news? Qu'est ce qui se passe? Pourquoi personne de Deezer ne communique?

 Bonjour,

Depuis maintenant plus d'un mois, lorsque je demande une chanson précise (ou un artiste) sur la Google home, j'ai bien ok je joue la chanson sur Deezer, mais la chanson n'est pas lancée. j'ai à la place un message d'erreur. Excusez-moi une erreur s'est produite réessayer dès que vous pouvez.

Cordialement 

Je viens d'envoyer un message au support Deezer, via le lien indiqué par ​@pierrotte21 

Réponse d'une IA ci-dessous 😤😡

Moi non plus je ne comprends pas que la résolution de ce problème prenne autant de temps, et que nous ne soyons pas contacté par un vrai humain pour nous proposer un remboursement correspondant à la durée du dysfonctionnement...

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Bonjour Céline,

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre Google Nest Audio. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que Deezer est bien configuré comme votre service de musique par défaut sur Google Home. Vous pouvez suivre les instructions ici.
2. Essayez de dissocier et de réassocier votre compte Deezer dans l'application Google Home. Pour ce faire, allez dans l'onglet Accueil de l'application Google Home, sélectionnez l'icône ajouter +, puis dans la section Gérer les services, sélectionnez Musique et Audio et dissociez Deezer avant de le réassocier.
3. Vérifiez que votre appareil Google Nest Audio est à jour avec la dernière version du firmware.

Concernant votre demande de remboursement, les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les abonnements Premium. Si vous annulez, votre plan restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation et passera ensuite à l'offre gratuite. Pour des exceptions comme des frais accidentels ou des erreurs de facturation, notre équipe de support peut examiner votre cas.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez toujours annuler votre abonnement, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Merci,
Melodie

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Agent Virtuel Deezer

Bonjour ​@pierrotte21, je n’ai à ce jour pas plus d’informations à partager, je suis désolée.

Message reçu aujourd’hui de mon dernier ticket :

Ils en ont juste rien à cirer. La preuve, même la Lea n’a aucune info. Si c’était impactant pour plus de monde (à savoir sur des produits connectés récents) ou si ça leur faisait perdre de l’argent, ils auraient surement résolu ça en très peu de temps. Là c’est juste des gens qui votn surement migrer chez la concurrence mais ça représente rien à leur niveau surement.

Ca fait quand même peine de voir qu’un problème aussi mineur ne peut pas être résolu en moins de 48h. Pour un développeur digne de ce nom, comprendre le pourquoi du comment et le résoudre, ce n’est pas très compliqué.

Bref. Attendons. Mais 15 jours c’est juste à pleurer… de rire ou autre.