SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour @JM.L, j’ai bien vu ton message, j’essaie d’obtenir une réponse concrète à ce sujet. En attendant, le commentaire de Leila ci-dessus reste la meilleure réponse que nous pouvons te donner sur la Communauté pour le moment. Je comprends que celle-ci soit très frustrante, et j’ai transféré ton retour tel que tu nous l’as écrit à l’équipe en charge.

Bonjour,

Enfin de la considération!!!

Merci de la prise en compte de mes remarques. Cependant,  j’ajoute que depuis bien longtemps , une mise à jour/mois en moyenne de l’application actuelle est réalisée. Il y a donc de quoi s’interroger. En conséquence, l’ensemble de ces constats génèrent davantage de la lassitude et non pas de la frustration. De plus,  je pense avoir démontré beaucoup de patiente jusqu’à aujourd’hui. Deezer devrait donc un jour penser à “recentrer le débat” car questions respect, communication et support destinés aux clients, ça me parait plus que discutable et léger.

En attente de réponses concrètes

Cdlt

Bonjour,

Même problème que tous avec une TV Samsung UE49MU6205K.

Accès à l'application possible, compte Deezer Famille, mais pas d'accès à ma musique et mes playlist. Un ron tourne sans arrêt et retour parfois impossible sur la page d'accueil. Obliger de sortir de Deezer.

Merci de faire une mise à jour car je suis très déçu de ne pas pouvoir profiter de Deezer sur ma télé. 

Bonjour à tous,

Je suis ce poste depuis plusieurs mois et force est de constater qu’il n’y a pas vraiment de nouveauté en vue. 

Qu’en est il de la nouvelle application ? Je ne comprends pas que cela demande autant de temps. 

Ca, plus le fait que vous ne proposiez pas de version Famille Hi-Res (Et que tout comme ce fil, cela ne semble pas d’actualité) fait que je test actuellement l’un de vos concurrents.*

J’ai été patient jusque la et j’aurais préféré rester sur un service “Français” mais je ne patienterai pas plus que la version d’essai de votre concurrent qui semble parfaitement me convenir.

Si cela bouge d’ici la tant mieux et je resterais, sinon au revoir Deezer.

PS : *C’est quand même fou de ne pas pouvoir (Vouloir ?) proposer le Hi-Res sur l’abonnement Famille alors que cela vous est pourtant demandé depuis 2 ans. A la vu du nb de commentaires et de départ à la concurrence ces dernières jours, on a un bel exemple de comment se laisser dépasser par la concurrence ! Alors que pourtant la communauté vous l'avait proposée bien avant 

Bonjour à tous, 

Client Spotify payant sans interruption depuis 8 ans, je voulais donner une chance à Deezer. 

Mais nombreuses déconvenues. La dernière en date concerne l’application pour TV Samsung. Elle se lance, me propose de m’authentifier : 

• première surprise : le clavier virtuel est perfectible, hyper lent pour sélectionner les lettres car toutes les lettres sont alignées horizontalement. Aucune chance donc de pouvoir sauter du A au Q en un clic. De plus, peu de caractères spéciaux sont possibles donc impossible de taper mon mot de passe complexe. 
• je suis donc obligé de modifier mon mot de passe pour un truc plus simple sans caractères spéciaux (je ne vais pas me prendre la tête à savoir ce que l’appli TV supporte ou ne supporte pas). 
• je saisis mon email
• je passe 5 min à taper les 25 caractères de mon mot de passe mais authentification refusée. 
• je recommence tout, en double, triple checkant tout. Authentification refusée

Quand on voit l’authentification avec Spotify qui propose de lancer l’appli mobile pour authentifier automatiquement la TV, ca fait un peu peur :-))

Bref, malheureusement, j’ai interrompu ma période d’essai Deezer. Je préfère rester sur Spotify, même sans HIFI

Bien à vous 

Je viens d'acheter une nouvelle Smart TV Samsung TU8005 et après avoir mis mon adresse mail et mon mot de passe (en vérifiant bien que ce sont les bons), un message d'erreur apparaît en m'indiquant que mes identifiants sont mauvais.

J'ai essayé plusieurs fois mais rien à faire.

Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plais.

Bonjour ! La même chose pour moi ! Impossible de me connecter ! 
 

help ! ☺️

Un conseil, si vous attendez une aide de deezer a ce sujet, il vaut mieux quitter deezer et aller voir ailleurs, plus de 2 ans que l on attend une hypothétique mise a jour...

Bonjour @Nathan.Claudin et @Vanina Contaret, j’ai déplacé vos messages dans ce sujet,  l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer. Je suis désolé que vous soyez confrontés à cela. 

Bonjour 

impossible de naviguer dans le menus de l’application sur ma tv Samsung 

( Q55Q7FAMTXXC)