Ultimate Superstar

Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Forum|Forum|4 years ago
October 4, 2021
265 commentaires
7529 vues

Chers utilisateurs,

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques, vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

Réponse épinglée par Mareen

peut être un espoir:

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

Bonjour @efjie ,

Merci pour ce témoignage.

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE.

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs.

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif.

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MareenAuteur

Ultimate Superstar

Idem avec soundtouch10 de Bose, ça ne fonctionne pas et j’ai lu dans un article en anglais que c’était un problème de certificat obsolète.

Du coup moi aussi je songe très sérieusement à basculer sur Spotify, d’autant que j’hésitais déjà à le faire auparavant (avantage de Spotify : on peut contrôler les enceintes Bose directement depuis l’interface de Spotify, sans devoir passer par l’application de Bose).

Bonjour @Ann Sar ,

C’est le cas, j’ai partagé le lien sur cet article

#DeezerCrew

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème.

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

Bien à toi

#DeezerCrew

C

Christophe 5890

Rising Star

Merci pour la réponse.

P

Phi_vi

Roadie

Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème.

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

Bien à toi

Chère Maureen

Merci de nous avoir tenu au courant.

Effectivement dans ce monde d interdépendances technologiques ce genre de problème peut arriver. Chacun peu le comprendre.

Ce qui en revanche n'est pas tolérable c est de ne pas nous avoir tenu au courant par email dès que cette panne était connue.

Cela m'aurait évité de passer des heures à essayer de réparer le système et cela m'aurait évité l achat d'un nouveau routeur.

Je vous prie de bien faire remonter mon mécontentement à votre service qui s' occupé de l expérience client.

C

Christophe 5890

Rising Star

Merci pour la réponse.

Mais je précise que je n’utilise pas l’application Soundtouch. Sur l’enceinte Bose Homespeaker 500, c’est en demandant vocalement à Alexa de lancer Deezer que çà ne fonctionne plus.

A

AlexRoger

Roadie

Bonjour,

J’ai le même souci (bose 500). Ce qui est surprenant, c’est que la radio (via deezer fonctionne) puis que ma routine de réveil est opérationnelle.

P

Princemulatin

Guitar Hero

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Cdrik ou Christophe.

Lorsque je demande de la musique sur Deezer via Alexa sur mes enceintes Écho, il me répond « voici le compte Deezer » ou « lecture des titres par X » et rien ne se passe alors que ma skill est bien activée…

Merci d’intervernir également auprès du Sce Clt Amazon.

Cdt.