Un autre appareil que tu ne reconnais pas se connecte à ton compte Deezer ? Ton contenu est modifié ou supprimé ? Tu vois des titres que tu n’avais jamais écouté dans vos favoris ?
👉 Ton compte a probablement été piraté.
Pas de panique, on t’aide à le récupérer par ici !
J’ai toujours accès à mon compte
👉 Voici ce qu'il faut faire en premier lieu :
- VÉRIFIER les appareils connectés à ton compte Deezer via Gestion des appareils depuis le navigateur web d’un PC/Mac
- SUPPRIMER tous ceux que tu ne reconnais pas.
- DISSOCIER momentanément les réseaux sociaux de ton compte Deezer en passant par Notifications & partage
- UTILISER un programme contre les logiciels malveillants sur tous vos appareils, et lancer un scan pour détecter et neutraliser toute menace.
👉 Une fois ces étapes effectuées, tu devrais être la seule personne connectée à ton compte. C’est le moment de le sécuriser :
- RÉINITIALISER ton mot de passe Deezer.
- RÉINITIALISER également le mot de passe de ta boîte mail, qui est directement liée à ton compte Deezer.
- Tips pour un MDP sécurisé : Avoir au moins huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial tel que :/+=^%&# . Eviter d’utiliser ton nom ou prénom, ni ta date de naissance.
Tes identifiants ont été changés et tu n’as plus du tout accès à ton compte
👉 Seul le support sera en mesure de t’aider. Il faut le contacter directement, par ici : https://support.deezer.com/hc/requests/new
Et dans tous les cas ...
👉 Pour le contenu perdu
Il est possible de restaurer tes playlists via https://www.deezer.com/en/profile/me/playlists/recover depuis le navigateur web d’un PC/Mac uniquement.
👉 Pour éviter que cela se reproduise
Il est important d’être sensibilisé à la sécurité de votre compte Deezer et plus généralement d’être prudent quant à ton activité et tes données personnelles sur internet.
Cet article t’indiquera plus en détails comment garantir la sécurité de votre compte Deezer et de ta boite mail.