Ultimate Superstar

Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Forum|Forum|4 years ago
October 4, 2021
265 commentaires
7529 vues

Chers utilisateurs,

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques, vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

Réponse épinglée par Mareen

peut être un espoir:

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

Bonjour @efjie ,

Merci pour ce témoignage.

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE.

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs.

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif.

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R

recaro

Roadie

Bonjour, j’ai également le même problème depuis 2-3 semaines. J’ai essayé de désinstaller/réinstaller l’appli plusieurs fois, relancer mon routeur pour nouvelle config. réseau, mais problème toujours présent.

Merci d’avance pour celui ou celle qui aurait la solution à ce problème.

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Flo1988 ,

Effectivement, tu trouveras plus d’infos ici !

#DeezerCrew

B

BLONDEL

Guitar Hero

Bonjour @Bluesy ,

J’ai déplacé ton commentaire ici puisqu’il concerne toujours le même souci.

Le problème rencontré était dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer. Bose a résolu le problème. Il faut bien désinstaller les applications Deezer et Bose sur ton appareil et redémarrer le routeur.

Une fois ton routeur lancé, il faut réinstaller Deezer et Bose, et cela fonctionne de nouveau !

Bonjour Mareen,

Vous lisez les commentaires ???

Nombreux sont les possesseurs d’enceintes BOSE qui vous expliquent que malgré la désinstallation des applications BOSE et DEEZER, le redémarrage du routeur et la réinstallation des applications, rien ne change.

Pourquoi vous obstinez-vous à nous expliquer que BOSE a résolu le problème, alors que nous, possesseurs d’enceintes BOSE, constatons le contraire. Cela fait quasiment deux mois que nous subissons ce problème et vous venez nous narguer en expliquant qu’il est réglé !

C’est totalement insupportable !!!

D

deedee

One Hit Wonder

Chère Mareen ou qui que vous soyez derrière ce pseudo,

Personnellement je n’ai eu aucune réponse à ma question et les quelques bribes que vous apportez n’en sont pas. Nous, clients de Deezer, utilisons et payons un service inutilisable. Par ailleurs, il semblerait que vous soyez sourd et maintenant muet. Dans ces conditions, il semble que seule la voie juridique et de communication publique puisse vous faire bouger. Sachez donc que je vais prendre contact rapidement avec les associations de consommateurs nationales pour dénoncer publiquement votre manque de rigueur et de professionnalisme, ainsi que la moquerie envers vos clients. Parallèlement, je prépare une action juridique dans le cadre du code de la consommation. Vraiment dommage que vous n’ayez retrouvé ni la vue ni l’ouïe pour respecter vos clients. Dommage aussi de jouer votre réputation face à la concurrence sur ce volet. Cdt (un client qui apporte toujours son soutien aux entreprises françaises lorsqu’il est réciproque, et là c’est un crève cœur)

R

rezus67

Roadie

Bonjour,

Depuis de nombreux mois, je constate que je ne peux plus commander vocalement à Alexa de lancer Deezer sur mes Bose Homespeakers.

Les applis et skills sont bien en place. Tout fonctionnait il y a encore quelques mois.

J'ai retrouvé plusieurs commentaires de personnes faisant le même constat à divers endroits mais aucune réponse.

Les problèmes de "compatibilité" sont fréquents et j'ai déjà dû désinstaller puis réinstaller les applications Bose, Alexa et Deezer quelques fois. Cela devient extremment pénible...

Quelqu'un a-t-il fait le même constat? et a trouvé une solution pour régler mon problème du moment? et connait-on la raison de ces problèmes à répétition?

Merci par avance pour vos retours.

C

chrisvid1

Rising Star

Réponse du service client Deezer, suite à mon mail dernier, pour information à la communauté en colère… Copier-coller de la réponse.

“Jean (Deezer Support)

23 nov. 2021 à 16:41 UTC

Bonjour

Comme indiqué dans nos échanges de fin Octobre, plusieurs de nos partenaires n'ont pas renouvelé leurs certificats de sécurité Let's encrypt nécessaire au bon fonctionnement de nos services sur leurs appareils

Ce problème n'est pas de notre fait, nous les avons contactés et avons signalé ce problème, mais nous ne pouvons malheureusement pas leur imposer ces mises à jour qui doivent être faite de leur côté

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée

Bien à vous”

C

Christophe 5890

Rising Star

Cher Monsieur « Jean »

Les partenaires que vous citez n’ont pas de problème avec vos concurrents comme Spotify ou Amazon music…

Et vous nous dites que vous ne pouvez rien faire? Ne pensez vous pas que c’est à Deezer de « monter au créneau » ?

G

Grimløck

Roadie

Deezer via alexa toujours en carafe pour moi aussi sur mon bose home 500…

Via l’application bose ca fonctionne par contre.

Je crois qu’on est des victimes collatérales d’une petite gueguerre commerciale entre Amazon Bose et Deezer…

Parce que bizarrement j’ai eu le même bug ALEXA/DEEZER sur mon echo dot, mais il est maintenant corrigé depuis longtemps !

Donc ils savent très bien corriger ce problème…

A

Audeon

Guitar Hero

Je vois que ca tourne toujours en rond ici et que le/la ” Community Manager” raconte toujours de mettre à jour son produit depuis deux mois :sweat:

Pour info voici le lien qui montre les dernières releases du bose home 500 https://www.bosebelgium.be/fr_be/support/articles/HC2300/productCodes/bose_home_speaker_500/article.html

Via ce lien, on voit que la dernière version (la 12) date du 14 septembre 2021 et que donc rien n’a bougé depuis longtemps de leur côté.

Pff j’ai l’impression que le poisson est noyé, que rien ne bouge et que comme dab, on doit se débrouiller pour aller à la pêche à l’info :/

E

efjie

Rising Star

oh que oui ! même problème sur une home speaker 500: aucune réponse valable de deezer, bose ou amazon: désinstaller, réinstaller , mettre a jour etc: rien n’y fait. un problème de certificat apparemment.

les interlocuteurs Deezer prétendent que cela ne vient pas d’eux

Ceux de bose disent pareil car deezer peut etre lancé sur les speakers via l’appli bose music

ceux d’amazon disent la même chose car alexa parvient toujours à lancer deezer sur les appareils echo

bref on se fout de notre g…. (pardon pour la vulgarité)

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