One Hit Wonder

Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

Forum|Forum|4 years ago
March 16, 2022
61 commentaires
3536 vues

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir un nouveau channel concernant les soucis de connexion de deezer avec chromecast. L'ancien channel est noté répondu sans réponse satisfaisante de votre part.

Pour ma part et comme les autres utilisateurs, les soucis sont apparus il y a un peu plus d'un mois.

Le souci de cast ne se produit que sur Deezer. Je peux toujours caster d'autres contenus sans problème. Le problème se produit quel que soit le moyen utilisé : cast via téléphone android (plusieurs apk testées) ou par Pc Windows (via navigateur chrome).

Pouvez-vous apporter des informations techniques sur l'origine du problème (une version de chromecast ? De deezer ?) ? un moyen de contournement potentiel ? Et les horizons de retour à la normale ?

Merci par avance de votre professionnalisme.

Fabien

Chromecast

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Hello tout le monde,

Après des mois d’attente, nos techniciens ont enfin pu trouver l’origine du problème et le bug lié au chromecast ait pu être régler pour une majeur partie de nos utilisateurs.

Vous pouvez résintaller l’app et vous assurez d’avoir la derniere version de celle-ci ainsi que de votre android/iOS, puis tenter de caster de nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, j’en suis désolée, veuillez alors me prévenir pour que je le précise à nos équipes.

Merci encore pour votre (très grande!) patience !

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T

Ticana2

Roadie

Bonjour

toujours impossible d’écouter avec chromcast. Insupportable.
que faire ???

merci

Celly-Deezer

Ultimate Superstar

@Ticana2 Avez-vous déjà suivi les deux points donnés dans mon message précédent ? Merci

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres

T

thebuche

Guitar Hero

Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Pour ma part j’ai un chromecast de dernière génération et la lecture se coupe systématiquement après lecture de 5 ou 6 morceaux. Tous les logiciels sont à jour. Je suis obligé de me déconnecter et de relancer. Parfois même de redémarrer le téléphone. Aucun souci sur aucune autre appli (netflix, disney+, mycanal, spotify).

Je n’avais aucun problème avec mon chromecast V3 HD;

Matériel actuel : Téléphone pixel 6a (deezer v 7.0.20.133), chromecast ultra tv HD micrologiciel à jour

Chloé-Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour @Françoise.Delay

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

P

Petit Ecolier

Rising Star

Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

P

Petit Ecolier

Rising Star

Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

J'ai changé l'écran de veille, j'ai mis celui de xiaomi à la place de celui de google (celui qui se fait appeler backdrop). Résultat : deezer continue la diffusion sans problème.

Il y a donc bien un "souci" avec l'écran de veille backdrop et le cast deezer.

T

thebuche

Guitar Hero

Bonjour @Françoise.Delay

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

Bonjour, non ces opérations ne résolvent rien. La diffusion de contenu depuis le telephone fait planter le Chromecast a peu près au bout de 25 a 35 mn a chaque diffusion.

Deezer 7.0.25.49

Android 13 MAJ du 1 er février 2023

C est pénible .

C

ChafiK

Roadie

Bonjour, le problème Deezer Chromecast persiste toujours et le fait que ça fonctionne très bien pour les autres applications me fait dire que les développeurs chez Deezer ne s’intéressent pas au sujet.