Deezer ne fonctionne plus sur Google Home

Rising Star

A ce jour Deezer n'a toujours pas trouvé de solution et communiquer. Manque total de respect pour le client. J'attends encore un peu et je bascule sur Spotify.

Rising Star

Bonjour,

J’ai Google Home première génération depuis plusieurs années. Deezer a toujours fonctionné avec Google Home. Mais depuis quelques mois, quand je demande à Google Home de lancer la musique sur Deezer, il me demande d’associer mon compte Deezer.

Or le compte Deezer est toujours associé.

J’ai alors exécuté quelques actions :

Supprimer l’application Google Home, réinstaller et tout reassocier,
Dissocier et associer à nouveau le compte Deezer à Google Home,
Supprimer et réinstaller Deezer,
J’ai la dernière version des 2 applis.

Malgré toutes ces manipulations, le problème demeure.

J’ai fouillé le forum à la recherche de solution potentielle, mais j’ai déjà exécuté les manipulations proposées sans succès.

Pourriez-vous me proposer une solution pour résoudre le problème svp?

Merci.

J’ai réussi à remettre tout en place en désinstallant google home et aussi deezer sur pc et android en vidant les caches

Par contre, Google Home ne sait plus répondre quand on demande qui chante ou quelle est cette chanson ?

Rising Star

Bonsoir Al Benoît. Mais est ce que le lancement d'une playlist à partir de Google Home et de ton enceinte fonctionne à nouveau ?

A ce jour, toujours pas de communication officielle de Deezer. Manque total de respect du client.

Rising Star

oui

j’ai supprimé mes enceintes google et ma maison dans l’appli google home: j’ai réinitialisé mes google max et nest , je les ai éteintes , j’ai désinstallé Google Home sur mon telephone; j’ai désinstallé Deezer sur mon tel (et aussi sur mon PC) ; j’ai vidé les caches dans les paramètres ; j’ai rallumé mes enceintes google et je les ai reconfigurées. J’ai réinstallé Deezer sur mon PC et sur mon tel.

Et ensuite j’ai pu réassocier Deezer avec google home en allant dans services sur google home et tout remarche …. sauf la reconnaissance des titres et interprètes quand on demande vocalement à google home (par ex : c’est qui qui chante ou qu’est ce que j’écoute ? …. ça ça ne marche plus.

Rising Star

Merci Al Benos pour tes infos. J'avais également fait tout cela mais aucun retour à la normale. Je vais ressayer. A noter que j'ai une enceinte Marshall et que tous les propriétaires de cette marque avaient eu un gros dysfonctionnement avant cet été. Je me suis dit que cela pouvait aussi venir de là. Le SAV de Marshall qui est remarquable (à l'opposé de celui de Deezer, incapable de communiquer auprès de ses clients) m'a donné cette info:

"The changes that came about due to the legal rulings affected how all 3 of these components work together and I am afraid that these changes are out of our control". Ils évoquent un problème d'accord juridique, sans doute entre Deezer et Google Home. Je ne sais pas si c'est cela la cause du problème.

Rising Star

Après avoir pas mal galéré sans réponse de Deezer à mes commentaires, je suis passé par le chat (services clients à partir de ton avatar en haut à droite) …

Mais j’ai trouvé l’opération “vidage de cache” dans un échange sur Google …

De ton côté, as tu une info sur la reconnaissance des titres et interprètes qui ne fonctionne plus sur Google Home

Rising Star

Ça marche.

SAV Deezer si vous nous lisez, communiquer !!!!

D

Damien59263

Guitar Hero

Ça marche.

SAV Deezer si vous nous lisez, communiquer !!!!

Olivier, est-ce que cela re-fonctionne avec ton enceinte Marshall ??

Rising Star

Bonsoir Damien. Non hélas. J'ai réinstallé Deezer et Google Home plusieurs fois. Rien n'y fait. Le problème vient bien de Deezer car cela fonctionne parfaitement avec YouTube Music et Spotify. Je patiente encore quelques jours et je me désabonne de Deezer pour Spotify. Et surtout qu'ils ne viennent pas se plaindre de perdre des clients. Au vu de leur absence totale de communication et de respect vis à vis de leur client, ce n'est que justice.