problème ecoute sur Freebox

Bonjour j'ai un nouveau problème certains morceaux ne peuvent pas être lu est-ce que vous vous rencontrez ce genre de problème?

Oui depuis au moins une semaine 

Bonjour,

Cela refonctionnait bien, mais depuis quelques jours une musique par jour ne passe pas, surtout en fin de journée. 

Bonne journée 

Toujours pas fonctionnel chez moi delta box delvialet

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation. Depuis quelques jours dans un même album, certains morceaux de musiques ne sont pas joués. Le problème des musiques qui se coupent en cours de lecture à lui disparu.

Oui, par exemple je viens d'écouter l'album Hours de David Bowie et les pistes 1 et 6 ne peuvent être lues.

Bonjour, en direct de ma Freebox Delta et son player Devialet je vous informe qu'aujourd'hui je ne peux pas lire la piste 8 de l'album Heathen de David Bowie. 

Les pistes que je ne pouvais pas lire hier ne passent toujours pas non plus.

A plus pour toujours plus de moins mais plus cher !

Bonjour,

Aujourd'hui tout fonctionne bien et les pistes qui ne passaient pas peuvent être lues.

Longue vie à Deezer et merci de votre attention 🤞😉👍

Bonjour, le problème est revenue !

Suite a une mise a jour de free, la musique de Deezer recommence a se couper !

Je confirme, ça coupe chez moi aussi :/ Patience, ça peut durer entre 24h et 6 mois ! 

Bonjour

Nouveau client Deezer

J’ai aussi le problème quand j’écoute DEEZER sur ma Freebox révolution.
La musique s’arrête au bout de 30 à 50 secondes.

Dès le premier morceau écouté.

Quand j’ai énormément de chance  cela s’arrête sur le deuxième morceau.

Deezer est inutilisable sur ma TV avec freebox.

La semaine dernière je n’avais pas ce problème.

Je n’ai aucun problème de débit ou d’instabilité réseau. je suis en télétravail 3 jours par semaine et je j’ai plus de débit qu’au boulot et je n’ai jamais rencontré de problème quand je travaille à la maison (jamais eu de microcoupure).

Je tiens à signaler que mes problèmes deezer se manifestent  quand je ne suis pas en télétravail sans aucune autre sollicitation internet (aucun ordi allumé et WIFI éteint) donc juste deezer sur Freebox 

Merci de faire le nécessaire.

Je suis exactement dans le même cas, même problème au même moment et dans la même situation. Mais je ne sais pas quoi faire.

Il n'y a rien à faire à part attendre que Free ou Deezer remette les choses en ordre. L'année dernière c'était un problème d'architecture réseau d'après mes souvenirs. Prions donc le Grand Architecte ! 

Et bien comment on se retrouve. C'est reparti pour un tour j'ai l'impression 

La seule différence le curseur de la progression du morceaux reste figé et coupe exactement au même endroit peu importe le morceau 

Même chose pour moi depuis hier, on retombe exactement dans le même problème que l’année dernière !

Heureusement on leur avait dit de bien sauvegarder la configuration réseau qui avait fini par résoudre le problème… Donc ça va être facile et rapide cette fois-ci, n’est-ce pas ?...🙄

Oui, croisons les doigts ! 

Bonjour,

Tous les titres se coupent après 2minutes et 35 secondes de lecture via ma freebox révolution. J’ai tenté les mises à jour, rebootage de ma freebox, toujours le même problème. RAS avec d’autres lecteurs, merci de votre aide.

J'ai contacté deezer par mail, il ont ouvert un ticket...

Merci tousenmusique :) 

La même chose pour moi coupe systématiquement à 2minutes 35 secondes, j’ai contacté Free….

L'année dernière Free m'avait répondu que le problème venait de Deezer mais à chaque mise à jour de la Freebox je redoute un nouveau bug et voilà que ça recommence et que ça dure depuis la dernière. 

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous. Ça recommence comme l'année dernière. Ça coupe au bout de 50 s voir 2 min grand max. C'est pénible si cela dur encore 6 mois de réparation... 😡😡😡

J'espère qu'ils vont se bouger un peu plus vite... car on paie nous chaque mois pour avoir deezer !!! 

On va également faire des coupures dans nos prélèvements chaque mois, on verra s'ils seront contents !? 🤑

Bonjour,

Suite a ma demande par mail auprès de deezer pour notre problème, je vous transmets la copie de leur réponse : 

Merci beaucoup pour votre retour et pour la capture d’écran, cela m’a permis de mieux comprendre la situation. 

Après analyse de votre compte et des tests déjà effectués, je vous confirme que du côté de Deezer, tout fonctionne correctement : votre compte est actif, vos playlists sont bien synchronisées et aucune anomalie technique n’a été détectée sur nos serveurs.

Étant donné que vous accédez à Deezer via la Freebox et que l’application ne peut pas être désinstallée ou réinstallée directement depuis votre télévision, le problème semble provenir du système Freebox lui-même (logiciel ou compatibilité de l’application intégrée).

Je vous recommande donc de contacter le service client Free afin qu’ils puissent :

Vérifier si la version logicielle de votre Freebox est bien à jour ;

Réinitialiser ou réinstaller l’application Deezer sur leur interface si nécessaire ;

S’assurer qu’aucun paramètre réseau (pare-feu, cache, proxy) ne perturbe la connexion à Deezer.

De notre côté, tout est opérationnel sur votre compte Deezer, et vous pouvez l’utiliser sans problème sur vos autres appareils (téléphone, tablette, ordinateur).

Merci encore pour votre patience et votre collaboration, et j’espère que la lecture sur votre TV sera vite rétablie.

Bien cordialement,

Josué

Customer Care Agent

Merci pour ce retour. Apparemment il y a aussi un problème avec Alexa et Amazon Music sur Freebox