probleme bmw

Bonjour,

J’ai le même problème depuis plusieurs jours aussi.

J’ai contacté le service client BMW Connected Drive qui m’a dit que beaucoup de clients sont dans le cas.

D’après eux, c’est un problème de profil chez Deezer, tous les clients qui ont le problème doivent contacter Deezer pour solutionner le problème.

J’ai créé une demande de support chez Deezer (5904028) et je n’ai à ce jour pas encore reçu de réponse.

@Deezer une avancée SVP?

Bonjour, merci de nous avoir signalé le problème. Nous recevons en effet de nombreux retours à ce sujet et nous sommes en train d’enquêter, désolé pour la gêne occasionnée. Par rapport au délai de réponse sur le support, il est en moyenne de 48 heures.

Bien à vous

Bonjour,

Cela fait maintenant 5 jours que Deezer ne fonctionne plus dans le système BMW et à ce jour je n’ai pas encore de réponse de @Deezer 

BMW est formel quant à la solution qui vient de Deezer, il redirigent tous les clients car il s’agit bien d’un problème de profil/compte chez Deezer uniquement :

L’application fonctionne parfaitement, elle démarre, se connecte, trouve et met à jour les playlists.
Il est tout à fait possible de faire une recherche en ligne, les résultats s’affichent, les pochettes se chargent, les albums/titres sont disponibles.

Par contre, impossible de lancer la lecture du morceau choisi : “Téléchargement échoué” systématique.

@Deezer : comptez vous prolonger l’abonnement en conséquence ?

Le support Deezer qui a besoin de 3 jours pour me poser une question qui n’a AUCUN rapport avec le problème en question et qui ne comprend pas la différence entre le client natif Deezer dans une BMW et CarPlay… 

Allez Deezer, 72h entre chaque message inutile, c’est inacceptable pour un service facturé 225€/an!

@Deezer agissez SVP.

10 jours sans musique et le support qui ne fait rien jusqu’à présent.

 

11 jours sans musique.

Le problème touche toute l’Europe : 

https://de.deezercommunity.com/andere-geraete-139/bmw-online-entertainment-deezer-spielt-nur-noch-bereits-geladene-musik-25218

Et Deezer qui font les morts, plus de nouvelles du support depuis 3 jours.

Lamentable.

12 jours sans musique. Toujours pas de réponse de Deezer.

Deezer injoignable téléphoniquement.
(Le numéro du support Français est un répondeur en Anglais, impossible d’avoir quelqu’un en ligne).

Les réponses par mail sont inexistantes, cela fait 5 jours qu’ils font les morts.
BMW eux au moins ont un support téléphonique avec un temps de réponse normal.

0/10 pour le support.

13 jours sans musique.

Toujours pas de réponse de Deezer, malgré des dizaines d’utilisateurs dans le cas, et pas seulement en Belgique ou en France, l’Allemagne est également touchée :

https://de.deezercommunity.com/andere-geraete-139/bmw-online-entertainment-deezer-spielt-nur-noch-bereits-geladene-musik-25218/index2.html

Pour ceux qui sont impactés par le problème, une des solutions est d’abandonner Deezer :
Le service “BMW Online Entertainment” étant proposé avec au choix : Deezer ou Napster.

Napster ne serait pas impacté par le problème.

Bonjour. 

Comment afficher l'application deezer sur ma bmw de 2015 ?

Merci