SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Bonjour @roussillon, merci d’avoir tenté et de ton retour. Je reviens vers vous tous une fois que j’ai plus de nouvelles à ce sujet.

Bonne soirée.

Bonjour à tous et vraiment désolée de lire que les problèmes d’utilisation se sont aggravés pour certains d’entre vous.

Comme indiqué précédemment, l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer.

L’expérience varie beaucoup d’un utilisateur à l’autre, et les problèmes rencontrés ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment.

Une nouvelle application va être développée cette année, nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.

Merci et bonne journée à tous !

Comment résilier l’abonnement à Deezer en attendant des jours meilleurs?

Merci

Bonjour @MyMy_MND, tu trouveras les informations nécessaires dans ce sujet.

Bien à toi

L'application ne charge pas sur ma TV qled samsung QE65Q67RAT après l'avoir utilisée 2 semaines sans problème. Malgré avoir supprimé l'application et l'avoir re-téléchargée, le chargement tourne en boucle sans résultat. Super le service pendant le confinement... J'envisage de passer chez le concurrent si le problème n'est pas réglé rapidement.

 

J’ai la même chose. je l’ai installé la semaine dernière sur ma tv samsung, mnt ca fait 3 jours que j ai cet ecran. J’ai des musiques qui passent mais je ne pas accès au menu. Help !

Bonjour @farasha !

Désolée pour ça, je t’invite à consulter ma réponse un peu plus haut qui t’informera sur la situation. 

Merci et bonne journée. 

bonjour à tous 

Je me joint à vous pour signaler également ce problème avec l application deezer sur smart Tv, cela fait de très long mois que cela ne fonctionne plus mais j avoue que cela commence a me ...g***ler 

Modèle Tv QE55Q7FAMT

Pb: l application ce lance la page d accueil fonction avec le flow mais des que je veux aller sur ma musique ce fameux rond qui tourne inlassablement... et je suis bloquer ....

J'ai tenter la desinstalation de l application, réinisialisation du hub, rien y fait rien ne bouge ..  déçu comme vous tous... j espère vraiment que ce problème se resoudra. Il est tout de même déplorable que ce service ne fonctionne pas depuis plusieur mois je suis a la limite de dire 1 ans pour ma part ... et quand je voit toutes c'est personne dans ce cas la ... c'est vraiment dommage ! Pk ne pas faire une remise pour les personne qui ne peuvent pas utiliser la totalité de leur services ? 

Car sinon malheureusement je finirai aussi par aller ailleurs... est c'est bien dommage…

Merci a vous 

En espérant que les choses ce réglerons rapidement.

Bonjour @Pimyli !

Je comprends tout à fait ce message, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. J’ai donné plus haut les dernières nouvelles à ce sujet.

Pour la demande de geste commercial, on ne peut prendre de décision à ce sujet sur la Communauté, mais il est toujours possible de contacter le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne soirée. 

Bonjour,

Après avoir constaté  que le problème existe depuis au minimum 9 à 12 mois et l’avoir signalé au support depuis sans qu’une quelconque solution soit apportée, j’en conclue que  Deezer n’envisage pas d’agir malgré beaucoup de paroles et peu de réaction. Combien de temps pensez vous que les utilisateurs vont patienter et être pris pour des imbéciles?  Je ne doute pas qu’un service concurrent se montrera plus efficace et réactif pour un tarif similaire… Bien vu le service à la française

A bon entendeur,

Bonjour @JM.L ! Je comprends tout à fait ce message et c’est vrai que les problèmes durent depuis très longtemps selon les modèles de téléviseur.

Deezer envisage bien d’agir : une équipe travaille sur le développement d’une toute nouvelle application, comme confirmé dans mes messages précédents.

Aucun délai n’est pour le moment communiqué et je comprends que ça fasse long, j’espère que vous êtes en mesure de profiter de Deezer sur d’autres appareils en attendant.

Je partagerai en tout cas avec la Communauté toute nouvelle information.

Bonne journée !