SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

la plaisanterie va durer encore combien de temps ? Ou en es -t’on ?

Bonjour, 

Toujours rien de neuf puisque je viens d’acquérir le modèle 65Q80T 2020 et il est maintenant impossible d’installer l’appli DEEZER ; la recherche permet de la trouver, mais lorsque l’on clique sur le bouton installer…… il ne se passe rien. Il va falloir agir rapidement car d’autres applis de ce type sont déjà présentes par défaut et il va être tentant de les utiliser…...Surprenant ce manque de réactivité de la part de DEEZER car les TV Samsung ont des liens vers quasiment toutes les applis (Apple TV, Disney, C+, RMC, OCS, Prime…..

oui cela fait un bail que l’on nous promet une nouvelle appli pour Samsung, plus de 6 mois, à mon avis cela ne se fera jamais, on ne me fera pas croire que les développeurs Chez Deezer soient plus incompétents qu’ailleurs...passons à la concurrence et peut être que cela fera enfin réagir Va savoir...

j'ouvre un nouveau sujet même si j'ai constaté que depuis un an, le sujet n'est toujours pas traité par deezer....qui a l air de s'en moquer complètement ! Donc depuis de longs mois plus accès à mon deezer sur ma tv Samsung. Pas la peine de vous donner le modèle,  de toute évidence c'est plus un litige commercial entre samsung et deezer, donc pas la peine de poser des questions inutiles pour faire semblant de traiter le problème ! 

Du coup, je ne vois plus trop l'intérêt de garder mon abonnement famille. D'autant que d'autres plates-formes existent et sont sans doute (pas difficile hein!) plus compétentes pour le sav ! 

Et au niveau remboursement d'un produit qui ne tient absolument pas ses promesses,  ça se passe comment ? Là aussi, le service client s'en fout ? 

Bonjour @Magaco, et merci pour votre message, que j’ai déplacé dans une des discussions déjà existantes pour un meilleur suivi.

Je comprends tout à fait votre position,  mais j’imagine que vous n’avez pas encore eu connaissance des réponses précédentes.

Nous ne vous poserons effectivement pas de questions sur votre matériel ou d’éventuelles manipulations, comme indiqué dans ma réponse épinglée à ce sujet : l’application actuellement présente sur les téléviseurs Samsung n’est malheureusement plus en mesure d’être maintenue par Deezer.

Deezer en développe actuellement une toute nouvelle, et nous tiendrons la Communauté informée dès que nous aurons plus d’informations sur un délai.

Pour toute réclamation relative à votre abonnement, nous ne sommes pas en mesure de la traiter sur le forum, il faut s’il vous plaît contacter le service client directement.

Bonjour @roussillon et @titi49, effectivement la nouvelle application n’est pas encore disponible. Nos équipes travaillent bien dessus.

Je suis tout à fait d’accord avec vous ça fait très long, je fais le maximum pour obtenir plus d’informations auprès de nos équipes quant à un délai.

Merci et bonne journée !

Bonjour il y a quelques temps qu'il y a beaucoup de problème concernant l'application deezer sur Smart tv samsung . L'application ne fonctionne pas correctement ce qui met l'expérience utilisateur assez déplaisent. Sur la communauté j'ai lue qu'il aurait une nouvelle application en développement pour 2019 mais quand je contacte le service client ils m'ont dit qu'ils on aucune informations concernant ce problème. Sa commence a faire longtemps on est en 2020, est-ce toujours d'actualité qu'il aura une nouvelle application ou sinon une possible mise a jour concernant votre application ? 

Bonjour @Raphael.Moriscot, je t’invite à consulter la réponse de Leila ci-dessus, pour le moment nous n’avons malheureusement pas plus d’informations, désolé.

Très dommage, il faut vite rectifier le problème avant que tt le monde se tirent chez Spotify !

Merci d'avance pour votre réactivité 😉

Bonjour @Kimann, tu as raison. Nos équipes travaillent en ce moment sur une nouvelle application pour Smart TV, nous vous dirons quand nous aurons plus d’informations quant à une date de sortie.

Bonjour, encore et toujours du blabla de la part de Deezer qui connait le fond du problème sans vraiment oser l’annoncer. Comment expliquer aux clients que le compte connecté sur la TV est bien reconnu sur les serveurs de Deezer mais en aucun cas l’appareil Samsung/LG auquel il est rattaché? Il suffit de consulter les paramètres de son compte Deezer pour le constater. Je ne crois absolument pas que cela soit une réelle difficulté à résoudre pour les développeurs. Et encore moins que cela implique le développement d’une nouvelle application. D’autant plus que approximativement 2 ans de désagréments me parait plus que suffisant pour résorber ce “bug”. Qu’en pense Deezer car moi je pense que vous continuez à prendre les clients pour des imbéciles et que c’est inadmissible?