probleme compatibilité Deezer et Sonos

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Bonjour depuis le mois de Juin j'ai de vrai problème de synchronisation avec Sonos. Alors que cela a toujours bien fonctionné avant.

Y a t'il des mises a jour côté Deezer qui ne passe pas avec Sonos ?

Le Sav Sonos me dit qu'ils ont plusieurs remontés similaire et que leur niveau 2 étudie avec Deezer le problème. Mais rien de nouveau depuis 4 mois.

Avez vous le même problème ou faut il faire un réglage particulier côté appli Deezer?

Merci pour vos retours

sonos

Emilie.deezerRéponse

Community Manager

Bonjour à tous.tes @triumphman, @Fidelou, @jcdelyon 👋

Voici les étapes à essayer de votre côté:

Vérifier que le système Sonos est bien à jour et que toutes les mises à jour sont installées
Redémarrer le routeur internet ainsi que le système Sonos
Scroller de haut en bas pour rafraîchir le contenu

Cela a fonctionné pour plusieurs membres de notre équipe. Mais cela ne fonctionne que de manière temporaire.

Notre équipe pense que le souci vient de chez Sonos - la recommendation est donc de contacter le service technique de Sonos pour qu’ils vérifient le firmware de leurs appareils et leur connection réseau.

Malheureusement, je n’ai pas d’autre suggestions à vous faire pour le moment 😕

N’hésitez pas à revenir vers moi/la commu quand vous aurez obtenu une réponse de Sonos!

Elle/elle 💫

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Emilie.deezer

Community Manager

Bonjour à tous.tes @triumphman @Fidelou @jcdelyon @Madmix

Petit catchup: nos équipes sont au travail pour investiguer et résoudre le problème - je vous tient au courant dès que j’en sais plus (mais soyez patient, ça peut prendre quelques jours ou même plus!) 🤔

Elle/elle 💫

T

triumphmanAuteur

Rising Star

Merci du retour et de la prise en compte

Emilie.deezerRéponse

Community Manager

Bonjour à tous.tes @triumphman, @Fidelou, @jcdelyon 👋

Voici les étapes à essayer de votre côté:

Vérifier que le système Sonos est bien à jour et que toutes les mises à jour sont installées
Redémarrer le routeur internet ainsi que le système Sonos
Scroller de haut en bas pour rafraîchir le contenu

Cela a fonctionné pour plusieurs membres de notre équipe. Mais cela ne fonctionne que de manière temporaire.

Notre équipe pense que le souci vient de chez Sonos - la recommendation est donc de contacter le service technique de Sonos pour qu’ils vérifient le firmware de leurs appareils et leur connection réseau.

Malheureusement, je n’ai pas d’autre suggestions à vous faire pour le moment 😕

N’hésitez pas à revenir vers moi/la commu quand vous aurez obtenu une réponse de Sonos!

Elle/elle 💫

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