Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

Bonjour

Des mois que ça dur pas normal…

Je songe à changer de fournisseur 

Cordialement Mr thomas 

Bonsoir, je rencontre les mêmes problèmes, impossible de chromecaster vers ma chaîne hifi alors qu'avec Spotify et Tunein aucun problème. 

Par ailleurs ce problème m'a permis de voir que Spotify gère chromecast beaucoup mieux que quand ça marchait avec deezer, la connexion et la diffusion en chromecast avec Spotify est beaucoup beaucoup plus rapide.

Enfin et ceci est une plainte formelle, apparemment chromecast ne marche plus depuis des semaines sur deezer, qu'est-ce qui vous empêchait de nous avertir? C'est ça du customer service proactif.

En espérant que vous allez résoudre ce problème rapidement sans quoi, je bascule

Pour info j'ai une chaîne HiFi Naim avec Chromecast built-in.

Cordialement 

Ah oui....quand à votre manière de blâmer Google ou Chromecast de 1ère génération, expliquez nous pourquoi Tunein et Spotify et toutes les autres appli ont chromecast qui marche parfaitement ?

L'excuse 'rien n'a changé' est un peu courte, j'imagine que le saint esprit est occupé à autre chose que saboter chromecast sur deezer.

Quant au temps que cela met pour être debuggé, faites moi rire, désolé, mais une simple analyse du protocole entre deezer et Google chromecast doit pointer sur un problème.  Vous nous répondez avec des réponses standards d'un customer service qui en réalité ne sait probablement pas ce que font les développeurs qui analysent ce problème.  Typique. 

Comme autre réponse typique du service Support, j'ai reçu un email standard que vous envoyez probablement à tout le monde pour n'importe quel problème. Cet e-mail demande une série d'informations alors qu'avec le protocole chromecast vous savez "qui, quand, la version, le système, etc"

De plus, il est facile d'identifier qui a un problème, il suffit d'analyser les retry sur chromecast (nombre de fois que l'utilisateur a réessayé de caster sur une période de temps).

Fin de la semaine prochaine, si pas résolu, bye bye, un utilisateur Premium. 

Ah oui, last but not least, vos badges ridicules "inventeur fou" est-ce que vous croyez vraiment que cela aide notre perception ? Encore un truc du marketing déconnecté, j'ai 63 ans et je reçois un badge "inventeur fou"...quel est l'idiot qui a eu cette idée génial d'affubler les clients de sobriquets ridicules. 

Pour compléter le tableau, je reçois un email qui me demande ma satisfaction par rapport à la réponse fournie par le service client. Ok, je clique pour la donner et...évidemment j'arrive nulle part.

Problème toujours non résolu, dans 10 jours je m'en vais si c'est toujours le cas.

Bonjour,

Qu'en est-il ?

C'est vraiment très pénible et ça fait maintenant 8 mois que votre équipe enquête... De deux choses l'une, soit ils sont incompétents, soit vous vous en fichez et vous ne cherchez pas vraiment.

Visiblement vous n'en avez rien à faire que tout le monde parte. Ça fait maintenant plusieurs années que je suis cliente famille, que je paie. J'aimerais être considérée et qu'on s'occupe de notre problème !

Je n'ai pas envie de perdre toutes mes playlists en partant chez la concurrence mais mince ! Faites quelque chose !

Après de longs mois d'attente, je résilie mon abonnement famille à regret pour passer sur Spotify 

C'est vraiment dommage que les équipes techniques n'aient pas mis ce sujet en haut de leur liste 

Pour info il existe de nombreux outils pour transférer ses playlist d'un service à un autre, pour ma part j'ai utilisé tune my music avec succès !

Bonjour, idem pour moi, c'est insupportable d'écouter Deezer, du moins essayer, sur Chromecast tellement la connexion est instable.

Equipe Deezer : le contenu ne fait pas tout ! A quoi bon si l'appli ne suit pas ! On a besoin d'interconnexion entre les appareils pour profiter de la hifi, rien ne fonctionne correctement.

Bonjour,

Malgré la désinstallation et réinstallation des 2 applications ( deezer et googlecast ) le problème persiste .

Il n'y a pas de problème entre DEEZER et mes mini enceintes google .

??????

Merci de faire le nécessaire. 

Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

​​​​​​​2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !