Ultimate Superstar

Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Forum|Forum|4 years ago
October 4, 2021
265 commentaires
7529 vues

Chers utilisateurs,

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques, vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

Réponse épinglée par Mareen

peut être un espoir:

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

Bonjour @efjie ,

Merci pour ce témoignage.

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE.

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs.

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif.

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T

Tissiou

Guitar Hero

Bonjour, après tout ces palabres depuis plus de 15 jours, existe il un début, de commencement, d’espoir de solution prochaine? Aucune com reçue, ni de Deezer, ni de Bose ni d’ Amazon Alexa. Quelqu’un me dément il? :thinking:

Je confirme aucune Com ni de Deezer, ni des partenaires

j’ai pour ma part déjà posté 3 message à ce sujet

pas de réponse

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour,

J'ai le même problème sur enceinte Bose depuis plus d'un mois alors que tout fonctionnait correctement. Ce n'est pas un problème d'enceinte. Les messages restent sans réponse de la part de deezer ou Amazon c'est dire l'intérêt qu'on porte au consommateur !!

J'ai trouvé la solution je vais annuler mon abonnement dezzer et supprimer l'application Alexa et m'abonner, comme mon fils, à Spotify et utiliser OK Google !! Alors si vous en avez marre que vos commentaires ne soient pas pris en compte alors n'hésitez pas à changer !!!

Bonjour Hugo,

La dernière mise à jour de BOSE a résolu le souci pour la plupart des utilisateurs. Elle n’est pas automatiquement proposée, il faut la rechercher manuellement !

Essaie et tiens nous au courant.

Bon week end

#DeezerCrew

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @bebelle64 , @Christophe 5890 , @Bluesy ,

Pour résoudre le souci au niveau de vos équipements BOSE, il faut que vous téléchargiez la dernière mise à jour BOSE.

Elle n’est pas automatiquement proposée, il faut aller la chercher manuellement.

Tenez nous au courant :slight_smile:

Bon Dimanche

#DeezerCrew

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @chrisvid1 ,

Pour toute demande relative au paiement de ton abonnement, il faut contacter le service client via ce formulaire !

Bon week end

#DeezerCrew

C

chrisvid1

Rising Star

Marche à suivre pour remboursement si je suis abonné via Orange. Merci

C

chrisvid1

Rising Star

J'ai fait une Maj manuelle sur Bose soundbar 700 et Bose speaker 500, rien n'a changé. Le pb persiste entre alexa et deezer.

Je doute de votre competence Mareen, inutile d'envoyer des pseudo solutions si elles ne sont pas valides, c'est de l'enfumage 😤

C

Christophe 5890

Rising Star

Je confirme çà ne fonctionne toujours pas…..

A

anelord

Roadie

Bonjour,

Non car j’ai perdu le code PIN de ma télé pour désinstaller l’appli. En revanche j’ai regardé ma telé est à jour.

R

russeb

Guitar Hero

Bonjour @Mareen, pour infos sur mon enceinte j'ai également le problème avec d'autres appli que Deezer. TuneIn et France Infos par exemple ne fonctionnent plus non plus. Voilà juste pour dire qu'il ne faut pas incriminer que Deezer, courage aux équipes.

C

Carolinep1980

Roadie

Bonjour,

Je n’ai pas trouvé de réponse sur le forum, meme si la question deja été posée:

J’ai installé l’application deezer sur ma freebox pop

Tout semble normal, je suis identifié mes listes apparaissent bien mais la lecture ne veut pas démarrer.

J’ai désinstallé l’application, redémarré la freebox réinstallé l’application deezer, rien n’y fait.

J’ai également essayé de vider le cache.

La version de l’application est 3.0.0.

Auriez vous rencontré le problème ? et trouvé une solution ?

Merci pour votre aide !

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