Ultimate Superstar

Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Forum|Forum|4 years ago
October 4, 2021
265 commentaires
7529 vues

Chers utilisateurs,

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques, vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

Réponse épinglée par Mareen

peut être un espoir:

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

Bonjour @efjie ,

Merci pour ce témoignage.

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE.

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs.

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif.

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T

Tissiou

Guitar Hero

Bonjour à tous,

Comme évoqué, il s’agit d’un problème qui n’est pas inhérent à Deezer, et dont la résolution est attendue du coté de BOSE.

Pensez bien à faire toutes les mises à jour proposées !

Belle journée et à bientôt

Ce n’est pas vrai. Le problème existe aussi avec Samsung. La résolution de ce problème ne se trouve donc pas que chez Boss, cher DEEZER !!! Je pense que vous n’avez pas bien cerné le problème qui se crée avec les clients, qui ne sont pas satisfait des réponses faites jusqu’à présent. Et cela dure depuis des semaine cette histoire de “certificat”, Bose, Samsung …

On a l’impression que vous ne gérer pas bien le pb

D

deedee

One Hit Wonder

Bonjour,

Même problème depuis des semaines pour l’ens des membres de mon abonnement famille. Merci de m’envoyer par @ direct les solutions (avec procédure détaillée svp) que vous suggérez de tester.

Cdt

B

Bluesy

Guitar Hero

Bonjour, franchement votre service client est pitoyable et d'une incompétence notoire qui discrédite l'image des entreprises Françaises. J'ai un compte Premium qui ne fonctionne plus avec mon enceinte Bose 500 et Alexa depuis plusieurs semaines. Mes demandes sur la communauté Deezer sont restées sans solutions et vu le nombre de vos clients dans la même situation je m'interroge sur vos compétences techniques pour régler ce problème.

En conclusion, j'abandonne Deezer et j'ouvre un compte chez votre concurrent.

L

Lou Loute

Guitar Hero

Bonjour

Pourquoi je ne peux plus me connecter à Deezer sur ma smart tv Samsung ??

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Bluesy ,

J’ai déplacé ton commentaire ici puisqu’il concerne toujours le même souci.

Le problème rencontré était dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer. Bose a résolu le problème. Il faut bien désinstaller les applications Deezer et Bose sur ton appareil et redémarrer le routeur.

Une fois ton routeur lancé, il faut réinstaller Deezer et Bose, et cela fonctionne de nouveau !

#DeezerCrew

C

chrisvid1

Rising Star

Mareen, je viens de suivre ton process pour mon système Bose soundbar 700 et speakers 500, rien de changé pour la lecture de musique sur Deezer via Alexa. Autre chose?

S

souttemann

Guitar Hero

Bonjour,

j’ai desinstallé Bose music et desactivé Deezer sur mon compte bose. Puis ai réinstallé sur mon tel.

Alors lancer de la musique deezer via bose music sur bose 500 home speaker : OK

Et lancer deezer via alexa (vocal) sur bose 500 home speaker : KO

C

chrisvid1

Rising Star

Je suis d'accord avec Soutteman, via l'appli Bose music c'est bon, mais via Alexa, C’est tjrs pareil après desinstall, reboot box et reinstall de Bose music et deezer.

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Hello @Carolinep1980 ,

Merci pour ton retour. Ce souci est lié à un souci connu de nos équipes (tu pourras mieux comprendre en lisant le sujet).

Nous espérons que la résolution sera bientôt complète (Ce qui est déjà le cas pour les appareils BOSE par exemple). Pour les autres supports, comme Alexa ou ta TV par exemple, je le réaffirme : Cela est totalement indépendant de DEEZER. Je ne manquerai pas de tenir informés tous les membres de la communauté dès que j’en saurai plus !

Bonne journée,

:notes:

#DeezerCrew

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Lou Loute ,

J’ai déplacé ton commentaire ici, tu trouveras la réponse à ta question !

Bonne soirée

#DeezerCrew

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