[Version Web] Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

@Chloé-Deezer j’ai tenté sur internet explorer. avec mon PC

Je pense que c'est pas la peine d'insister. Le problème a été signalé à de très nombreuses reprises depuis longtemps et aucune solution n'est proposée par Deezer. A croire que ça ne les intéresse pas.

Je doute même qu'ils lisent ce qui se dit ici.

Je suis contraint de m’ajouter à la (longue) liste d’utilisateurs qui rencontre des problèmes… Sans solution, pour un problème signalé depuis 2 ans maintenant… 🙄

Anomalie : Lecture impossible sur un PC/MAC, que cela soit en Web, sur n’importe quel navigateur, ni même via l’application de bureau.

Dans mon cas, mon PC est sous Windows 10, parfaitement à jour, j’ai tenté sur les navigateurs Chrome, Firefox, Opera, Edge (tous à jour) et l’application de bureau fraichement téléchargée et installée, toujours pareil.
Sur navigateur “Une erreur est survenue….”, sur l’application “Impossible de charger...”

→ Ce n’est donc PAS un problème de navigateur, version de navigateur etc...

AdBlock désactivé : idem
Purge du cache : idem
Désactivation pare-feu et anti-virus : idem
Réinstallation du navigateur par défaut : idem
Passage sur une qualité 320 kbps ou même 128 kbps : idem, toujours KO...
Tentative d’un lancement via un navigateur en “navigation privée” : KO
Test depuis mon téléphone : OK
Test depuis ma tablette : OK
Test depuis un autre PC chez moi (sur le même réseau donc) : OK

→ Ce n’est donc PAS un problème d’un quelconque application de sécurité qui bloque, ni de filtrage sur le réseau.

Testé sur d’autres services de streaming audio et vidéo (Spotify, Amazon Music, YouTube, Amazon Vidéo, Netflix) tout est OK…. Mais toujours pas avec Deezer…

Le deboggage du navigateur semblerait indiquer des erreurs 403 (accès refusé), impossibilités d’accès, ainsi que des anomalies dans les cookies appelés / utilisés….
 

Use of nsIFile in content process is deprecated. 2 NetUtil.jsm:251:8

Service worker event waitUntil() was passed a promise that rejected with 'TypeError: Cache got cors response with bad status 403 while trying to add request https://e-cdn-files.dzcdn.net/cache/js/bocal-ar-EG.5c2a845cec8dab991d5c.js.map.json'. service-worker.js:2:72625

Unchecked lastError value: Error: Could not establish connection. Receiving end does not exist. background.js:1

Le cookie « mptest » a été rejeté car le domaine est invalide. mparticle.js:32:51988

A croire que Deezer s’amuse à bloquer certains clients sans aucune raison apparente, et vu les réponses apportée ici ou sur les pages support, n’en a pas grand chose à faire… 

Petit message pour les équipes Deezer : C’est bien joli de faire des promotions dans tous les sens pour appâter des nouveaux clients (2 mois offert par-ci, 3 mois par la...), mais ce n’est pas ça qui évitera que vos client partent à la concurrence, si le service rendu n’est pas bon, qu’importe que celui-ci soit même gratuit, il ne convaincra pas !

Merci Ludo pour ta participation.

Je vois que tu est même allé un peu plus loin que moi dans la démarche de recherche.

Et ce n’est pas lié à un compte utilisateur spécifique.

L’application marche bien sur mon PC principal et sur mon tel.

Mais rien à faire sur mon PC que j’utilise pour le multimédia.

Bonjour, je confirme que le problème n’est pas lié au compte utilisateur, j’ai essayé sur Safari en changeant de compte et j’ai toujours le même problème ‘une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard’ depuis 3 semaines. Etant donné que le problème est signalé depuis 3 ans sans résolution possible, je pense mettre fin à mon abonnement. 

Fun (?) fact : je peux écouter les radios et podcasts mais pas la musique (ni en flow, ni mes playlists)

Une situation inédite pour donner du grain à moudre aux équipes techniques.

Deezer dekstop premium PC, W10 et Firefox à jour., onglet deezer seul ouvert ou non, compte google associé, pas d’utilisation mobile et pas de compte mobile associé.

Les messages “une erreur est survenue merci d’essayer plus tard” s’affichent à intervalles rapprochés (de quelques minutes à quelques heures*) mais sans affecter le fonctionnement. Le stream continue, il suffit de cliquer sur ok ou de fermer le popup.

Est-ce un prémisse ou lié ? Il y a d’abord eu ce problème d’affichage :

• un morceau très court (11 secondes) dans l’une de mes playlists, suivi d’un autre à la durée “normale”
• le curseur du player n’enchaine pas sur le second morceau à la fin du premier mais reste bloqué à la fin du morceau très court, toujours graphiquement animé en mode “play”, alors que le stream continue normalement sur le morceau suivant.
• Toute la playlist peut dérouler sans que le curseur ne s’aligne.
• Il suffit de cliquer sur le “play” du second morceau pour que l’affichage se remette d’aplomb, non sans reprendre le morceau au début (contrairement à cette situation : si vous écoutez une piste dans les “top titre” d’une page artiste, que vous passez sur la page de l’album et cliquez sur le “play” du morceau en court dans l’album, le stream ne s’interrompt pas et le “play” du morceau s’anime).

...peut être une piste intéressante.

Arnaud

*dernier intervalle constaté = 10 minutes après une séquence d’intervalles plus rapprochés.

J’ai le même problème avec un abonnement Deezer Famille à 17,99 € / mois !!!

Je sens qu’il va y avoir un message d’erreur de trop et que ce jour-là, je résilierai mon abonnement ;(

Je rencontre aussi le même problème depuis plusieurs jours (peut-être une semaine environ), via le site web de Deezer sur PC Windows 10, Firefox, tout bien à jour. C’est pas vraiment un gros problème puisque (heureusement !) ça n’affecte pas la lecture elle-même, le stream se poursuit sans coupure, mais de façon incompréhensible j’ai sans arrêt un message d’erreur qui apparaît “une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.” Je ferme la fenêtre pop-up à chaque fois que je la vois, ou à force je finis même par l’ignorer et la laisser telle qu’elle jusqu’à la fin de l’album puisque ça ne sert à rien de la fermer vu qu’elle revient toujours au bout de quelques minutes à peine… J’ai déjà tenté plein de fois de vider le cache, mais ça n’a rien changé du tout. J’espère que c’est juste un bug de Deezer qui finira par passer comme il est venu (un de ces bugs récurrents jamais traités, mais qui parfois ne se manifestent que de façon intermittente, et pour lesquels ça ne sert pas à grand chose de chercher une explication de notre côté), mais quand même c’est chiant.

Oui, même config.

Je me demande si c’est un problème lié à une mise à jour windows ou firefox mais à l’évidence c’est un problème affichage graphique/streaming audio : rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son.

… rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son et naviguer dans deezer pendant l’écoute empêche le bug.