Ultimate Superstar

Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Forum|Forum|4 years ago
October 4, 2021
265 commentaires
7529 vues

Chers utilisateurs,

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques, vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

Réponse épinglée par Mareen

peut être un espoir:

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

Bonjour @efjie ,

Merci pour ce témoignage.

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE.

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs.

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif.

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C

chrisvid1

Rising Star

Ok peut être pour l'appli soudtouch, mais aucune maj proposée depuis pour Bose music, deezer ou Alexa depuis le début des pbs. Sur Bose soundbar 700 etsoundpeaker 500 le pb reste entier.

C

chrisvid1

Rising Star

Réponse de “Jean”après requête auprès de Deezer ce jour:

Jean (Deezer Support)

27 oct. 2021 à 13:59 UTC+1

Bonjour

Le problème sur BOSE est un problème différent

Le problème que vous rencontrez est dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, qui est utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer.

Nous faisons en sorte que nos partenaires puissent résoudre ça rapidement. Nous reviendrons vers vous dès que les mises à jour nécessaires seront prêtes.

Je vous prie de nous excuser du désagrément.

N’hésitez pas à revenir vers moi en attendant si besoin.
💡 Pour tous nos flash info : dzr.fm/FlashInfo

Bien à vous 😊

Jean

S

Styne

Roadie

Bonjour,

Je rencontre le même problème .Je n'arrive plus à écouter la musique via mon enceinte Home Bose speaker 500. Le mois dernier cela fonctionnait parfaitement. Mes comptes sont bien associés à l'enceinte. Amazon n'est pas en cause. Merci de résoudre le problème au plus vite avec Bose

P

Phi_vi

Roadie

Personnellement je laisse tomber Deezer.

Je vais finalement sur Spotify.

Trop de problèmes d'ergonomie sur Deezer, surtout que l intégration Soundtouch n'a jamais été bonne.

Spotify affiche nativement mes enceintes sountouch et speaker 500.

Là c est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.

Je veux bien consommer français mais il y a des limites!

Ça fait un mois que ça dure et Deezer n'a même pas pris la peine d'informer ses abonnés par mail. Tout le monde ne va pas sur le site de la communauté Deezer...

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Phi_vi ,

Navrée de te lire :sob:

Si tu as encore un peu de patience, je suis sure que ces soucis seront bientôt de l’histoire ancienne !

Si ce n’est pas le cas, sache que la porte chez Deezer (app et communauté !) sera toujours ouverte.

Bien à toi :two_hearts: :notes: :musical_note:

#DeezerCrew

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Styne ,

Beaucoup d’utilisateurs ont vu ce problème se résoudre en téléchargeant la dernière version du système d’exploitation de leur appareil.

Sur quel support es tu ?

#DeezerCrew

R

russeb

Guitar Hero

Bonjour,

Depuis quelque semaines, impossible de faire fonctionner Deezer sur mon enceinte connectée Harman Kardon Allure. Cela fonctionnait nickel depuis l'achat (depuis 19 mois). Est-ce également le pb de changement de certificat, rootCA comme j'ai pu lire sur ceux qui ont des soucis avec leur TV LG? J'ai téléphoné au support Amazon, qui m'a orienté vers le support Harman Kardon qui me dit de voir avec Amazon 🙃 et Deezer.

Du coup je suis passé sur Amazon Music qui fonctionne parfaitement.

D'autre personne ont le problème sur une Harman Kardon Allure? Est-ce bien le soucis de certif qui pose pb? Si c'est cela c'est fort dommage et malheureux pour Deezer car comme moi d'autres utilisateurs vont se rabattre sur les plateformes concurrentes... Dommage...

A

anelord

Roadie

Bonjour,

Sur mon Panasonic TX 58DXE720 j’ai l’application Deezer et j’arrive à me connecter mais lorsque je veux lancer un morceau un message erreur apparait sans détail. Parfois cela apparait aussi une limitation de skip???

Savez vous à quoi cela correspond et comment je peux résoudre ce problème.

Merci

B

Bluesy

Guitar Hero

Bonjour,

Je ne peux pas lire de la musique Deezer sur mon enceinte Bose 500 depuis plusieurs semaines malgré les nombreuses installations / désinstallations / modifications-suppressions-créations des comptes……….. Bref rien n’y fait !!!

J’en conclus donc qu’il existe un bug dans votre skill ou dans les différentes autorisations… Pouvez-vous nous tenir informés sur la situation et nous donner une période de remise en marche ?

Roger

MareenAuteur

Ultimate Superstar

Bonjour @Bluesy ,

J’ai déplacé ton commentaire ici, relatif au même sujet.

Il faut patienter !

Bonne journée

#DeezerCrew

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