Ultimate Superstar

Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Forum|Forum|4 years ago
October 4, 2021
265 commentaires
7529 vues

Chers utilisateurs,

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques, vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

Réponse épinglée par Mareen

peut être un espoir:

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

Bonjour @efjie ,

Merci pour ce témoignage.

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE.

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs.

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif.

Afficher les réponses précédentes

C

Christophe 5890

Rising Star

Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

Bonjour @Christophe 5890 ,

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments !

Bonjour.

Le problème perdure. Le problème est-il chez Deezer ou chez Boose? Avec vous un délai de résolution?

X

Xavier Farcy

Roadie

Même souci pour moi depuis une semaine, impossible de lancer Deezer sur ma bose soundbar 700 avec Alexa en contrôle voix.

J'ai egalement desactiver puis ré-installer la skills mais ca n'a rien donné non plus.

Impossible également de lancer la musique depuis l'appli Alexa, mon flow deezer semble se mettre en route sur l'appli, mais pas de musique au niveau de ma barre de son, puis la "lecture" s'arrête au bout de quelques secondes.

Cordialement.

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @hel14 , @Famille TARRERIAS , @benissa , @jpnat ,

Nos équipes sont au courant.

Je vous transmets davantage d’informations dès que j’en ai :wink:

@ysimon , Parfois, les mêmes symptômes ont une origine différente. Je fais de mon mieux pour vous apporter autant d’aide que possible et informer les équipes concernées ! Je suis navrée que tu te sentes vexé ce n’est pas mon but.

Bon week end à tous !

#DeezerCrew

B

boitemagique

Rising Star

Bonjour à tous,

Quel soulagement de lire que je ne suis pas la seule...cela fait une semaine que je contacte alexa, bose et maintenant deezer pour trouver une explication à ce problème…et voilà que je découvre que je ne suis pas un cas isolé...

A quand une solution ?? J’en profite pour souligner la qualité d’accueil de bose !

Bon week-end à tous

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @hel14 , Bonjour @ysimon ,

Comme je ‘ai exprimé dans l’autre sujet auquel vous avez participé, nos équipes sont au courant.

Le champ de mes compétences ne s’étend malheureusement pas au delà de la modération du forum et des remontées aux équipes Deezer en charge des différentes problématiques et sujets.

Je partage de nouveau cet article avec vous, qui selon mes informations est en lien avec les difficultés rencontrées par les utilisateurs et leurs appareils BOSE.

Bon week end à vous :)

#DeezerCrew

J

jpnat

Désolé mais une semaine sans musique fût trop long.... j’ai résilié deezer et suis passé avec Spotify. En 5mn j’ai retrouvé ma musique sur mon enceinte bose via alexa.

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Merci @bulles29 pour ce partage ! :grinning:

#DeezerCrew

N

noutache

Guitar Hero

Bonjour, même problème.... plus de flow plus de musiques avec deezer via alexa sur mon enceinte bose speaker 500 depuis plusieurs jours…

Client deezer depuis des années, il y a t-il une solution ? Sinon on fait quoi ? On change?

A

Ann Sar

Roadie

Idem avec soundtouch10 de Bose, ça ne fonctionne pas et j’ai lu dans un article en anglais que c’était un problème de certificat obsolète.

Du coup moi aussi je songe très sérieusement à basculer sur Spotify, d’autant que j’hésitais déjà à le faire auparavant (avantage de Spotify : on peut contrôler les enceintes Bose directement depuis l’interface de Spotify, sans devoir passer par l’application de Bose).

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour à tous,

Quel soulagement de lire que je ne suis pas la seule...cela fait une semaine que je contacte alexa, bose et maintenant deezer pour trouver une explication à ce problème…et voilà que je découvre que je ne suis pas un cas isolé...

A quand une solution ?? J’en profite pour souligner la qualité d’accueil de bose !

Bon week-end à tous

Bonjour @boitemagique ,

Effectivement, c’est handicapant, les équipes BOSE sont au courant !

#DeezerCrew

Afficher plus de réponses

Inscrivez-vous

Bienvenue