Rising Star

Répondu

probleme compatibilité Deezer et Sonos

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Bonjour depuis le mois de Juin j'ai de vrai problème de synchronisation avec Sonos. Alors que cela a toujours bien fonctionné avant.

Y a t'il des mises a jour côté Deezer qui ne passe pas avec Sonos ?

Le Sav Sonos me dit qu'ils ont plusieurs remontés similaire et que leur niveau 2 étudie avec Deezer le problème. Mais rien de nouveau depuis 4 mois.

Avez vous le même problème ou faut il faire un réglage particulier côté appli Deezer?

Merci pour vos retours

sonos

Emilie.deezerRéponse

Community Manager

Bonjour à tous.tes @triumphman, @Fidelou, @jcdelyon 👋

Voici les étapes à essayer de votre côté:

Vérifier que le système Sonos est bien à jour et que toutes les mises à jour sont installées
Redémarrer le routeur internet ainsi que le système Sonos
Scroller de haut en bas pour rafraîchir le contenu

Cela a fonctionné pour plusieurs membres de notre équipe. Mais cela ne fonctionne que de manière temporaire.

Notre équipe pense que le souci vient de chez Sonos - la recommendation est donc de contacter le service technique de Sonos pour qu’ils vérifient le firmware de leurs appareils et leur connection réseau.

Malheureusement, je n’ai pas d’autre suggestions à vous faire pour le moment 😕

N’hésitez pas à revenir vers moi/la commu quand vous aurez obtenu une réponse de Sonos!

Elle/elle 💫

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F

Fidelou

Guitar Hero

Si ça continue je vais laisser tomber Deezer

Pas d'intérêt si ça ne fonctionne pas avec Sonos

T

triumphmanAuteur

Rising Star

C est vraiment dommage, moi j ai l abt familly avec mes enfants dessus.

Madmix

Super User

Bonjour à tous et à toutes,

Je vous invite à consulter les deux astuces via les liens actifs ci-dessous :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/360007884338-Ajouter-un-membre-Deezer-Famille-%C3%A0-votre-Sonos

Vous y trouverez de nombreuses informations concernant Deezer et Sonos.

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/201330941-Deezer-et-Sonos

Je vous informe également que j'ai fait remonter l'information concernant les problèmes avec Sonos. Je serai en discussion avec le support et d'autres responsables ; dès que j'aurai des informations plus précises, je reviendrai sur cette page pour vous donner des réponses sur Sonos et Deezer.

Merci de votre patience et je reviendrai au plus vite pour vous informer.

Bien cordialement,

Madmix, Super User de l'entraide 🎧

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

T

triumphmanAuteur

Rising Star

Merci. Je viens de vérifier les 2 manipulations et cela ne fonctionne toujours pas. Voici le message que j ai envoyé se connectant

Madmix

Super User

Re-bonjour.

Voici une astuce technique qui pourrait vous aider, je pense.

Sinon, comme dit, j'attends les résultats de la remontée.

https://fr.deezercommunity.com/deezer-sur-tv-enceinte-autres-appareils-35/tips-pour-resoudre-interruptions-de-deezer-sur-sonos-perte-d-une-enceinte-sonos-sur-le-reseau-39536

Madmix Super user de l'entraide 🎧

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

T

triumphmanAuteur

Rising Star

Merci pour vos démarches vers Sonos. Car je voudrais conserver et Deezer et Sonos

J

jcdelyon

Roadie

même problème. sonos ne se connecte plus à deezer et j’y ai passé des heures à débrancher, rebrancher, mettre à jour etc. rien ne fonction. bizarrement je peux lire dans sonos des playlists deezer que j’avais écoutées précédemment , mais je ne peux plus aller sur la home page deezer dans l’appli sonos ????

J

jcdelyon

Roadie

précision, ça marche avec mon MacBook mais pas avec l’iPhone

Madmix

Super User

Message d'erreur

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.

T

triumphmanAuteur

Rising Star

Exactement cela