problème ecoute sur Freebox

Il y a eu une mise à jour du player Devialet cette semaine et ça coupe toujours. Je tente tous les jours et je n'ai droit qu'à 30 secondes de musique 🤬🎶🎶

J'ai l'impression que c'est très aléatoire, comme la météo, des journées sans coupures, d'autres catastrophiques. J'ai aussi l'impression que lorsque que je mets une playlist souvent écoutée, pas de coupure et lorsque je vais écouter un album jamais écouté les coupures vont revenir, et vous?

Bonjour merci pour vos retours je vais tout remonter. 

Ici c'est n'importe quoi qu'on essaie d'écouter qui se coupe au bout de 30 secondes.

Bonjour à tous,

Un changement de configuration réseau a été effectué hier, n’hésitez pas à nous remonter si cela a pu améliorer la lecture sur Freebox,

Merci d’avance

Merci pour ces informations. Aujourd'hui pour la première fois depuis septembre j'ai pu écouter plusieurs chansons à la suite. Je testerai plus ce soir avec des playlists et reviendrai dire comment ça se passe.

Effectivement, l’application refonctionne correctement depuis la mise à jour du firmware du player. Merci à Deezer et à free 👍

La mise à jour du player n'avait rien changé chez moi. J'espère que celle du server en cours de déploiement ne ruinera pas le retour à la normale d'aujourd'hui.

Ce soir j'ai pu écouter un album en entier. En revanche sur une grosse playlist ça coupe 2 titres sur 3 au bout de 40 secondes. Player et server sont à jour.

Il y a une amélioration mais ce n'est pas encore tout à fait ça.

24/01/25 Bonjour, j'écoute enfin un album sans bug, quel plaisir, 4 mois pour résoudre le problème, heureusement que j'ai fini par trouver une autre solution pour écouter ma musique sans passer par Free mais en ayant le son sur ma Soudbar... merci quand même. Cordialement. 

Bonjour ​@Greg.Deezer

En cours d’écoute… Cela se présente pas trop mal, je laisse tourner l’écoute d’un album actuellement…

N’hésitez pas si besoin d’infos complémentaires pour du debug.

Bon, fin d’écoute, pas de coupure. L’espoir est permis…

Je retesterai cet après-midi.

Bon, bilan des courses : une coupure (toujours aux environs de 40s) lors de l’écoute du deuxième morceau d’une playlist (~120 morceaux). Mais, après relance, et quelques arrêts volontaires (mises en pause), la lecture s’est bien déroulée. Donc, la situation est bien meilleure. En espérant que cela tienne dans le temps.

​@Greg.Deezer ​@Véronique.Deezer Merci pour les actions menées, et bon week-end.

Une playlist Deezer et plusieurs albums aujourd'hui, tout s'est bien passé 👍 On verra plus tard pour les playlists plus longues.

Depuis la mise à jour du 24 janvier sur Freebox delta ça fonctionne 

Problème résolu pour moi 

Pour info, rien à voir avec Free (ticket ouvert sur le support Free et échanges aveec un technicien depuis octobre dernier), le problème était côté Deezer.

​@Véronique.Deezer ​@Greg.Deezer Vous confirmez ?

Je ne sais pas du quel côté le problème était mais il est résolu 

Merci des réponses 

Oui, pareil chez moi. Soirée sans aucun problème et retour d'un super son 👍

Idem chez moi aussi, aucune coupure depuis ce week-end. Alléluia !

Sauvegardez bien cette configuration réseau ! ​@Greg.Deezer 

Bonjour,

voila 1 semaine que je ne peux plus écouter Deezer sur ma télé via ma freebox !!! Aucune playlist ne se met en lecture j’ai un abonnement famille….

je vois que le problème est récurent !!! Merci de débloquer la situation svp !!!

merci

Bonjour, j'habite en Dordogne et chez moi ça a duré de la mi septembre à la fin janvier. Ça ira peut être plus vite pour vous car Deezer a identifié le problème (une configuration réseau à ce qu'il semblerait), je vous souhaite que cela se règle au plus vite.

Bonjour est-ce que ça marche pour tout le monde ? 

Bonjour, 

Chez moi assi cela fonctionne à nouveau. 

A quand pour une indemnisation ?

Merci

Moi ça fait un moment que ça marche parce que je suis parti ailleurs ou je n’ai plus de souci de depuis 2 mois et en payant moins cher !!! :-)

Le temps de réaction a été vraiment trop déplorable !!!
Bon courage à ceux qui sont restés ;-)