Deezer sur Alexa : chansons coupées et passe à la suivante

Bonjour  .. en effet  depuis un moment    quans  j ecoute  deezer sur  alexa  les morceaux  dont tres  regulierement coupés  et  on passe  au  morceau  suivant  sans action  de ma part c est tres penible    vraiment  et ce probleme  n existe que sur  deezer...   spotify et amazon music    fonctionnent   tres bien .... alors  quand  allez  vous regler  le probleme ...c est tres enervant ...

Bonjour @foxyone, @Augustin Quatrevingtrois, @Durand Diane, @Moda Faka, @grototof, merci à tous pour vos retours.

@Augustin Quatrevingtrois et @grototof, j’ai déplacé vos messages ici, il s’agit malheureusement d’un problème que nous rencontrons en ce moment avec Alexa.

→ @foxyone merci pour ta fidélité, je suis plus que d’accord et vraiment désolé de l’impact que ce problème a pour tes proches et toi. Je peux te suggérer de contacter le support par rapport au fait que tu aies payé pour rien ce mois-ci, explique ta situation et il est possible qu’ils puissent faire quelque chose pour toi.

→ Pour être plus précis tout en restant dans le cadre de ce que j’ai le droit de communiquer, notre équipe en charge des partenariats est en contact avec Amazon et son support pour travailler à la résolution de ce problème.

→ 

→ Entièrement d’accord. Je sais que ce ne sont que des belles paroles (ou des beaux écrits dans le cas présent), mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos équipes et Amazon travaillent à résoudre cela au plus vite. L’intérêt de la Communauté ainsi que de regrouper tous vos retours dans un même sujet est de montrer à quel point le problème est impactant et ne peut être ignoré, c’est un outil précieux pour nous les community managers, dans le but de vous aider.

Merci beaucoup de votre compréhension. Comme je l'ai déjà dit, je reviendrai vers vous sur ce sujet quand j’aurai moi-même plus d’informations par rapport à ce problème.

Passez une belle semaine

Bonjour j'ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines, j'aimerais être dans la boucle de vos réponses.

Merci

Bonjour à tous. Je fais suite au message que j’ai posté il y a un mois environ pour remonter le problème.

Une mise à jour d’Alexa a été sortie ce matin (sur l’Apple Store pour les clients Apple, Play Store pour les clients Android) permettant de mettre à jour l’application Alexa pour téléphone. Après l’avoir faite, j’ai débranchée et rebranchée l’Echo Dot qui posait tant de problème récemment.

Malheureusement, toujours quelques sauts de chansons, bien que je pense que le nombre de sauts ait été réduit….

Bonjour. 
Merci d’avoir déplacé mon message au bon endroit. 
C'est  réconfortant quelque part de voir que l’on n’est pas seul dans la même galère.

Et bien depuis hier nouvelle anomalie et pas des moindres!

Je demande à Alexa (écho dot) de mettre Nilda Fernandez. 
Vous voulez écouter Nilda Fernandez sur Deezer, c’est bien ça? 
Oui.
Voici Nilda Fernandez sur Deezer. 
Et bien j’attends toujours. Le silence complet!

Plusieurs tentatives et toujours la même solitude dans l’attente!!!
On n’arrête pas le progrès. 

Axouuu,  vous m’avez demandé si j’ai un message d’erreur sur l’écran. Pas du tout. 
 

Pour  le moment j’écoute Deezer sur Mon IPad et là, pas de soucis. 
C’est quand qu’Amazon arrête de jouer les troubles-fête?
C'est à la limite de la malhonnêteté. 
​​​​​​​

Bonne journée à Vous. 
 

Bonjour, 

depuis quelques semaines, lors de l'utilisation direct de Deezer sur Alexa Amazon dot, la lecture est pitoyable. Première chanson ok, deuxième chanson coupée avant la fin et ça s'enchaîne : une chanson ok la suivante coupée.

C'est extrêmement frustrant, je soupçonne que ce soit de la responsabilité d'Amazon 🤨

Avez-vous rencontré ce dysfonctionnement ? 

Elle me l’avait fait aussi une fois ce problème. Débranche ta Echo Dot, attends 5min, et rebranche là. Ca avait réglé ce souci de silence complet pour moi ! :)

Bonjour @Thormund, j’ai déplacé ton message ici, le problème est en effet connu comme tu peux le voir et nos équipes sont en contact avec Amazon pour le régler. Je vais tout de même transférer ton retour, tu n’as pas constaté d’améliorations depuis deux jours ?

Bien à toi

Bonjour,

j’ai exactement le même problème de coupures au bout d’un moment aléatoire sur des chansons aléatoires…

merci aux équipes de Deezer de faire leur maximum. Ce serait dommage qu’un grand nombre d’abonnés perdent patience et passent chez la concurrence !

Bonjour, je donne suite à mon premier message.

Pour ma part j'ai aussi remonté l'info sur le forum amazon, concernant le bug sur echo, et je ne suis pas le seul.

Par contre j'ai reçu une offre pour essayer amazon music unlimited famille pendant un mois. Donc je soupçonne quand même amazon de sabotage.

Donc j'ai essayé leur service , c’est pas mal sauf que leur forfait familial ne permet pas de créer un profil enfant sans lui créer aussi un compte Amazon… et dans tout les cas, il faut qu'il est au moins 15 ans. Donc oubliez.